Можете да започнете да изпращате съобщения на клиентите проактивно от Agent Desktop, като използвате функцията за изходящи разговори. Инициираните от агента изходящи съобщения са достъпни чрез SMS и имейл цифрови канали.

Преди да започнете

  • Изходящата възможност е достъпна за лицензи за Premium агенти с достъп до цифрови канали и фирми, които са активирали цифрови канали.

  • Вашият акаунт трябва да има мултимедиен профил, конфигуриран за управление на SMS и имейл задачи, за да започне разговор.

  • Можете да започнете изходящ разговор, когато сте в състояние Налично или RONA. Независимо дали сте на гласово повикване, участвате в цифрово взаимодействие или неактивни без възложени задачи.

1

Влезте в работния плот на Webex Contact Center.

2

Щракнете върху Нов изходящ разговор в горната лента за навигация. На екрана се появява изскачащ прозорец със списък с канали.

3

Избор на канал.

Ако сте достигнали максималния лимит за изходящи задачи, конфигурирани в присвоените ви правила за мултимедийни профили, не можете да инициирате повече разговори. Системата показва съответните кодове на причините.
4

В полето До,

  • Въведете мобилния номер, като използвате кода на държавата за SMS канала.

  • Въведете имейл адреса за имейл канала.

5

В падащия списък От изберете входна точка (SMS или имейл).

Ако вашият администратор не е конфигурирал входни точки, не можете да започнете изходящ разговор.
6

Щракнете върху бутона Нов SMS или Имейл.

Приложението създава нов разговор само за няколко секунди, като автоматично приема изходяща задача, предлагана в левия панел. В случай, че изходящото създаване е неуспешно, се появява съобщение за грешка в следните сценарии:

  • Активен разговор с въведения номер или имейл адрес вече е в ход.

  • Създаването на задача или възлагането на агента е неуспешно поради вътрешни системни грешки.

7

Можете да изпълнявате следните задачи в екрана за управление на взаимодействието, докато обработвате изходящ разговор:

  • Можете да се справите с гласово повикване.

  • Можете да се справите с други цифрови взаимодействия.

8

Въведете текста в композитора или използвайте шаблони, за да изпращате съобщения до клиентите.

Приложението свързва всички последващи отговори на клиентите с този съществуващ идентификатор на клиента, осигурявайки плавен и организиран поток от разговори.

За да започнете ефективно изходящ имейл разговор, изберете уникална тема, която не сте използвали в предишни разговори с клиенти.

9

(По избор) можете да задействате работен поток.

10

Щракнете върху Изпращане или натиснете Enter на клавиатурата.

  • В момента не можете да инициирате конференция или прехвърляне за изходящи разговори. Освен това не можете да задействате работни потоци като Създадена задача, Маршрутизирана задача, Приключила задача и т.н. по време на изходящ разговор.
  • Ако затворите разговора, системата създава нов разговор, като запазва историческия си контекст.

Какво да правим по-нататък

Показва се диалоговият прозорец Причини за приключване.