Initiere udgående samtale
Du kan begynde at sende proaktive beskeder til kunder fra Agent Desktop ved hjælp af funktionen Udgående samtaler. Agentinitierede udgående meddelelser er tilgængelige via digitale SMS- og e-mailkanaler.
Før du begynder
-
Funktionen til udgående er tilgængelig for Premium-agentlicenser med adgang til digitale kanaler og virksomheder, der har aktiveret digitale kanaler.
-
Din konto skal have en multimedieprofil, der er konfigureret til at administrere SMS- og e-mailopgaver for at starte en samtale.
-
Du kan starte en udgående samtale, når du er i tilstanden Tilgængelig eller RONA. Uanset om du er i gang med et taleopkald, deltager i digital interaktion eller inaktiv uden tildelte opgaver.
1 |
Logge på Webex Contact Center Desktop. |
2 |
Klik på knappen Ny udgående samtale |
3 |
Vælg en kanal. Hvis du har nået den maksimale grænse for udgående opgaver, der er konfigureret i den multimedieprofilpolitik, der er tildelt dig, kan du ikke starte flere samtaler. Systemet viser de tilsvarende årsagskoder. |
4 |
I feltet Til skal du
|
5 |
Vælg et indgangspunkt (SMS eller E-mail på rullelisten Fra). Hvis administratoren ikke har konfigureret nogen indgangspunkter, kan du ikke starte en udgående samtale. |
6 |
Klik på knappen Ny SMS eller E-mail. Programmet opretter en ny samtale på få sekunder og accepterer automatisk en udgående opgave, der tilbydes i venstre rude. Hvis den udgående oprettelse mislykkes, vises der en fejlmeddelelse i følgende scenarier:
|
7 |
Du kan udføre følgende opgaver i ruden Interaktionskontrol, mens du håndterer en udgående samtale:
|
8 |
Indtast teksten i komponisten, eller brug skabeloner til at sende meddelelser til kunderne. Programmet linker alle efterfølgende kundesvar til dette eksisterende kunde-id, hvilket sikrer et jævnt og organiseret samtaleflow. Hvis du effektivt vil starte en udgående mailsamtale, skal du vælge et unikt emne, du ikke har brugt i tidligere kundesamtaler. |
9 |
(Valgfrit) kan du udløse en arbejdsproces. |
10 |
Klik på Send, eller tryk på Enter på tastaturet.
|
Hvad der skal ske nu
Dialogboksen Afslutningsårsager vises.