Initiera utgående konversation
Du kan börja skicka meddelanden till kunder proaktivt från Agent Desktop med hjälp av funktionen Utgående konversationer. Agentinitierade utgående meddelanden är tillgängliga via digitala SMS- och e-postkanaler.
Innan du börjar
-
Funktionen för utgående trafik är tillgänglig för Premium-agentlicenser med tillgång till digitala kanaler och företag som har aktiverat digitala kanaler.
-
Ditt konto måste ha en multimedieprofil konfigurerad för att hantera SMS- och e-postuppgifter för att starta en konversation.
-
Du kan starta en utgående konversation när du är i tillståndet Tillgänglig eller RONA. Oavsett om du har ett röstsamtal, deltar i digital interaktion eller är inaktiv utan tilldelade uppgifter.
1 |
Logga in på Webex Contact Center Desktop. |
2 |
Klicka på Ny utgående konversation |
3 |
Välj en kanal. Om du har nått maxgränsen för utgående uppgifter som konfigurerats i multimedieprofilprincipen som har tilldelats dig kan du inte starta fler konversationer. Systemet visar motsvarande orsakskoder. |
4 |
I fältet Till,
|
5 |
I listrutan Från väljer du en startpunkt (SMS eller E-post). Om administratören inte har konfigurerat några startpunkter kan du inte starta en utgående konversation. |
6 |
Klicka på knappen Ny SMS eller E-post. Programmet skapar en ny konversation på bara några sekunder och accepterar automatiskt en utgående uppgift som erbjuds i den vänstra rutan. Om det inte går att skapa utgående visas ett felmeddelande i följande scenarier:
|
7 |
Du kan utföra följande uppgifter i fönstret Interaktionskontroll när du hanterar en utgående konversation:
|
8 |
Ange texten i kompositören eller använd mallar för att skicka meddelanden till kunderna. Programmet länkar alla efterföljande kundsvar till detta befintliga kund-ID, vilket säkerställer ett smidigt och organiserat konversationsflöde. Om du effektivt vill starta en utgående e-postkonversation väljer du ett unikt ämne som du inte har använt i tidigare kundkonversationer. |
9 |
(Valfritt) Du kan utlösa ett arbetsflöde. |
10 |
Klicka på Skicka eller tryck på Enter på ditt tangentbord.
|
Nästa steg
Dialogrutan Avslut – orsaker visas.