Ce este Webex Experience?

Măsurăm progresul configurării și adoptării organizației dvs., astfel încât să vă putem raporta cu privire la calitatea experienței dumneavoastră Webex. Vă prezentăm date și informații la nivel de serviciu, astfel încât să puteți acționa rapid pentru a remedia provocările și a îmbunătăți calitatea experienței utilizatorilor dvs.

Funcția oferă informații detaliate despre configurația organizației dvs., adoptarea serviciilor pe care le-ați achiziționat și orice blocaje de performanță. Acesta identifică anomaliile sau abaterile de la cele mai bune practici din aceste trei categorii și sugerează motive și rezoluții. Experiența Webex are un scor simplu pentru a vă ajuta să înțelegeți urgența și impactul acestor informații.

Trebuie să fiți administrator complet pentru a interacționa cu experiența Webex, dar puteți vedea scorurile dacă aveți permisiuni doar în citire.

Dacă gestionați organizațiile clienților, trebuie să fiți administrator complet de vânzări sau administrator complet partener pentru a interacționa cu experiența Webex a unui client sau administrator doar pentru parteneri în citire pentru a vedea pagina de experiență Webex a unui client.

Actualizări pentru Previzualizarea publică a experienței Webex

Suntem încântați să anunțăm o serie de actualizări pentru versiunea beta publică a Webex Experience. Am redenumit Sănătatea organizației în Webex Experience pentru a ne alinia scopului acesteia, pentru a vă ajuta să înțelegeți experiența Organizației webex. Vă măsurăm progresul în raport cu practicile de configurare, adoptare și performanță recomandate pentru a obține scorul general al experienței Webex.

De asemenea, am ascultat feedback-ul dumneavoastră de-a lungul mai multor luni de versiune beta publică și am folosit sugestiile dumneavoastră pentru a îmbunătăți Experiența Webex după cum urmează:

Noi perspective

Activarea informațiilor despre utilizatori pentru utilizatorii tăi contribuie la experiența ta Webex.

Atribuirea diferitelor roluri de administrator contribuie la experiența dumneavoastră Webex.

Adăugarea numerelor de telefon contribuie la scorul experienței Webex.

Urmărim timpul mediu de asociere la întâlnire și arătăm tendința în timp. Această perspectivă nu este marcată.

Configurarea planului deapelare, setările implicite ale telefonuluiși rutarea specifică locației contribuie la scorul dvs.

Modificări de scor

Încercăm să ne concentrăm atenția asupra valorii perspectivelor, mai degrabă decât asupra unui sistem complex de notare, așa că am trecut la un sistem de notare calitativă. Acest lucru arată modul în care vă descurcați împotriva obiectivelor și a practicilor recomandate.

Ne așteptăm ca noul cadru de notare și de stabilire a obiectivelor să vă ofere o mai bună înțelegere a informațiilor și mai mult control asupra modului în care acestea sunt derivate.

Acțiunile de configurare sunt finalizate sau incomplete, în timp ce valorile de adoptare pot fi excelente, corecte sau necesare de îmbunătățire.

Pentru a păstra simplu, fiecare perspectivă contribuie în mod egal la scor. Scorul tău sare pentru fiecare acțiune pe care o faci.

Progresul tău general este fie:

  • Superb (ați finalizat toate acțiunile și ați atins toate obiectivele),

  • Excelent (ai terminat 70%),

  • Corect (50-70%), sau

  • Îmbunătățirea nevoilor (mai puțin de 50% acțiuni întreprinse sau obiective îndeplinite).

Obiective de adoptare video și VoIP

Am făcut ca valorile de adoptare a videoclipurilor și a adoptării VoIP să fie orientate spre obiective, astfel încât acestea să fie mai relevante pentru propriile obiective, mai degrabă decât recomandarea noastră. Îți stabilești propriile obiective video și VoIP, astfel încât să poți măsura adopția ta față de acestea:

Figura 1. Stabilirea unui obiectiv de adoptare a videoclipurilor
Capacul ecranului din Control Hub, care arată modul în care modificați obiectivul de utilizare a videoclipului

Alte actualizări

  • Poți să elimini o perspectivă dacă nu este relevantă pentru organizația ta. Când elimini o perspectivă, aceasta nu este luați în considerare pentru scorul dvs. Puteți pune-l înapoi în mai târziu, dacă doriți.

  • Dacă aveți mai multe site-uri de întâlniri, puteți selecta unele sau toate site-urile pentru a contribui la statisticile întâlnirilor.

Apel la acțiune

Webex Experience este încă în versiune beta și încă colectăm feedback. În timpul fazei de previzualizare publică, veți vedea un card Webex Experience (Beta) pe pagina Prezentare generală.

Vă încurajăm să profitați de Experiența Webex și să lăsați feedback folosind controalele din interfață (mai jos). O altă opțiune este să lucrați cu echipele de cont pentru a oferi feedback detaliat echipei de dezvoltare a produsului.

Cum să îmbunătățiți experiența Webex

Înainte de a începe

Când vă conectați la https://admin.webex.com, aveți două modalități de a intra în pagina de experiență Webex:

  • Pe pagina Prezentare generală, veți vedea un card care afișează un rezumat al experienței webex. Faceți clic pe Îmbunătățire experiență pentru a intra în pagina detaliată.

  • Sau puteți face clic pe Experiență Webex în panoul de navigare.

1

Deschideți pagina Experiență Webex.

Există o carte de rezumat în partea de sus și un card care arată scorurile calitative pentru configurareaorganizației dvs., întâlniri șiapelare. Sub diagramele rezumat sunt file care afișează statisticile/acțiunile din aceste trei categorii.
2

Faceți clic pe Configurare pentru a vedea acțiunile de configurare care contribuie la Experiența Webex.

Pentru fiecare element din listă:

  • Elementul de acțiune este o perspectivă sau o recomandare pe care o puteți urmări pentru a vă îmbunătăți experiența. Fiecare are un impact și o descriere.

  1. Faceți clic pe un element Acțiune pentru a deschide un panou de informații.

    Acest panou oferă mai multe informații și vă conduce la pașii următori.

  2. Eliminați toate acțiunile pe care nu intenționați să le finalizați (treceți cu mouse-ul peste acțiune și faceți clic pe butonul (-).

    Puteți afișa elementele pe care le-ați eliminat făcând clic pe butonul de sub listă. După aceea, le puteți pune înapoi în listă făcând clic pe butonul (+).
3

Faceți clic pe Întâlniri pentru a vedea cum contribuie întâlnirile la experiența webex:


 

Dacă organizația nu a avut întâlniri în ultimele 90 de zile, atunci fila Întâlniri nu va fi disponibilă.

  1. Dacă aveți mai multe site-uri, alegeți ce site-uri contribuie la scorul de experiență.

  2. Examinați panoul de calitate întâlnire.

    Aceste diagrame arată tendința în timp a trei valori importante ale întâlnirii; Minute video bune (%), minute VoIP bune (%) și timp mediu de întâlnire asociere (s). Ele nu afectează scorul.

  3. Examinați panoul de utilizare video.

    Aici puteți vedea ce procent de utilizatori îndeplinesc obiectivul de adoptare a videoclipurilor. Apasă pe Modifică-ți obiectivul pentru a seta procentul țintă de minute video pe care speri că utilizatorii le vor atinge.

  4. Examinați panoul de utilizare VoIP.

    Aici puteți vedea ce procent de utilizatori îndeplinesc obiectivul de adoptare VoIP. Faceți clic pe Modificare obiectiv pentru a seta procentul țintă de minute VoIP pe care sperați că utilizatorii le vor atinge.

  5. În fiecare panou, puteți face clic pe Vizualizare elemente de acțiune pentru a afla cum puteți încuraja adoptarea.
4

Faceți clic pe Apelare pentru a vedea cum contribuie apelarea la experiența webex:

Pentru fiecare element din listă:

  • Elementul acțiune este o perspectivă de apelare pe care o puteți urmări pentru a vă îmbunătăți experiența. Fiecare are un impact și o descriere.

  1. Faceți clic pe un element Acțiune pentru a deschide un panou de informații.

    Acest panou oferă mai multe informații și vă conduce la pașii următori.

  2. Eliminați toate acțiunile pe care nu intenționați să le finalizați (treceți cu mouse-ul peste acțiune și faceți clic pe butonul (-).

    Puteți afișa elementele pe care le-ați eliminat făcând clic pe butonul de sub listă. După aceea, le puteți pune înapoi în listă făcând clic pe butonul (+).
5

Continuați să urmăriți experiența Webex pe măsură ce adoptați mai multe recomandări.