Du kan börja skicka meddelanden till kunder proaktivt från Agent Desktop med hjälp av funktionen Utgående konversationer. Agentinitierade utgående meddelanden är tillgängliga via digitala SMS- och e-postkanaler.

Innan du börjar

  • Funktionen för utgående trafik är tillgänglig för Premium-agentlicenser med tillgång till digitala kanaler och företag som har aktiverat digitala kanaler.

  • Ditt konto måste ha en multimedieprofil konfigurerad för att hantera SMS- och e-postuppgifter för att starta en konversation.

  • Du kan starta en utgående konversation när du är i tillståndet Tillgänglig eller RONA. Oavsett om du har ett röstsamtal, deltar i digital interaktion eller är inaktiv utan tilldelade uppgifter.

1

Logga in på Webex Contact Center Desktop.

2

Klicka på Ny utgående konversation I det övre navigeringsfältet. Ett popup-fönster med listan över kanaler visas på skärmen.

3

Välj en kanal.

Om du har nått maxgränsen för utgående uppgifter som konfigurerats i multimedieprofilprincipen som har tilldelats dig kan du inte starta fler konversationer. Systemet visar motsvarande orsakskoder.
4

I fältet Till,

  • Ange mobilnumret med landskoden för den SMS kanalen.

  • Ange e-postadressen för e-postkanalen.

5

I listrutan Från väljer du en startpunkt (SMS eller E-post).

Om administratören inte har konfigurerat några startpunkter kan du inte starta en utgående konversation.
6

Klicka på knappen Ny SMS eller E-post.

Programmet skapar en ny konversation på bara några sekunder och accepterar automatiskt en utgående uppgift som erbjuds i den vänstra rutan. Om det inte går att skapa utgående visas ett felmeddelande i följande scenarier:

  • En aktiv konversation med det angivna numret eller e-postadressen pågår redan.

  • Det gick inte att skapa eller tilldela en uppgift till agenten på grund av interna systemfel.

7

Du kan utföra följande uppgifter i fönstret Interaktionskontroll när du hanterar en utgående konversation:

  • Du kan hantera ett röstsamtal.

  • Du kan hantera andra digitala interaktioner.

8

Ange texten i kompositören eller använd mallar för att skicka meddelanden till kunderna.

Programmet länkar alla efterföljande kundsvar till detta befintliga kund-ID, vilket säkerställer ett smidigt och organiserat konversationsflöde.

Om du effektivt vill starta en utgående e-postkonversation väljer du ett unikt ämne som du inte har använt i tidigare kundkonversationer.

9

(Valfritt) Du kan utlösa ett arbetsflöde.

10

Klicka på Skicka eller tryck på Enter på ditt tangentbord.

  • För närvarande kan du inte starta konferens eller överföring för utgående konversationer. Du kan inte heller utlösa arbetsflöden som Uppgift skapad, Uppgift dirigerad, Uppgift avslutad och så vidare under en utgående konversation.
  • Om du stänger konversationen skapar systemet en ny konversation samtidigt som dess historiska sammanhang bevaras.

Nästa steg

Dialogrutan Avslut – orsaker visas.