Ви можете почати активно обмінюватися повідомленнями з Agent Desktop за допомогою функції Outbound Conversations. Вихідні повідомлення, ініційовані агентом, доступні через цифрові канали SMS та Email.

Перш ніж почати

  • Вихідна можливість доступна для ліцензій преміум-агентів з доступом до цифрових каналів і компаній, які включили цифрові канали.

  • У вашому обліковому записі має бути мультимедійний профіль, налаштований на керування завданнями SMS та «Електронна пошта» для ініціювання розмови.

  • Ви можете розпочати вихідну бесіду, перебуваючи в стані «Доступно» або RONA. Незалежно від того, чи це голосовий дзвінок, чи ви займаєтеся цифровою взаємодією, чи простоюєте без призначених завдань.

1

увійдіть на робочий стіл контакт-центру Webex.

2

Натисніть Нова вихідна бесіда на верхній панелі навігації. На екрані з'являється спливаюче вікно зі списком каналів.

3

Виберіть канал.

Якщо ви досягли максимального ліміту для вихідних завдань, налаштованих у призначеній вам політиці мультимедійного профілю, ви не зможете ініціювати більше розмов. Система виводить на дисплей відповідні коди причин.
4

У полі «Кому»

  • Введіть номер мобільного телефону за допомогою коду країни для каналу SMS.

  • Введіть адресу електронної пошти для каналу Email.

5

У випадаючому списку Від виберіть точку входу (SMS або Email).

Якщо адміністратор не налаштував жодну точку входу, ви не зможете розпочати розмову з виходу.
6

Натисніть кнопку Нове SMS або Електронна пошта.

Додаток створює нову розмову всього за кілька секунд, автоматично приймаючи вихідне завдання, запропоноване в лівій панелі. У разі невдалого створення вихідних повідомлень з'являється повідомлення про помилку в таких сценаріях:

  • Активна розмова з введеним номером або адресою електронної пошти вже триває.

  • Створення завдання або призначення агенту не вдалося через внутрішні системні помилки.

7

В області керування взаємодією можна виконувати такі завдання під час обробки вихідної бесіди:

  • Ви можете керувати голосовим дзвінком.

  • Ви можете керувати іншими цифровими взаємодіями.

8

Введіть текст у редактор листів або скористайтеся Шаблонами для надсилання повідомлень клієнтам.

Програма пов'язує всі наступні відповіді клієнтів з цим існуючим ідентифікатором клієнта, забезпечуючи плавний і організований потік розмови.

Щоб ефективно розпочати розмову з вихідною електронною поштою, виберіть унікальну тему, яку ви не використовували в попередніх розмовах з клієнтами.

9

(Необов'язково) можна запустити робочий процес.

10

Натисніть кнопку Надіслати або клавішу Enter на клавіатурі.

  • Наразі ви не можете ініціювати конференцію або переведення для вихідних розмов. Крім того, під час вихідної розмови не можна запускати такі робочі процеси, як «Завдання створено», «Завдання маршрутизовано», «Завдання завершено» тощо.
  • Якщо ви закриєте розмову, система створить нову розмову, зберігши її історичний контекст.

Подальші дії

З’явиться діалогове вікно Причини завершення.