Inițiați o conversație de ieșire
Puteți începe să trimiteți mesaje proactiv clienților de la Agent Desktop utilizând caracteristica Conversații de ieșire. Mesageria de ieșire inițiată de agent este disponibilă prin canalele digitale SMS și e-mail.
nainte de a începe
-
Capacitatea de ieșire este disponibilă pentru licențele agenților Premium cu acces la canalele digitale și companiile care au activat canalele digitale.
-
Contul dvs. trebuie să aibă un profil multimedia configurat pentru a gestiona activitățile de SMS și de e-mail pentru a iniția o conversație.
-
Puteți începe o conversație de ieșire atunci când vă aflați într-o stare Disponibil sau RONA. Indiferent dacă se află într-un apel vocal, angajat într-o interacțiune digitală sau inactiv fără sarcini atribuite.
1 |
conectați-vă la Webex Desktop Contact Center. |
2 |
Faceți clic pe conversația de ieșire nouă |
3 |
Selectare canal. Dacă ați atins limita maximă pentru activitățile de ieșire configurate în politica de profil multimedia care vă este atribuită, nu puteți iniția mai multe conversații. Sistemul afișează codurile de motive corespunzătoare. |
4 |
În câmpul Către,
|
5 |
În lista verticală De la, selectați un punct de intrare (SMS sau E-mail). Dacă administratorul nu a configurat niciun punct de intrare, nu puteți începe o conversație de ieșire. |
6 |
Faceți clic pe butonul New SMS sau Email. Aplicația creează o nouă conversație în doar câteva secunde, acceptând automat o sarcină de ieșire oferită în panoul din stânga. În cazul în care crearea de ieșire nu reușește, apare un mesaj de eroare în următoarele scenarii:
|
7 |
Aveți posibilitatea să efectuați următoarele activități în panoul de control al interacțiunilor în timp ce gestionați o conversație de ieșire:
|
8 |
Introduceți textul în caseta de compunere sau utilizați șabloane pentru a trimite mesaje clienților. Aplicația leagă toate răspunsurile ulterioare ale clienților la acest ID de client existent, asigurând un flux de conversație lin și organizat. Pentru a începe în mod eficient o conversație prin e-mail de ieșire, alegeți un subiect unic pe care nu l-ați utilizat în conversațiile anterioare cu clienții. |
9 |
(Opțional) puteți declanșa un flux de lucru. |
10 |
Faceți clic pe Trimitere sau apăsați Enter pe tastatură.
|
Ce trebuie să faceți în continuare
Se afișează caseta de dialog Motive de concluzionare.