Aitikaa lähtevä keskustelu
Voit aloittaa asiakkaiden viestit ennakoivasti Agent Desktop Lähtevät keskustelut -toiminnon avulla. Edustajan aloittamat lähtevät viestit ovat saatavilla digitaalisten SMS- ja sähköpostikanavien kautta.
Ennen aloittamista
-
Lähtevä ominaisuus on saatavilla Premium-asiakaspalvelijan lisensseille, joilla on pääsy digitaalisiin kanaviin ja yrityksiin, jotka ovat ottaneet käyttöön digitaaliset kanavat.
-
Tilille on oltava määritetty multimediaprofiili, joka pystyy hallitsemaan SMS- ja sähköpostitoimintoja keskustelun aloittamista varten.
-
Voit aloittaa lähtevän keskustelun ollessasi Käytettävissä- tai RONA-tilassa. Olipa kyse sitten äänipuhelusta, digitaalisesta kanssakäymisestä tai käyttämättömänä, ilman määritettyjä tehtäviä.
1 |
Kirjaudu Webex Contact Center Desktopiin. |
2 |
Napsauta Uutta lähtevää keskustelua |
3 |
Valitse kanava. Jos olet ylittänyt sinulle määritetyssä multimediaprofiilikäytännössä määritettyjen lähtevien tehtävien enimmäismäärän, et voi aloittaa enempää keskusteluja. Järjestelmä näyttää vastaavat syykoodit. |
4 |
Siirrä-kentässä:
|
5 |
Valitse aloituskohta avattavasta Alku-luettelosta (SMS tai Sähköposti). Jos järjestelmänvalvoja ei ole määrittänyt syöttöpisteitä, et voi aloittaa lähtevää keskustelua. |
6 |
Napsauta Uusi SMS- tai Sähköposti-painiketta. Sovellus luo uuden keskustelun vain muutamassa sekunnissa ja hyväksyy automaattisesti vasemmassa ruudussa tarjotun lähtevän tehtävän. Jos lähtevän luomisen virheilmoitus epäonnistuu, seuraavissa skenaarioissa näkyy virheilmoitus:
|
7 |
Voit suorittaa seuraavia tehtäviä vuorovaikutuksen hallintaruudussa, kun käsittelet lähtevää keskustelua:
|
8 |
Kirjoita teksti tekstin kirjoittamiseen tai lähetä viestejä asiakkaille mallien avulla. Sovellus linkittää kaikki myöhemmät asiakasvastaukset tähän olemassa olevaan asiakastunnukseen varmistaen, että keskustelukulku on kitkatonta ja organisoitua. Aloita lähtevä sähköpostikeskustelu valitsemalla ainutlaatuinen aihe, jota et ole käyttänyt aiemmissa asiakaskeskusteluissa. |
9 |
(Valinnainen) voit käynnistää työnkulun. |
10 |
Valitse Lähetä tai paina näppäimistön Enter-näppäintä.
|
Mitä tehdä seuraavaksi
Näyttöön tulee Päättämissyyt-valintaikkuna .