Możesz zacząć wysyłać wiadomości do klientów proaktywnie z poziomu Agent Desktop za pomocą funkcji Rozmowy wychodzące. Wiadomości wychodzące inicjowane przez agenta są dostępne za pośrednictwem kanałów cyfrowych SMS i poczty e-mail.

Zanim rozpoczniesz

  • Funkcja ruchu wychodzącego jest dostępna dla licencji agentów Premium z dostępem do kanałów cyfrowych i firm, które włączyły kanały cyfrowe.

  • Konto musi mieć skonfigurowany profil multimedialny do zarządzania zadaniami SMS i poczty e-mail w celu zainicjowania rozmowy.

  • Możesz rozpocząć rozmowę wychodzącą, gdy jesteś w stanie Dostępne lub RONA. Niezależnie od tego, czy jest to połączenie głosowe, interakcja cyfrowa, czy bezczynność bez przypisanych zadań.

1

Zaloguj się do programu Webex Contact Center Desktop.

2

Kliknij przycisk Nowa rozmowa wychodząca Na górnym pasku nawigacyjnym. Na ekranie pojawi się wyskakujące okienko z listą kanałów.

3

Wybierz kanał.

Jeśli osiągnięto maksymalny limit zadań wychodzących skonfigurowany w przypisanej do Ciebie zasadzie profilu multimedialnego, nie możesz inicjować kolejnych rozmów. System wyświetli odpowiednie kody przyczyn.
4

W polu Do

  • Wprowadź numer telefonu komórkowego, używając kodu kraju dla kanału SMS.

  • Wprowadź adres e-mail kanału E-mail.

5

Z listy rozwijanej Od wybierz punkt wejścia (SMS lub E-mail).

Jeśli administrator nie skonfigurował żadnych punktów wejścia, nie można rozpocząć rozmowy wychodzącej.
6

Kliknij przycisk Nowa SMS lub E-mail.

Aplikacja tworzy nową rozmowę w ciągu zaledwie kilku sekund, automatycznie akceptując zadanie wychodzące oferowane w lewym okienku. Jeśli tworzenie wychodzące nie powiedzie się, w następujących scenariuszach zostanie wyświetlony komunikat o błędzie:

  • Aktywna rozmowa z wprowadzonym numerem lub adresem e-mail jest już w toku.

  • Tworzenie zadania lub przypisanie go do agenta nie powiodło się z powodu wewnętrznych błędów systemowych.

7

Podczas obsługi rozmowy wychodzącej można wykonać następujące zadania w okienku sterowania interakcją:

  • Możesz obsługiwać połączenia głosowe.

  • Możesz obsługiwać inne interakcje cyfrowe.

8

Wprowadź tekst w edytorze lub użyj szablonów do wysyłania wiadomości do klientów.

Aplikacja łączy wszystkie kolejne odpowiedzi klientów z istniejącym identyfikatorem klienta, zapewniając płynny i zorganizowany przepływ rozmowy.

Aby skutecznie rozpocząć wychodzącą rozmowę e-mail, wybierz unikalny temat, którego nie używałeś w poprzednich rozmowach z klientami.

9

(Opcjonalnie) Możesz wyzwolić przepływ pracy.

10

Kliknij przycisk Wyślij lub naciśnij klawisz Enter na klawiaturze.

  • Obecnie nie można inicjować konferencji ani transferu dla rozmów wychodzących. Ponadto nie można wyzwalać przepływów pracy, takich jak Zadanie utworzone, Zadanie rozesłane, Zadanie zakończone itd., podczas rozmowy wychodzącej.
  • Jeśli zamkniesz rozmowę, system utworzy nową konwersację, zachowując jej kontekst historyczny.

Następne czynności

Zostanie wyświetlone okno dialogowe Przyczyny zakończenia.