Giden Konuşmalar özelliğini kullanarak Agent Desktop proaktif olarak müşterilere mesaj göndermeye başlayabilirsiniz. Temsilci tarafından başlatılan giden mesajlaşma, SMS ve E-posta dijital kanallarından kullanılabilir.

Başlamadan önce

  • Giden özelliği, dijital kanallara ve dijital kanalları etkinleştiren işletmelere erişime sahip Premium temsilci lisansları için kullanılabilir.

  • Hesabınızda, bir konuşma başlatmak için SMS ve E-posta görevlerini yönetmek için yapılandırılmış bir multimedya profili olmalıdır.

  • Uygun veya YÇYY durumundayken giden bir konuşma başlatabilirsiniz. Sesli aramadayken, dijital etkileşimde bulunarak veya atanmamış görev olmadan boşta olsalar da.

1

Webex Contact Center Desktop'ta oturum açın.

2

Yeni giden konuşmayı tıklatın Simgesini tıklayın. Ekranda kanal listesinin olduğu bir açılır pencere görünür.

3

Kanal seçme.

Size atanan multimedya profili ilkesinde yapılandırılan giden görevler için maksimum sınıra ulaştıysanız, daha fazla konuşma başlatamazsınız. Sistem ilgili neden kodlarını görüntüler.
4

Bitiş alanında,

  • SMS kanalının ülke kodunu kullanarak mobil numarayı girin.

  • E-posta kanalının e-posta adresini girin.

5

Gönderen açılır listesinden bir giriş noktası (SMS veya E-posta) seçin.

Yöneticiniz herhangi bir giriş noktası yapılandırmadıysa, giden bir konuşma başlatamazsınız.
6

Yeni SMS veya E-posta düğmesini tıklatın.

Uygulama yalnızca birkaç saniye içinde yeni bir konuşma oluşturur ve sol bölmede sunulan bir giden görevi otomatik olarak kabul eder. Giden oluşturma başarısız olursa, aşağıdaki senaryolarda bir hata mesajı görüntülenir:

  • Girilen numara veya e-posta adresiyle aktif bir konuşma zaten sürüyor.

  • Görev oluşturma veya temsilciye atama dahili sistem hataları nedeniyle başarısız oldu.

7

Bir giden konuşmayla ilgilenirken etkileşim denetim panosunda aşağıdaki görevleri gerçekleştirebilirsiniz:

  • Bir sesli aramayla başa çıkabilirsiniz.

  • Diğer dijital etkileşimleri işleyebilirsiniz.

8

Besteciye metni girin veya müşterilere mesaj göndermek için Şablonları kullanın.

Uygulama, daha sonraki tüm müşteri yanıtlarını bu mevcut müşteri kimliğine bağlayarak pürüzsüz ve düzenli bir konuşma akışı sağlar.

Bir giden e-posta konuşmasını etkin şekilde başlatmak için, önceki müşteri konuşmalarında kullanmadığınız benzersiz bir konu seçin.

9

(İsteğe bağlı) bir iş akışını tetikleyebilirsiniz.

10

Gönder'e tıklayın veya klavyenizden Enter tuşuna basın.

  • Şu anda, giden konuşmalar için Konferans veya Aktarma başlatamazsınız. Ayrıca, bir giden konuşma sırasında Görev oluşturuldu, Görev yönlendirildi, Görev sona erdi vb. iş akışlarını tetikleyemezsiniz.
  • Konuşmayı kapatırsanız, sistem geçmiş bağlamını korurken yeni bir konuşma oluşturur.

Bundan sonra yapacaklarınız

Toparlama Nedenleri iletişim kutusu görüntülenir.