Puteți începe să trimiteți mesaje proactiv clienților de la Agent Desktop utilizând caracteristica Conversații de ieșire. Mesageria de ieșire inițiată de agent este disponibilă prin canalele digitale SMS și e-mail.

nainte de a începe

  • Capacitatea de ieșire este disponibilă pentru licențele agenților Premium cu acces la canalele digitale și companiile care au activat canalele digitale.

  • Contul dvs. trebuie să aibă un profil multimedia configurat pentru a gestiona activitățile de SMS și de e-mail pentru a iniția o conversație.

  • Puteți începe o conversație de ieșire atunci când vă aflați într-o stare Disponibil sau RONA. Indiferent dacă se află într-un apel vocal, angajat într-o interacțiune digitală sau inactiv fără sarcini atribuite.

1

conectați-vă la Webex Desktop Contact Center.

2

Faceți clic pe conversația de ieșire nouă Din bara de navigare de sus. Pe ecran apare o fereastră pop-up cu lista de canale.

3

Selectare canal.

Dacă ați atins limita maximă pentru activitățile de ieșire configurate în politica de profil multimedia care vă este atribuită, nu puteți iniția mai multe conversații. Sistemul afișează codurile de motive corespunzătoare.
4

În câmpul Către,

  • Introduceți numărul de telefon mobil utilizând codul de țară pentru canalul SMS.

  • Introduceți adresa de e-mail pentru canalul de e-mail.

5

În lista verticală De la, selectați un punct de intrare (SMS sau E-mail).

Dacă administratorul nu a configurat niciun punct de intrare, nu puteți începe o conversație de ieșire.
6

Faceți clic pe butonul New SMS sau Email.

Aplicația creează o nouă conversație în doar câteva secunde, acceptând automat o sarcină de ieșire oferită în panoul din stânga. În cazul în care crearea de ieșire nu reușește, apare un mesaj de eroare în următoarele scenarii:

  • O conversație activă cu numărul sau adresa de e-mail introdusă este deja în curs de desfășurare.

  • Crearea activității sau atribuirea către agent a eșuat din cauza erorilor interne ale sistemului.

7

Aveți posibilitatea să efectuați următoarele activități în panoul de control al interacțiunilor în timp ce gestionați o conversație de ieșire:

  • Puteți gestiona un apel vocal.

  • Puteți gestiona alte interacțiuni digitale.

8

Introduceți textul în caseta de compunere sau utilizați șabloane pentru a trimite mesaje clienților.

Aplicația leagă toate răspunsurile ulterioare ale clienților la acest ID de client existent, asigurând un flux de conversație lin și organizat.

Pentru a începe în mod eficient o conversație prin e-mail de ieșire, alegeți un subiect unic pe care nu l-ați utilizat în conversațiile anterioare cu clienții.

9

(Opțional) puteți declanșa un flux de lucru.

10

Faceți clic pe Trimitere sau apăsați Enter pe tastatură.

  • În prezent, nu puteți iniția conferințe sau transferuri pentru conversațiile de ieșire. De asemenea, nu puteți declanșa fluxuri de lucru, cum ar fi Activitate creată, Activitate dirijată, Activitate încheiată etc., în timpul unei conversații de ieșire.
  • Dacă închideți conversația, sistemul creează o conversație nouă, păstrând în același timp contextul istoric.

Ce trebuie să faceți în continuare

Se afișează caseta de dialog Motive de concluzionare.