Vad är Webex-upplevelsen?

Vi mäter förloppet i din organisations konfiguration och implementering så att vi kan rapportera tillbaka till dig om kvaliteten på din Webex-upplevelse. Vi presenterar dig med data och insikter på tjänstenivå, så att du snabbt kan åtgärda utmaningar och förbättra kvaliteten på dina användares upplevelse.

Funktionen ger utförliga insikter om din organisations konfiguration, implementering av de tjänster du har köpt och eventuella prestandaflaskhalsar. Den identifierar avvikelser från de bästa metoderna i dessa tre kategorier och föreslår skäl och lösningar. Webex-upplevelsen har en enkel poäng för att hjälpa dig att förstå hur brådskande och påverkan dessa insikter är.

Du måste vara en fullständig administratör för att interagera med Webex-upplevelsen, men du kan se poängen om du har skrivskyddade behörigheter.

Om du hanterar kundorganisationer måste du vara en försäljningsfull-administratör eller en partner-full-administratör för att interagera med en kunds Webex-upplevelse, eller en administratör med endast partnerläsning för att se en kunds Webex-upplevelse.

Uppdateringar av Webex Experience offentlig förhandsgranskning

Vi är glada över att kunna meddela en rad uppdateringar av den offentliga beta i Webex-upplevelsen. Vi har döpt om organisationshälsa till Webex-upplevelse för att anpassa sig till dess syfte – för att hjälpa dig att förstå organisationens upplevelse av Webex. Vi mäter dina framsteg mot rekommenderade konfigurations-, implementerings- och prestandarutiner för att få fram din totala Webex-upplevelse-poäng.

Vi har också lyssnat på din feedback under flera månaders offentliga beta och har använt dina förslag för att förbättra Webex-upplevelsen på följande sätt:

Nya insikter

Att aktivera people insights för dina användare bidrar till din Webex-upplevelse.

Att tilldela olika administratörsroller bidrar till din Webex-upplevelse.

Att lägga till telefonnummer bidrar till din Webex-upplevelse-poäng.

Vi spårar den genomsnittliga mötets anslutningstid och visar trenden över tid. Den här insikten har inte gjorts.

Konfigurera din nummerplan, standardtelefoninställningar och platsspecifik dirigering bidrar alla till din poäng.

Poängändringar

Vi försöker fokusera uppmärksamheten på värdet av insikter, snarare än ett komplicerat poängsystem, så vi bytte till ett kvalitativt poängsystem. Detta visar hur du gör mot dina mål och rekommenderade metoder.

Vi förväntar oss att den nya resultatramen och målsättningsramen ger dig en bättre förståelse av insikter och mer kontroll över hur de härrör.

Konfigurationsåtgärder är antingen Fullständiga eller Ofullständiga, medan implementeringsvärden kan vara Utmärkt, Rättvist eller Behöver Förbättras.

För att hålla det enkelt bidrar varje insikt lika till poängen. Din poäng hoppar för varje åtgärd du vidtar.

Din totala förlopp är antingen:

  • Utmärkt (du har slutfört alla åtgärder och uppnått alla mål),

  • Utmärkt (du slutförde 70 %),

  • Rättvis (50–70 %), eller

  • Behov Förbättring (mindre än 50 % av åtgärderna eller målen uppfylls).

Implementeringsmål för video och Vo-IP

Vi gjorde video- och Vo-IP-implementeringsvärden målinriktade, så de är mer relevanta för dina egna mål än vår rekommendation. Du ställer in dina egna video- och Vo-IP-mål så att du kan mäta din implementering mot följande:

Ställa in ett mål för videoimplementering

Andra uppdateringar

  • Du kan ta bort en insikt om den inte är relevant för din organisation. När du tar bort en insikt räknas inte den mot din poäng. Du kan lägga in den senare om du vill.

  • Om du har flera mötesplatser kan du välja vissa eller alla dina webbplatser för att bidra till dina mötesinsikter.

Ring till åtgärd

Webex-upplevelsen är fortfarande i beta och vi samlar fortfarande in feedback. Under den offentliga förhandsgranskningsfasen visas ett (beta) Webex Experience-kort på sidan Översikt.

Vi uppmuntrar dig att dra nytta av Webex-upplevelsen och lämna feedback med hjälp av kontrollerna i gränssnittet (nedan). Ett annat alternativ är att arbeta med dina kontoteam för att ge detaljerad feedback till produktutvecklingsteamet.

Så här förbättrar du Webex-upplevelsen

Innan du börjar

När du loggar in på https://admin.webex.com har du två sätt att gå in på din Webex-upplevelse:

  • På sidan Översikt visas ett kort som visar en sammanfattning av din Webex-upplevelse. Klicka på Förbättra upplevelsen för att gå in på den detaljerade sidan.

  • Eller så kan du klicka på Webex-upplevelsen på navigeringspanelen.

1

Öppna sidan för Webex-upplevelse.

Det finns ett sammanfattningskort högst upp och ett kort som visar de kvalitativa poängen för din organisations konfiguration, möten och samtal. Under sammanfattningsdiagrammen finns flikar som visar insikter/åtgärder i dessa tre kategorier.

2

Klicka på Konfiguration för att se konfigurationsåtgärder som bidrar till din Webex-upplevelse.

För varje objekt i listan:

  • Åtgärdsobjekt är en insikt eller rekommendation som du kan följa upp för att förbättra din upplevelse. Var och en har en effekt och en beskrivning.

  1. Klicka på ett åtgärdsobjekt för att öppna en informationspanel.

    Den här panelen ger mer information och leder dig till nästa steg.

  2. Ta bort alla åtgärder som du inte tänker genomföra (håll muspekaren över åtgärden och klicka på (-) knappen).

    Du kan visa objekt som du har tagit bort genom att klicka på knappen under listan. Därefter kan du sätta dem tillbaka till din lista genom att klicka på (+) knappen.

3

Klicka på Möten för att se hur möten bidrar till din Webex-upplevelse:


 

Om din organisation inte har haft några möten under de senaste 90 dagarna kommer mötesfliken inte att vara tillgänglig.

  1. Om du har flera webbplatser väljer du vilka webbplatser som bidrar till erfarenhetspoäng.

  2. Granska panelen Möteskvalitet.

    Dessa diagram visar trenden över tiden för tre viktiga mötesvärden: Bra videominuter (%), Good VoIP minutes (%) och Genomsnittlig tid för att delta i möten. De påverkar inte din poäng.

  3. Granska panelen Videoanvändning.

    Här kan du se vilken procentandel användare som uppfyller ditt videoimplementeringsmål. Klicka på Ändra ditt mål för att ställa in målprocentandelen videominuter som du hoppas att användarna kommer att uppnå.

  4. Granska Vo IP-användningspanelen.

    Här kan du se vilken procentandel användare som uppfyller ditt VoIP-implementeringsmål. Klicka på Ändra ditt mål för att ställa in målprocentandelen Vo-IP-minuter som du hoppas att användarna kommer att uppnå.

  5. På varje panel kan du klicka på Visa åtgärdsobjekt för att lära dig hur du kan uppmuntra adoption.

4

Klicka på Samtal för att se hur samtal bidrar till din Webex-upplevelse:

För varje objekt i listan:

  • Åtgärdsobjekt är en samtalsinsikt som du kan följa för att förbättra din upplevelse. Var och en har en effekt och en beskrivning.

  1. Klicka på ett åtgärdsobjekt för att öppna en informationspanel.

    Den här panelen ger mer information och leder dig till nästa steg.

  2. Ta bort alla åtgärder som du inte tänker genomföra (håll muspekaren över åtgärden och klicka på (-) knappen).

    Du kan visa objekt som du har tagit bort genom att klicka på knappen under listan. Därefter kan du sätta dem tillbaka till din lista genom att klicka på (+) knappen.

5

Fortsätt att spåra din Webex-upplevelse när du antar fler av rekommendationerna.