- الرئيسية
- /
- المقال
تجربة ويبكس
ما هي تجربة Webex؟
نحن نقيس التقدم المحرز في تكوين مؤسستك واعتمادها حتى نتمكن من تقديم تقرير إليك عن جودة تجربة Webex الخاصة بك. نقدم لك بيانات وإحصاءات حول مستوى الخدمة، حتى تتمكن من التصرف بسرعة لمعالجة التحديات وتحسين جودة تجربة المستخدمين.
توفر هذه الميزة رؤى تفصيلية حول تكوين مؤسستك، واعتماد الخدمات التي اشتريتها، وأي اختناقات في الأداء. ويحدد الحالات الشاذة أو الانحرافات عن أفضل الممارسات في هذه الفئات الثلاث، ويقترح الأسباب والقرارات. تتمتع تجربة Webex بنتيجة بسيطة لمساعدتك على فهم مدى إلحاح وتأثير هذه الأفكار.
يجب أن تكون مسؤولًا كاملاً للتفاعل مع تجربة Webex، ولكن يمكنك رؤية الدرجات إذا كان لديك أذونات للقراءة فقط.
إذا كنت تدير مؤسسات العملاء، فأنت بحاجة إلى أن تكون مشرفًا كاملًا للمبيعات أو شريكًا مسؤولًا بالكامل للتفاعل مع تجربة Webex الخاصة بالعميل، أو مشرفًا للقراءة فقط من قبل الشريك لرؤية صفحة تجربة Webex الخاصة بالعميل.
تحديثات المعاينة العامة لتجربة Webex
نحن متحمسون للإعلان عن سلسلة من التحديثات للإصدار التجريبي العام من Webex Experience. قمنا بإعادة تسمية Organization Health إلى Webex Experience للتوافق مع الغرض منها - لمساعدتك على فهم تجربة مؤسستك مع Webex. نحن نقيس تقدمك مقابل ممارسات الإعداد والاعتماد والأداء الموصى بها للحصول على مجموع نقاط Webex Experience الخاصة بك.
لقد استمعنا أيضًا إلى تعليقاتك على مدار عدة أشهر من الإصدار التجريبي العام، واستخدمنا اقتراحاتك لتحسين تجربة Webex على النحو التالي:
رؤى جديدة
يساهم تمكين رؤى الأشخاص للمستخدمين في تجربة Webex الخاصة بك.
يساهم تعيين أدوار مسؤول مختلفة في تجربة Webex الخاصة بك.
تساهم إضافة أرقام الهواتف في درجة تجربة Webex الخاصة بك.
نحن نتتبع متوسط وقت الانضمام إلى الاجتماع ونعرض الاتجاه بمرور الوقت. لم يتم تسجيل هذه الرؤية.
يساهم تكوين خطة الاتصال وإعدادات الهاتف الافتراضية والتوجيه الخاص بالموقع في درجاتك.
تغييرات التسجيل
نحن نحاول تركيز الانتباه على قيمة الأفكار، بدلاً من نظام التسجيل المعقد، لذلك انتقلنا إلى نظام التسجيل النوعي. يوضح هذا مدى أدائك مقابل أهدافك والممارسات الموصى بها.
نتوقع أن يمنحك إطار التسجيل وتحديد الأهداف الجديد فهمًا أفضل للرؤى والمزيد من التحكم في كيفية اشتقاقها.
تكون إجراءات الإعداد إما كاملة أو غير مكتملة، بينما يمكن أن تكون مقاييس التبني ممتازة أو عادلة أو تحتاج إلى تحسين.
لتبسيط الأمر، تساهم كل فكرة بالتساوي في النتيجة. تقفز درجاتك لكل إجراء تقوم به.
تقدمك العام هو إما:
-
رائع (أكملت جميع الإجراءات وحققت جميع الأهداف)،
-
ممتاز (أكملت 70٪)،
-
عادل (50-70٪)، أو
-
يحتاج إلى تحسين (أقل من 50٪ من الإجراءات المتخذة أو تحقيق الأهداف).
أهداف اعتماد الفيديو و VoIP
لقد جعلنا مقاييس اعتماد الفيديو و VoIP موجهة نحو الهدف، بحيث تكون أكثر صلة بأهدافك الخاصة بدلاً من توصيتنا. يمكنك تعيين أهداف الفيديو و VoIP الخاصة بك، حتى تتمكن من قياس مدى اعتمادك على تلك:

تحديثات أخرى
-
يمكنك إزالة البصيرة إذا لم تكن ذات صلة بمؤسستك. عند إزالة نظرة ثاقبة، لا يتم احتسابها ضمن درجاتك. يمكنك إعادته لاحقًا إذا أردت.
-
إذا كان لديك مواقع اجتماعات متعددة، يمكنك تحديد بعض مواقعك أو جميعها للمساهمة في إحصاءات الاجتماعات الخاصة بك.
دعوة إلى العمل
لا تزال Webex Experience في مرحلة تجريبية، وما زلنا نجمع التعليقات. أثناء مرحلة المعاينة العامة، سترى بطاقة Webex Experience (التجريبية) على صفحة النظرة العامة.
نحن نشجعك على الاستفادة من Webex Experience، وترك التعليقات باستخدام عناصر التحكم في الواجهة (أدناه). خيار آخر هو العمل مع فرق حسابك لتقديم ملاحظات مفصلة لفريق تطوير المنتج.
كيفية تحسين تجربة Webex
قبل أن تبدأ
عند تسجيل الدخول إلى https://admin.webex.com، لديك طريقتان للدخول إلى صفحة تجربة Webex الخاصة بك:
-
في صفحة النظرة العامة، سترى بطاقة تعرض ملخصًا لتجربة Webex الخاصة بك. انقر فوق تحسين التجربة للدخول إلى الصفحة التفصيلية.
-
أو يمكنك النقر فوق Webex Experience على لوحة التنقل.
| 1 |
افتح صفحة تجربة Webex. توجد بطاقة ملخص في الجزء العلوي وبطاقة تعرض الدرجات النوعية للإعداد والاجتماعات والمكالمات الخاصة بمؤسستك. توجد أسفل المخططات التلخيصية علامات تبويب تعرض الرؤى/الإجراءات في هذه الفئات الثلاث.
|
| 2 |
انقر فوق الإعداد لمشاهدة إجراءات التكوين التي تساهم في تجربة Webex الخاصة بك. لكل عنصر في القائمة:
|
| 3 |
انقر فوق الاجتماعات لمعرفة كيف تساهم الاجتماعات في تجربة Webex الخاصة بك: إذا لم تعقد مؤسستك اجتماعات خلال آخر 90 يومًا، فلن تكون علامة تبويب الاجتماعات متاحة. |
| 4 |
انقر فوق الاتصال لمعرفة كيف يساهم الاتصال في تجربة Webex الخاصة بك: لكل عنصر في القائمة:
|
| 5 |
استمر في تتبع تجربة Webex الخاصة بك عندما تتبنى المزيد من التوصيات. |