Ініціювати вихідну розмову
Ви можете почати активно обмінюватися повідомленнями з Agent Desktop за допомогою функції Outbound Conversations. Вихідні повідомлення, ініційовані агентом, доступні через цифрові канали SMS та Email.
Перш ніж почати
-
Вихідна можливість доступна для ліцензій преміум-агентів з доступом до цифрових каналів і компаній, які включили цифрові канали.
-
У вашому обліковому записі має бути мультимедійний профіль, налаштований на керування завданнями SMS та «Електронна пошта» для ініціювання розмови.
-
Ви можете розпочати вихідну бесіду, перебуваючи в стані «Доступно» або RONA. Незалежно від того, чи це голосовий дзвінок, чи ви займаєтеся цифровою взаємодією, чи простоюєте без призначених завдань.
1 |
увійдіть на робочий стіл контакт-центру Webex. |
2 |
Натисніть Нова вихідна бесіда |
3 |
Виберіть канал. Якщо ви досягли максимального ліміту для вихідних завдань, налаштованих у призначеній вам політиці мультимедійного профілю, ви не зможете ініціювати більше розмов. Система виводить на дисплей відповідні коди причин. |
4 |
У полі «Кому»
|
5 |
У випадаючому списку Від виберіть точку входу (SMS або Email). Якщо адміністратор не налаштував жодну точку входу, ви не зможете розпочати розмову з виходу. |
6 |
Натисніть кнопку Нове SMS або Електронна пошта. Додаток створює нову розмову всього за кілька секунд, автоматично приймаючи вихідне завдання, запропоноване в лівій панелі. У разі невдалого створення вихідних повідомлень з'являється повідомлення про помилку в таких сценаріях:
|
7 |
В області керування взаємодією можна виконувати такі завдання під час обробки вихідної бесіди:
|
8 |
Введіть текст у редактор листів або скористайтеся Шаблонами для надсилання повідомлень клієнтам. Програма пов'язує всі наступні відповіді клієнтів з цим існуючим ідентифікатором клієнта, забезпечуючи плавний і організований потік розмови. Щоб ефективно розпочати розмову з вихідною електронною поштою, виберіть унікальну тему, яку ви не використовували в попередніх розмовах з клієнтами. |
9 |
(Необов'язково) можна запустити робочий процес. |
10 |
Натисніть кнопку Надіслати або клавішу Enter на клавіатурі.
|
Подальші дії
З’явиться діалогове вікно Причини завершення.