Ausgehende Konversation initiieren
Mit der Funktion für ausgehende Konversationen können Sie vom Agent Desktop aus proaktiv Nachrichten an Kunden senden. Von Agenten initiierte ausgehende Nachrichten sind über digitale SMS- und E-Mail-Kanäle verfügbar.
Bevor Sie beginnen:
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Die Outbound-Funktion ist für Premium-Agentenlizenzen mit Zugriff auf digitale Kanäle und Unternehmen verfügbar, die digitale Kanäle aktiviert haben.
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Für Ihr Konto muss ein Multimedia-Profil konfiguriert sein, um SMS und E-Mail-Aufgaben zum Initiieren einer Konversation zu verwalten.
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Sie können eine ausgehende Konversation starten, wenn Sie sich im Status "Verfügbar" oder "RONA" befinden. Egal, ob es sich um einen Sprachanruf, eine digitale Interaktion oder einen Leerlauf ohne zugewiesene Aufgaben handelt.
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Melden Sie sich am Webex Contact Center Desktop an. |
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Klicken Sie auf die Option Neue ausgehende Konversation |
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Kanal auswählen. Wenn Sie den Höchstwert für ausgehende Aufgaben erreicht haben, der in der Ihnen zugewiesenen Multimediaprofilrichtlinie konfiguriert ist, können Sie keine weiteren Konversationen initiieren. Das System zeigt die entsprechenden Begründungscodes an. |
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Im Feld "An"
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Wählen Sie in der Dropdown-Liste Von einen Einstiegspunkt (SMS oder E-Mail) aus. Wenn der Administrator keine Zugangspunkte konfiguriert hat, können Sie keine ausgehende Konversation starten. |
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Klicken Sie auf die Schaltfläche Neue SMS oder E-Mail. Die Anwendung erstellt in wenigen Sekunden eine neue Konversation und akzeptiert automatisch eine ausgehende Aufgabe, die im linken Bereich angeboten wird. Falls die ausgehende Erstellung fehlschlägt, wird in den folgenden Szenarien eine Fehlermeldung angezeigt:
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Sie können die folgenden Aufgaben im Bereich Interaktionssteuerung ausführen, während Sie eine ausgehende Konversation bearbeiten:
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Geben Sie den Text in den Composer ein oder verwenden Sie Vorlagen, um Nachrichten an die Kunden zu senden. Die Anwendung verknüpft alle nachfolgenden Kundenantworten mit dieser bestehenden Kunden-ID und sorgt so für einen reibungslosen und organisierten Konversationsfluss. Um effektiv eine ausgehende E-Mail-Konversation zu starten, wählen Sie einen eindeutigen Betreff, den Sie in früheren Kundengesprächen nicht verwendet haben. |
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(Optional) können Sie einen Workflow anstoßen. |
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Klicken Sie auf Senden oder drücken Sie die Eingabetaste.
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Nächste Schritte
Das Dialogfeld Nachbearbeitungsgründe wird geöffnet.