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Gracias por sus comentarios.
Experiencia Webex
En este artículo
¿Comentarios?¿Qué es Webex Experience?
Medimos el progreso de la configuración y adopción de su organización para que podamos informarle sobre la calidad de su experiencia en Webex. Le presentamos datos e información sobre el nivel de servicio, para que pueda actuar rápidamente para remediar los desafíos y mejorar la calidad de la experiencia de sus usuarios.
La función proporciona información detallada sobre la configuración de su organización, la adopción de los servicios que ha comprado y cualquier cuello de botella en el rendimiento. Identifica anomalías o desviaciones de las mejores prácticas en estas tres categorías y sugiere razones y resoluciones. La experiencia de Webex tiene una puntuación simple para ayudarle a comprender la urgencia y el impacto de estos conocimientos.
Necesita ser un administrador completo para interactuar con la experiencia de Webex, pero puede ver las puntuaciones si tiene permisos de solo lectura.
Si está administrando organizaciones de clientes, necesita ser un administrador completo de ventas o un socio completo para interactuar con la experiencia de Webex de un cliente, o un administrador de solo lectura del socio para ver la página de experiencia Webex de un cliente.
Actualizaciones de Webex Experience Public Preview
Nos complace anunciar una serie de actualizaciones de la versión beta pública de Webex Experience. Hemos cambiado el nombre de Organization Health a Webex Experience para alinearlo con su propósito: ayudarle a entender la experiencia de su organización con Webex. Medimos su progreso con respecto a las prácticas recomendadas de configuración, adopción y rendimiento para obtener su puntaje general de Webex Experience.
También hemos escuchado sus comentarios durante varios meses de beta pública y hemos utilizado sus sugerencias para mejorar Webex Experience de la siguiente manera:
Nuevos conocimientos
Permitir la información de las personas para sus usuarios contribuye a su experiencia con Webex.
La asignación de diferentes funciones de administrador contribuye a su experiencia con Webex.
Agregar números de teléfono contribuye a su puntaje de experiencia con Webex.
Hacemos un seguimiento del tiempo promedio de unión a reuniones y mostramos la tendencia a lo largo del tiempo. Esta idea no está puntuada.
La configuración de su plan de marcado, la configuración predeterminada del teléfono y el enrutamiento específico de la ubicación contribuyen a su puntaje.
Cambios en la puntuación
Estamos tratando de centrar la atención en el valor de los conocimientos, en lugar de un sistema de puntuación complejo, así que cambiamos a un sistema de puntuación cualitativo. Esto muestra cómo le va en contra de sus objetivos y las prácticas recomendadas.
Esperamos que el nuevo marco de puntuación y establecimiento de objetivos le brinde una mejor comprensión de los conocimientos y un mayor control sobre cómo se derivan.
Las acciones de configuración son completas o incompletas, mientras que las métricas de adopción pueden ser excelentes, justas o necesitan mejoras.
Para que sea simple, cada información contribuye por igual a la puntuación. Su puntaje salta por cada acción que toma.
Su progreso general es o bien:
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Excelente (completó todas las acciones y logró todos los objetivos),
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Excelente (completó el 70%),
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Justo (50-70%), o
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Necesita mejoras (menos del 50% de las acciones tomadas o metas cumplidas).
Objetivos de adopción de video y VoIP
Hemos hecho que las métricas de adopción de video y VoIP estén orientadas a objetivos, por lo que son más relevantes para sus propios objetivos en lugar de nuestra recomendación. Establezca sus propios objetivos de video y VoIP, para que pueda medir su adopción hacia los siguientes:
Otras actualizaciones
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Puede eliminar una idea si no es relevante para su organización. Cuando elimina una idea, no cuenta para su puntaje. Puede volver a ponerlo más tarde si quiere.
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Si tiene varios sitios de reuniones, puede seleccionar algunos o todos sus sitios para contribuir a sus conocimientos sobre reuniones.
Llamado a la acción
Webex Experience todavía está en versión beta, y todavía estamos recopilando comentarios. Durante la fase de vista previa pública, verá una tarjeta (Beta) Webex Experience en la página Descripción general.
Le recomendamos que aproveche Webex Experience y deje comentarios utilizando los controles de la interfaz (abajo). Otra opción es trabajar con sus equipos de cuentas para proporcionar comentarios detallados al equipo de desarrollo de productos.
Cómo mejorar la experiencia de Webex
Antes de comenzar
Cuando inicia sesión en https://admin.webex.com, tiene dos formas de ingresar a su página de experiencia de Webex:
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En la página Descripción general, verá una tarjeta que muestra un resumen de su experiencia con Webex. Haga clic en Mejorar experiencia para acceder a la página detallada.
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O puede hacer clic en Webex Experience en el panel de navegación.
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Abra la página Webex Experience. Hay una tarjeta de resumen en la parte superior y una tarjeta que muestra los puntajes cualitativos para la configuración, las reuniones y las llamadas de su organización. Debajo de los gráficos resumidos hay pestañas que muestran los conocimientos y acciones en estas tres categorías. 
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Haga clic en Configurar para ver las acciones de configuración que contribuyen a su experiencia con Webex. Para cada elemento de la lista:
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Haga clic en Reuniones para ver cómo las reuniones contribuyen a su experiencia en Webex: Si su organización no tuvo reuniones en los últimos 90 días, entonces la pestaña Reuniones no estará disponible.
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Haga clic en Llamar para ver cómo las llamadas contribuyen a su experiencia en Webex: Para cada elemento de la lista:
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Continúe haciendo un seguimiento de su experiencia en Webex a medida que adopta más de las recomendaciones. |
