Giden konuşmayı başlat
Giden Konuşmalar özelliğini kullanarak Agent Desktop proaktif olarak müşterilere mesaj göndermeye başlayabilirsiniz. Temsilci tarafından başlatılan giden mesajlaşma, SMS ve E-posta dijital kanallarından kullanılabilir.
Başlamadan önce
-
Giden özelliği, dijital kanallara ve dijital kanalları etkinleştiren işletmelere erişime sahip Premium temsilci lisansları için kullanılabilir.
-
Hesabınızda, bir konuşma başlatmak için SMS ve E-posta görevlerini yönetmek için yapılandırılmış bir multimedya profili olmalıdır.
-
Uygun veya YÇYY durumundayken giden bir konuşma başlatabilirsiniz. Sesli aramadayken, dijital etkileşimde bulunarak veya atanmamış görev olmadan boşta olsalar da.
1 |
Webex Contact Center Desktop'ta oturum açın. |
2 |
Yeni giden konuşmayı tıklatın |
3 |
Kanal seçme. Size atanan multimedya profili ilkesinde yapılandırılan giden görevler için maksimum sınıra ulaştıysanız, daha fazla konuşma başlatamazsınız. Sistem ilgili neden kodlarını görüntüler. |
4 |
Bitiş alanında,
|
5 |
Gönderen açılır listesinden bir giriş noktası (SMS veya E-posta) seçin. Yöneticiniz herhangi bir giriş noktası yapılandırmadıysa, giden bir konuşma başlatamazsınız. |
6 |
Yeni SMS veya E-posta düğmesini tıklatın. Uygulama yalnızca birkaç saniye içinde yeni bir konuşma oluşturur ve sol bölmede sunulan bir giden görevi otomatik olarak kabul eder. Giden oluşturma başarısız olursa, aşağıdaki senaryolarda bir hata mesajı görüntülenir:
|
7 |
Bir giden konuşmayla ilgilenirken etkileşim denetim panosunda aşağıdaki görevleri gerçekleştirebilirsiniz:
|
8 |
Besteciye metni girin veya müşterilere mesaj göndermek için Şablonları kullanın. Uygulama, daha sonraki tüm müşteri yanıtlarını bu mevcut müşteri kimliğine bağlayarak pürüzsüz ve düzenli bir konuşma akışı sağlar. Bir giden e-posta konuşmasını etkin şekilde başlatmak için, önceki müşteri konuşmalarında kullanmadığınız benzersiz bir konu seçin. |
9 |
(İsteğe bağlı) bir iş akışını tetikleyebilirsiniz. |
10 |
Gönder'e tıklayın veya klavyenizden Enter tuşuna basın.
|
Bundan sonra yapacaklarınız
Toparlama Nedenleri iletişim kutusu görüntülenir.