Инициировать исходящий разговорч1>
Пользователи могут активно начать обмен сообщениями с Agent Desktop с помощью функции исходящих разговоров. Исходящий обмен сообщениями, инициированный оператором, доступен по цифровым каналам SMS и электронной почты.
Перед началом настройки
-
Функция исходящих вызовов доступна для операторских лицензий Premium с доступом к цифровым каналам и предприятий, которые включили цифровые каналы.
-
В вашей учетной записи должен быть настроен мультимедийный профиль для управления SMS и задачами электронной почты для инициирования разговора.
-
Исходящий разговор можно начать в состоянии "Доступен" или RONA. Идет ли на голосовой вызов, занимается цифровым взаимодействием или бездействует, не поручая задач.
1 |
Войдите в Webex Contact Center Desktop. |
2 |
Щелкните новый исходящий разговор |
3 |
Выбрать канал. При достижении максимального предела для исходящих задач, установленного в назначенной вам политике мультимедийного профиля, дополнительные разговоры невозможно инициировать. В системе отображаются коды причин. |
4 |
В поле "To" выполните следующее
|
5 |
В раскрывающемся списке "От" выберите точку входа (SMS или электронная почта). Если администратор не настроил никакие точки входа, начать исходящий разговор невозможно. |
6 |
Нажмите кнопку "Создать SMS" или "Электронная почта" Приложение всего за несколько секунд создает новый разговор, автоматически принимая задачу исходящей связи, предложенную на левой панели. В случае неудачи создания исходящих сообщений сообщение об ошибке отображается в следующих случаях:
|
7 |
Во время исходящих разговоров на панели управления взаимодействием можно выполнить следующие задачи
|
8 |
Введите текст в текст или используйте шаблоны для отправки сообщений заказчикам. Приложение связывает все последующие ответы клиентов на этот существующий идентификатор пользователя, обеспечивая плавный и организованный поток разговоров. Чтобы эффективно начать исходящий разговор по электронной почте, выберите уникальную тему, который вы еще не использовали в предыдущих разговорах с клиентами. |
9 |
(Дополнительно) Можно запустить рабочий процесс. |
10 |
Нажмите кнопку Отправить или нажмите клавишу ВВОД.
|
Следующие шаги
Открывается диалоговое окно Причины поствызова.