Začetek odhodnega pogovora

Strankam lahko začnete proaktivno pošiljati sporočila iz Agent Desktop s funkcijo odhodnih pogovorov. Izhodna sporočila, ki jih sproži agent, so na voljo prek digitalnih kanalov SMS in e-pošte.

Preden začnete

Izhodna zmogljivost je na voljo za licence agentov Premium z dostopom do digitalnih kanalov in podjetja, ki imajo omogočene digitalne kanale.
Vaš račun mora imeti večpredstavnostni profil, konfiguriran za upravljanje SMS in e-poštnih opravil, da lahko začnete pogovor.
Odhodni pogovor lahko začnete, ko ste v stanju Na voljo ali RONA. Ne glede na to, ali ste v glasovnem klicu, sodelujete v digitalni interakciji ali ste v stanju mirovanja brez dodeljenih nalog.

1	Prijavite se v namizje Webex Contact Center.
2	Kliknite Nov odhodni pogovor Ikono v zgornji vrstici za krmarjenje. Na zaslonu se prikaže pojavno okno s seznamom kanalov.
3	Izberite kanal. Izhodno nalogo lahko začnete samo z edinstveno kombinacijo mobilne številke/e-poštnega naslova stranke in vstopne točke. Če ste dosegli največjo omejitev za odhodna opravila, konfigurirano v pravilniku večpredstavnostnega profila, ki vam je dodeljen, ne morete začeti več pogovorov. Sistem prikaže ustrezne kode vzrokov.
4	V polju Za Vnesite mobilno številko s kodo države za kanal SMS. Vnesite e-poštni naslov za e-poštni kanal.
5	Na spustnem seznamu Od izberite vstopno točko (SMS ali E-pošta). Če vaš skrbnik ni konfiguriral nobene vstopne točke, ne morete začeti odhodnega pogovora.
6	Kliknite gumb Nov SMS ali Email. Aplikacija ustvari nov pogovor v le nekaj sekundah in samodejno sprejme odhodno nalogo, ki je ponujena v levem podoknu. Če izhodno ustvarjanje ne uspe, se prikaže sporočilo o napaki v naslednjih scenarijih: Aktiven pogovor z vneseno številko ali elektronskim naslovom že poteka. Izdelava naloge ali dodelitev agentu ni uspela zaradi notranjih sistemskih napak.
7	Med upravljanjem odhodnega pogovora lahko v nadzornem podoknu interakcije izvajate naslednja opravila: Lahko upravljate glasovni klic. Lahko upravljate z drugimi digitalnimi interakcijami.
8	Vnesite besedilo v sestavljalnik ali uporabite predloge za pošiljanje sporočil strankam. Aplikacija poveže vse nadaljnje odzive strank s tem obstoječim ID-jem stranke, kar zagotavlja gladek in organiziran potek pogovora. Če želite učinkovito začeti odhodni e-poštni pogovor, izberite edinstveno zadevo, ki je niste uporabili v prejšnjih pogovorih s strankami. E-poštni kanal na Webex Connect za integrirane najemnike kontaktnega centra ne podpira vgrajenih slik zaradi omejitev PCI. Če vaša organizacija ni na izjemnem seznamu, lahko agenti priložijo vstavljene slike z omejitvijo velikosti 15 KB. Ta omejitev velikosti je privzeta omejitev in je ne morete konfigurirati. Sistem gosti vgrajene slike v odgovoru na odhodno e-pošto v vedrih AWS S3 rešitve Cisco in jih označi kot URL-je v slikovnih oznakah znotraj telesa HTML. Za te URL-je velja standardna politika hrambe podatkov, ki traja šest mesecev. Webex E-poštni kanal kontaktnega centra ne podpira večdelnih e-poštnih sporočil, ki vsebujejo priloge Content-ID (CID).
9	(Izbirno) lahko sprožite potek dela.
10	Kliknite Pošlji ali pritisnite Enter na tipkovnici. Trenutno ne morete sprožiti konference za odhodne pogovore. Prav tako med odhodnim pogovorom ne morete sprožiti delovnih tokov, kot je opravilo ustvarjeno, preusmerjeno opravilo, opravilo končano itd. Če zaprete pogovor, sistem ustvari nov pogovor in ohrani njegov zgodovinski kontekst.

Prenos odhodnega pogovora

Če težave stranke ne morete rešiti do konca izmene, jo lahko prenesete na čakalno vrsto ali drugega agenta.

Preden začnete

Morali ste sprejeti SMS ali e-poštno zahtevo.

1	Med pogovorom kliknite Prenos za prenos aktivne SMS ali zahteve za e-poštni pogovor v čakalno vrsto ali agenta.
2	Izberite eno od naslednjih možnosti: Čakalna vrsta— Izberite čakalno vrsto s spustnega seznama ali uporabite iskalno polje za filtriranje seznama. Na spustnem seznamu so prikazane razpoložljive čakalne vrste. Agent— Izberite agenta s spustnega seznama ali uporabite iskalno polje za filtriranje seznama. Na spustnem seznamu so prikazana imena zastopnikov, ki so na voljo.
3	(Izbirno) Kliknite Ikono za pridobitev najnovejšega seznama čakalnih vrst in posrednikov. Na pridobljenem seznamu so prikazana trenutna stanja razpoložljivosti zastopnikov.
4	Kliknite Prenesi. Naenkrat lahko prenesete eno odhodno nalogo, ki jo sproži agent. Aplikacija opusti zahtevo, če agent ne sprejme prenesene zahteve za klepet.

Kaj storiti naprej

Prikaže se pogovorno okno Zaključni razlogi .

Cisco AI Assistant

Hvala za povratne informacije.

Začetek odhodnega pogovora

Prenos odhodnega pogovora

Malo podjetje

Podjetje

Naprave

Rešitve za

Viri

Podjetje