ما هي تجربة ويبكس؟

نحن نقيس التقدم المحرز في تكوين مؤسستك واعتمادها حتى نتمكن من تقديم تقرير إليك عن جودة تجربة Webex الخاصة بك. نقدم لك بيانات ورؤى على مستوى الخدمة، حتى تتمكن من التصرف بسرعة لمعالجة التحديات وتحسين جودة تجربة المستخدمين.

توفر الميزة رؤى مفصلة حول تكوين مؤسستك واعتماد الخدمات التي اشتريتها وأي اختناقات في الأداء. وهو يحدد الحالات الشاذة، أو الانحرافات عن أفضل الممارسات في هذه الفئات الثلاث، ويقترح الأسباب والقرارات. تجربة Webex لديها درجة بسيطة لمساعدتك على فهم مدى إلحاح وتأثير هذه الرؤى.

يجب أن تكون مسؤولا كاملا للتفاعل مع تجربة Webex ، ولكن يمكنك رؤية النتائج إذا كان لديك أذونات للقراءة فقط.

إذا كنت تدير مؤسسات العملاء، فيجب أن تكون مسؤولا كاملا عن المبيعات أو مشرفا كاملا للشريك للتفاعل مع تجربة Webex الخاصة بالعميل، أو مسؤولا للقراءة فقط من قبل الشركاء للاطلاع على صفحة تجربة Webex الخاصة بالعميل.

تحديثات المعاينة العامة لتجربة Webex

يسرنا أن نعلن عن سلسلة من التحديثات للإصدار التجريبي العام من Webex Experience. لقد أعدنا تسمية صحة المؤسسة إلى Webex Experience لتتماشى مع الغرض منها - لمساعدتك على فهم تجربة مؤسستك في Webex. نحن نقيس تقدمك مقابل ممارسات الإعداد والتبني والأداء الموصى بها لاستخلاص النتيجة الإجمالية لتجربة Webex.

لقد استمعنا أيضا إلى ملاحظاتك على مدار عدة أشهر من الإصدار التجريبي العام، واستخدمنا اقتراحاتك لتحسين تجربة Webex على النحو التالي:

رؤى جديدة

يساهم تمكين إحصاءات الأشخاص للمستخدمين في تجربة Webex الخاصة بك.

يساهم تعيين أدوار مسؤول مختلفة في تجربة Webex الخاصة بك.

تساهم إضافة أرقام الهواتف في الحصول على درجة تجربة Webex الخاصة بك.

نحن نتتبع متوسط وقت الانضمام إلى الاجتماع ونظهر الاتجاه بمرور الوقت. لم يتم تسجيل هذه البصيرة.

يساهم تكوين خطةالطلب وإعدادات الهاتف الافتراضية والتوجيه الخاص بالموقع في تحقيق درجاتك.

تغييرات الدرجات

نحن نحاول تركيز الانتباه على قيمة الرؤى ، بدلا من نظام تسجيل معقد ، لذلك تحولنا إلى نظام تسجيل نوعي . يوضح هذا كيف تفعل ضد أهدافك والممارسات الموصى بها.

نتوقع أن يمنحك إطار التسجيل وتحديد الأهداف الجديد فهما أفضل للرؤى والمزيد من التحكم في كيفية اشتقاقها.

تكون إجراءات الإعداد إما كاملة أو غير مكتملة، بينما يمكن أن تكون مقاييس الاعتماد ممتازة أو عادلة أو تحتاج إلى تحسين.

لإبقائها بسيطة ، تساهم كل رؤية بالتساوي في النتيجة. تقفز درجاتك لكل إجراء تتخذه.

تقدمك العام هو إما:

  • رائع (أكملت جميع الإجراءات وحققت جميع الأهداف ) ،

  • ممتاز (أكملت 70٪) ،

  • عادل (50-70٪) ، أو

  • يحتاج إلى تحسين (أقل من 50٪ من الإجراءات المتخذة أو الأهداف التي تم تحقيقها).

أهداف اعتماد الفيديو والصوت عبر بروتوكول الإنترنت

لقد جعلنا مقاييس اعتماد الفيديو و VoIP موجهة نحو الأهداف ، بحيث تكون أكثر ملاءمة لأهدافك الخاصة بدلا من توصيتنا. يمكنك تعيين أهداف الفيديو و VoIP الخاصة بك ، حتى تتمكن من قياس اعتمادك نحو تلك:

الشكل رقم 1. تحديد هدف اعتماد الفيديو
غطاء شاشة "مركز التحكم"، يوضح كيفية تعديل هدف استخدام الفيديو

تحديثات أخرى

  • يمكنك إزالة إحصاءات إذا لم تكن ذات صلة بمؤسستك. عندما تزيل نظرة ثاقبة ، فإنها لا تحتسب ضمن درجاتك. يمكنك إعادته لاحقا إذا أردت.

  • إذا كان لديك مواقع اجتماعات متعددة، يمكنك تحديد بعض مواقعك أو جميعها للمساهمة في رؤى الاجتماعات.

عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء

لا تزال Webex Experience في مرحلة تجريبية ، وما زلنا نجمع التعليقات. أثناء مرحلة المعاينة العامة، سترى بطاقة Webex Experience (تجريبية) في صفحة نظرة عامة .

نحن نشجعك على الاستفادة من Webex Experience ، وترك التعليقات باستخدام عناصر التحكم الموجودة في الواجهة (أدناه). خيار آخر هو العمل مع فرق حسابك لتقديم ملاحظات مفصلة لفريق تطوير المنتج.

كيفية تحسين تجربة Webex

قبل البدء

عند تسجيل الدخول إلى ، لديك طريقتان للوصول إلى https://admin.webex.comصفحة تجربة Webex الخاصة بك:

  • في صفحة نظرة عامة ، سترى بطاقة تعرض ملخصا لتجربتك في Webex. انقر على تحسين التجربة للوصول إلى الصفحة التفصيلية.

  • أو يمكنك النقر فوق Webex Experience على لوحة التنقل.

1

افتح صفحة تجربة Webex.

توجد بطاقة ملخص في الجزء العلوي، وبطاقة تعرض النتائج النوعية لإعداد مؤسستك واجتماعاتها ومكالماتها . أسفل المخططات الموجزة توجد علامات تبويب تعرض الرؤى/الإجراءات في هذه الفئات الثلاث.

2

انقر فوق إعداد للاطلاع على إجراءات التكوين التي تساهم في تجربة Webex الخاصة بك.

لكل عنصر في القائمة:

  • عنصر الإجراء هو عبارة عن نظرة ثاقبة أو توصية يمكنك متابعتها لتحسين تجربتك. كل واحد له تأثير ووصف.

  1. انقر فوق عنصر إجراء لفتح لوحة معلومات.

    توفر هذه اللوحة المزيد من المعلومات وتقودك إلى الخطوات التالية.

  2. قم بإزالة أي إجراءات لا تنوي إكمالها (مرر مؤشر الماوس فوق الإجراء وانقر فوق الزر (- )).

    يمكنك عرض العناصر التي قمت بإزالتها بالنقر فوق الزر الموجود أسفل القائمة. بعد ذلك ، يمكنك إعادتها إلى قائمتك بالنقر فوق الزر (+ ).

3

انقر على الاجتماعات لمعرفة كيفية مساهمة الاجتماعات في تجربة Webex الخاصة بك:


 

إذا لم تعقد مؤسستك أي اجتماعات خلال آخر 90 يوما، فلن تتوفر علامة التبويب اجتماعات.

  1. إذا كان لديك مواقع متعددة، فاختر المواقع التي تساهم في نتيجة التجربة.

  2. راجع لوحة جودة الاجتماع .

    تظهر هذه الرسوم البيانية الاتجاه بمرور الوقت لثلاثة مقاييس مهمة للاجتماع. دقائق فيديو جيدة (٪) ، ودقائق VoIP جيدة (٪) ، ومتوسط وقت (وقتات) الانضمام إلى الاجتماع. أنها لا تؤثر على درجاتك.

  3. راجع لوحة استخدام الفيديو.

    يمكنك هنا معرفة النسبة المئوية للمستخدمين الذين يحققون هدف اعتماد الفيديو. انقر على تعديل هدفك لتعيين النسبة المئوية المستهدفة من دقائق الفيديو التي تأمل أن يحققها المستخدمون.

  4. راجع لوحة استخدام VoIP.

    هنا يمكنك معرفة النسبة المئوية للمستخدمين الذين يحققون هدف اعتماد VoIP الخاص بك. انقر فوق تعديل هدفك لتعيين النسبة المئوية المستهدفة لدقائق VoIP التي تأمل أن يحققها المستخدمون.

  5. في كل لوحة، يمكنك النقر فوق عرض عناصر الإجراء لمعرفة كيف يمكنك تشجيع التبني.

4

انقر على الاتصال لمعرفة كيفية مساهمة الاتصال في تجربة Webex الخاصة بك:

لكل عنصر في القائمة:

  • عنصر الإجراء هو عبارة عن نظرة ثاقبة للدعوة يمكنك اتباعها لتحسين تجربتك. كل واحد له تأثير ووصف.

  1. انقر فوق عنصر إجراء لفتح لوحة معلومات.

    توفر هذه اللوحة المزيد من المعلومات وتقودك إلى الخطوات التالية.

  2. قم بإزالة أي إجراءات لا تنوي إكمالها (مرر مؤشر الماوس فوق الإجراء وانقر فوق الزر (- )).

    يمكنك عرض العناصر التي قمت بإزالتها بالنقر فوق الزر الموجود أسفل القائمة. بعد ذلك ، يمكنك إعادتها إلى قائمتك بالنقر فوق الزر (+ ).

5

استمر في تتبع تجربتك في Webex أثناء اعتماد المزيد من التوصيات.