Strankam lahko začnete proaktivno sporočati na Agent Desktop s funkcijo odhodnih pogovorov. Odhodna sporočila, ki jih sproži posrednik, so na voljo prek digitalnih kanalov SMS in e-pošte.

Preden začnete

  • Izhodna zmogljivost je na voljo za licence Premium agentov z dostopom do digitalnih kanalov in podjetja, ki so omogočila digitalne kanale.

  • Vaš račun mora imeti večpredstavnostni profil, konfiguriran za upravljanje opravil SMS in e-pošte, da lahko začnete pogovor.

  • Odhodni pogovor lahko začnete, ko ste v stanju Na voljo ali RONA. Ne glede na to, ali gre za glasovni klic, digitalno interakcijo ali mirovanje brez dodeljenih opravil.

1

Prijavite se Webex namizje središča za stike.

2

Kliknite nov odhodni pogovor V zgornji vrstici za krmarjenje. Na zaslonu se prikaže pojavno okno s seznamom kanalov.

3

Izberite kanal.

Če ste dosegli največjo dovoljeno omejitev za odhodna opravila, konfigurirana v pravilniku večpredstavnostnega profila, ki vam je dodeljen, ne morete začeti več pogovorov. Sistem prikaže ustrezne kode razlogov.
4

V polju Za

  • Številko mobilnega telefona vnesite s kodo države za kanal SMS.

  • Vnesite e-poštni naslov za e-poštni kanal.

5

Na spustnem seznamu Od izberite vstopno točko (SMS ali E-pošta).

Če skrbnik ni konfiguriral nobene vstopne točke, ne morete začeti odhodnega pogovora.
6

Kliknite gumb Nova SMS ali E-pošta.

Aplikacija ustvari nov pogovor v samo nekaj sekundah in samodejno sprejme odhodno opravilo, ki je na voljo v levem podoknu. Če ustvarjanje izhoda ne uspe, se prikaže sporočilo o napaki v naslednjih primerih:

  • Aktivni pogovor z vneseno številko ali e-poštnim naslovom že poteka.

  • Ustvarjanje opravila ali dodelitev posredniku ni uspela zaradi notranjih sistemskih napak.

7

Med vodenjem odhodnega pogovora lahko v podoknu za nadzor interakcije izvedete ta opravila:

  • Upravljate lahko glasovni klic.

  • Upravljate lahko druge digitalne interakcije.

8

Vnesite besedilo v skladatelja ali uporabite Predloge za pošiljanje sporočil strankam.

Aplikacija poveže vse nadaljnje odzive strank na ta obstoječi ID stranke, kar zagotavlja nemoten in organiziran potek pogovora.

Če želite učinkovito začeti odhodni e-poštni pogovor, izberite edinstveno temo, ki je niste uporabljali v prejšnjih pogovorih s strankami.

9

(Izbirno) lahko sprožite potek dela.

10

Kliknite Pošlji ali pritisnite Enter na tipkovnici.

  • Trenutno ne morete začeti konference ali prenosa za odhodne pogovore. Prav tako med odhodnim pogovorom ne morete sprožiti potekov dela, kot so »Opravilo ustvarjeno«, »Opravilo usmerjeno«, »Opravilo končano« in tako naprej.
  • Če pogovor zaključite, sistem ustvari nov pogovor, hkrati pa ohrani zgodovinski kontekst.

Kaj storiti naslednje

Prikaže se pogovorno okno Razlogi zaključka.