Иницииране на изходящ разговор
Можете да започнете да изпращате съобщения на клиентите проактивно от Agent Desktop, като използвате функцията за изходящи разговори. Инициираните от агента изходящи съобщения са достъпни чрез SMS и имейл цифрови канали.
Преди да започнете
-
Изходящата възможност е достъпна за лицензи за Premium агенти с достъп до цифрови канали и фирми, които са активирали цифрови канали.
-
Вашият акаунт трябва да има мултимедиен профил, конфигуриран за управление на SMS и имейл задачи, за да започне разговор.
-
Можете да започнете изходящ разговор, когато сте в състояние Налично или RONA. Независимо дали сте на гласово повикване, участвате в цифрово взаимодействие или неактивни без възложени задачи.
1 |
Влезте в работния плот на Webex Contact Center. |
2 |
Щракнете върху Нов изходящ разговор |
3 |
Избор на канал. Ако сте достигнали максималния лимит за изходящи задачи, конфигурирани в присвоените ви правила за мултимедийни профили, не можете да инициирате повече разговори. Системата показва съответните кодове на причините. |
4 |
В полето До,
|
5 |
В падащия списък От изберете входна точка (SMS или имейл). Ако вашият администратор не е конфигурирал входни точки, не можете да започнете изходящ разговор. |
6 |
Щракнете върху бутона Нов SMS или Имейл. Приложението създава нов разговор само за няколко секунди, като автоматично приема изходяща задача, предлагана в левия панел. В случай, че изходящото създаване е неуспешно, се появява съобщение за грешка в следните сценарии:
|
7 |
Можете да изпълнявате следните задачи в екрана за управление на взаимодействието, докато обработвате изходящ разговор:
|
8 |
Въведете текста в композитора или използвайте шаблони, за да изпращате съобщения до клиентите. Приложението свързва всички последващи отговори на клиентите с този съществуващ идентификатор на клиента, осигурявайки плавен и организиран поток от разговори. За да започнете ефективно изходящ имейл разговор, изберете уникална тема, която не сте използвали в предишни разговори с клиенти. |
9 |
(По избор) можете да задействате работен поток. |
10 |
Щракнете върху Изпращане или натиснете Enter на клавиатурата.
|
Какво да правим по-нататък
Показва се диалоговият прозорец Причини за приключване.