Voit aloittaa asiakkaiden viestit ennakoivasti Agent Desktop Lähtevät keskustelut -toiminnon avulla. Edustajan aloittamat lähtevät viestit ovat saatavilla digitaalisten SMS- ja sähköpostikanavien kautta.

Ennen aloittamista

  • Lähtevä ominaisuus on saatavilla Premium-asiakaspalvelijan lisensseille, joilla on pääsy digitaalisiin kanaviin ja yrityksiin, jotka ovat ottaneet käyttöön digitaaliset kanavat.

  • Tilille on oltava määritetty multimediaprofiili, joka pystyy hallitsemaan SMS- ja sähköpostitoimintoja keskustelun aloittamista varten.

  • Voit aloittaa lähtevän keskustelun ollessasi Käytettävissä- tai RONA-tilassa. Olipa kyse sitten äänipuhelusta, digitaalisesta kanssakäymisestä tai käyttämättömänä, ilman määritettyjä tehtäviä.

1

Kirjaudu Webex Contact Center Desktopiin.

2

Napsauta Uutta lähtevää keskustelua Yläsiirtymispalkin kuvake. Näyttöön avautuu ponnahdusikkuna, jossa on kanavaluettelo.

3

Valitse kanava.

Jos olet ylittänyt sinulle määritetyssä multimediaprofiilikäytännössä määritettyjen lähtevien tehtävien enimmäismäärän, et voi aloittaa enempää keskusteluja. Järjestelmä näyttää vastaavat syykoodit.
4

Siirrä-kentässä:

  • Anna matkakäyttönumero SMS-kanavan maakoodilla.

  • Anna sähköpostikanavan sähköpostiosoite.

5

Valitse aloituskohta avattavasta Alku-luettelosta (SMS tai Sähköposti).

Jos järjestelmänvalvoja ei ole määrittänyt syöttöpisteitä, et voi aloittaa lähtevää keskustelua.
6

Napsauta Uusi SMS- tai Sähköposti-painiketta.

Sovellus luo uuden keskustelun vain muutamassa sekunnissa ja hyväksyy automaattisesti vasemmassa ruudussa tarjotun lähtevän tehtävän. Jos lähtevän luomisen virheilmoitus epäonnistuu, seuraavissa skenaarioissa näkyy virheilmoitus:

  • Meneillään on jo aktiivinen keskustelu annetulla numerolla tai sähköpostiosoitteella.

  • Tehtävän luominen tai määritys asiakaspalvelijalle epäonnistui sisäisen järjestelmän virheiden vuoksi.

7

Voit suorittaa seuraavia tehtäviä vuorovaikutuksen hallintaruudussa, kun käsittelet lähtevää keskustelua:

  • Voit käsitellä äänipuhelua.

  • Voit käsitellä muita digitaalisia vuorovaikutuksia.

8

Kirjoita teksti tekstin kirjoittamiseen tai lähetä viestejä asiakkaille mallien avulla.

Sovellus linkittää kaikki myöhemmät asiakasvastaukset tähän olemassa olevaan asiakastunnukseen varmistaen, että keskustelukulku on kitkatonta ja organisoitua.

Aloita lähtevä sähköpostikeskustelu valitsemalla ainutlaatuinen aihe, jota et ole käyttänyt aiemmissa asiakaskeskusteluissa.

9

(Valinnainen) voit käynnistää työnkulun.

10

Valitse Lähetä tai paina näppäimistön Enter-näppäintä.

  • Tällä hetkellä et voi aloittaa neuvottelua tai siirtoa lähteviä keskusteluja varten. Et voi myöskään käynnistää lähtevien keskusteluiden aikana työnkulkuja, kuten luotua, reititettyä, tehtävä päättynyttä ja niin edelleen.
  • Jos lopetat keskustelun, järjestelmä luo uuden keskustelun säilyttäen samalla historiallisen kontekstinsa.

Mitä tehdä seuraavaksi

Näyttöön tulee Päättämissyyt-valintaikkuna .