Inițiați o conversație de ieșire

Puteți începe să trimiteți mesaje clienților în mod proactiv din Agent Desktop folosind funcția Conversații de ieșire. Mesageria de ieșire inițiată de agent este disponibilă prin canalele digitale SMS și E-mail.

nainte de a începe

Capacitatea de ieșire este disponibilă pentru licențele agenților Premium cu acces la canalele digitale și pentru companiile care au activat canalele digitale.
Contul dvs. trebuie să aibă un profil multimedia configurat pentru a gestiona SMS și sarcini prin e-mail pentru a iniția o conversație.
Pentru ca agenții să inițieze interacțiuni digitale de ieșire, sloturile pentru e-mail sau canalele sociale trebuie să fie atribuite prin "Contacte transmise automat" în profilul multimedia.
Puteți începe o conversație de ieșire atunci când vă aflați în starea Disponibil sau RONA, indiferent dacă sunteți într-un apel vocal, angajat într-o interacțiune digitală sau inactiv fără sarcini atribuite.

1	conectați-vă la Webex Contact Center Desktop.
2	Faceți clic pe conversația de ieșire nouă Din bara de navigare de sus. Pe ecran apare o fereastră pop-up cu lista de canale. Dacă unui agent i se atribuie un e-mail sau un canal social utilizând setarea "Atribuire manuală" din Control Hub, canalele digitale de ieșire nu vor fi disponibile agentului respectiv. Dacă nu vedeți canalul digital în listă, contactați administratorul pentru a vă asigura că setarea "Contacte transmise automat" este configurată corect.
3	Alegeți un canal. Puteți iniția o sarcină de ieșire numai cu o combinație unică număr de telefon mobil / e-mail ID client și punct de intrare. Dacă ați atins limita maximă pentru activitățile de ieșire configurate în politica de profil multimedia care vă este atribuită, nu puteți iniția mai multe conversații. Sistemul afișează codurile de motive corespunzătoare.
4	În câmpul Către, Introdu numărul de telefon mobil folosind prefixul de țară pentru canalul SMS. Introduceți adresa de e-mail pentru canalul de e-mail.
5	În lista verticală De la , selectați un punct de intrare (SMS sau un e-mail). Dacă administratorul nu a configurat niciun punct de intrare, nu puteți începe o conversație de ieșire.
6	Faceți clic pe SMS nou sau pe E-mail. Aplicația creează o nouă conversație în câteva secunde, acceptând automat o sarcină de ieșire oferită în panoul din stânga. În cazul în care crearea de ieșire nu reușește, apare un mesaj de eroare în următoarele scenarii: O conversație activă cu numărul sau adresa de e-mail introdusă este deja în curs de desfășurare. Crearea activității sau atribuirea către agent a eșuat din cauza erorilor interne ale sistemului.
7	Aveți posibilitatea să efectuați următoarele activități în panoul de control al interacțiunilor în timp ce gestionați o conversație de ieșire: Puteți gestiona un apel vocal. Puteți gestiona alte interacțiuni digitale.
8	Introduceți textul în caseta de compunere sau utilizați șabloane pentru a trimite mesaje clienților. Aplicația leagă toate răspunsurile ulterioare ale clienților la acest client existent ID, asigurând un flux de conversație lin și organizat. Pentru a începe în mod eficient o conversație prin e-mail de ieșire, alegeți un subiect unic pe care nu l-ați utilizat în conversațiile anterioare cu clienții. Canalul de e-mail Webex Connect pentru entitățile găzduite integrate în Contact Center nu acceptă imagini inline din cauza restricțiilor PCI. Dacă organizația dvs. nu se află pe lista excepțională, agenții pot atașa imagini în linie cu o limită de dimensiune de 15 KB. Această restricție de dimensiune este o limită implicită și nu o puteți configura. Sistemul găzduiește imagini inline în răspunsul de e-mail de ieșire pe gălețile AWS S3 ale soluției Cisco și le marchează ca adrese URL în etichetele de imagine din corpul HTML. Aceste adrese URL fac obiectul unei politici standard de păstrare a datelor de șase luni. Canalul de e-mail Webex Contact Center nu acceptă e-mailuri cu mai multe părți care conțin ID-ul conținutului (CID) ok, am înțeles.
9	(Opțional) Puteți declanșa un flux de lucru.
10	Faceți clic pe Trimitere sau apăsați Enter pe tastatură. În prezent, nu puteți iniția conferințe pentru conversații de ieșire. De asemenea, nu puteți declanșa fluxuri de lucru, cum ar fi Activitate creată, Activitate dirijată, Activitate încheiată etc., în timpul unei conversații de ieșire. Dacă închideți conversația, sistemul creează o conversație nouă, păstrând în același timp contextul istoric.

Transferați conversația de ieșire

Dacă nu puteți rezolva problema unui client până la sfârșitul turei, o puteți transfera în coadă sau în alt agent.

nainte de a începe

Trebuie să fi acceptat solicitarea SMS sau prin e-mail.

1	În timpul conversației, faceți clic pe Transfer pentru a transfera o solicitare activă de conversație SMS sau prin e-mail către coadă sau către un agent.
2	Alegeți una dintre următoarele opțiuni: Coadă— Selectați o coadă din lista derulantă sau utilizați câmpul de căutare pentru a filtra lista. Lista verticală afișează cozile disponibile. Agent— Selectați un agent din lista derulantă sau utilizați câmpul de căutare pentru a filtra lista. Lista extensibilă afișează numele agenților disponibili.
3	(Opțional) Clic Pentru a prelua cea mai recentă listă de cozi și agenți. Lista obținută afișează stările curente de disponibilitate a agentului.
4	Apăsați Transfer. Puteți transfera câte o singură activitate de ieșire inițiată de agent la un moment dat. Aplicația renunță la solicitare dacă un agent nu acceptă solicitarea de chat transferată.

Ce trebuie să faceți în continuare

Se afișează caseta de dialog Motive de concluzionare.

Cisco AI Assistant

Mulțumim pentru feedback.

Inițiați o conversație de ieșire

Transferați conversația de ieșire

Întreprindere mică

Enterprise

Dispozitive

Soluții pentru

Resurse

Companie