Vad är Webex-upplevelsen?

Vi mäter hur din organisations konfiguration och implementering utvecklas så att vi kan rapportera till dig om kvaliteten på din Webex-upplevelse. Vi ger dig data och insikter på servicenivå så att du snabbt kan åtgärda problem och förbättra kvaliteten på dina användares upplevelser.

Funktionen ger utförliga insikter om din organisations konfiguration, implementering av de tjänster du har köpt och eventuella prestandaflaskhalsar. Den identifierar avvikelser från de bästa metoderna i dessa tre kategorier och föreslår skäl och lösningar. Webex-upplevelsen ger en enkel poäng för att hjälpa dig förstå brådskande och påverkar dessa insikter.

Du måste vara en fullständig administratör för att kunna interagera med Webex-upplevelsen, men du kan se poängen om du har skrivskyddade behörigheter.

Om du hanterar kundorganisationer måste du vara en försäljnings-fullständig administratör eller partner-fullständig administratör för att interagera med en kunds Webex-upplevelse, eller en partner-skrivskyddad administratör för att se en kunds Webex-upplevelsesida.

Uppdateringar av offentlig förhandsgranskning av Webex-upplevelse

Vi lanserar med glädje en serie uppdateringar av den offentliga betaversionen av Webex Experience. Vi har bytt namn på Organisationshälsa till Webex Experience för att anpassa den till dess syfte – för att hjälpa dig att förstå din organisations upplevelse av Webex. Vi mäter dina framsteg mot rekommenderade installations-, implementerings- och prestandapraxis för att härröra din allmänna poäng för Webex-upplevelsen.

Vi har även lyssnat på din feedback under flera månader av offentlig betaversion och har använt dina förslag för att förbättra Webex-upplevelsen enligt följande:

Nya insikter

Genom att aktivera people insights för dina användare bidrar detta till din Webex-upplevelse.

Genom att tilldela olika administratörsroller bidrar detta till din Webex-upplevelse.

Att lägga till telefonnummer bidrar till din poäng för Webex-upplevelsen.

Vi följer den genomsnittliga anslutningstiden för möten och visar trend över tid. Denna insikt är inte poängad.

Genom att konfigurera nummerplaninställningar, standardtelefoninställningar och platsspecifik dirigering får du en bättre poäng.

Poängsättningsändringar

Vi försöker fokusera uppmärksamheten på insikternas värde, i stället för på ett komplext poängsättningssystem, så vi har ändrat till ett poängsättningssystem där alla är viktiga. Detta visar hur du gör mot dina mål och de rekommenderade metoderna.

Vi förväntar oss att den nya poängsättnings- och målramverksramen ger dig en bättre förståelse för insikterna och bättre kontroll över hur de hämtas.

Konfigurationsåtgärder är antingen fullständiga eller ofullständiga, medan implementeringsstatistiken kan vara utmärkt, tilltagen eller behöver förbättras.

För att hålla det enkelt bidrar varje insikt lika med poängen. Dina poänghopp för varje åtgärd du gör.

Den allmänna förloppet är antingen:

  • Utmärkt (du har slutfört alla åtgärder och uppnått alla mål),

  • Utmärkt (du slutförde 70 %),

  • Godkänt (50–70 %) eller

  • Behöver förbättras (mindre än 50 % åtgärder har vidtagits eller mål har uppnåtts).

Video- VoIP implementeringsmål

Vi har gjort videon och VoIP målinriktade, så de är mer relevanta för dina egna mål i stället för vår rekommendation. Du ställer in dina egna video- VoIP mål så att du kan mäta implementeringen mot följande:

Ange ett videoanpassningsmål

Andra uppdateringar

  • Du kan ta bort en insikt om den inte är relevant för din organisation. När du tar bort en insikt räknas det inte med din poäng. Du kan lägga in den igen senare om du vill.

  • Om du har flera -möteswebbplatser kan du välja några eller alla dina -webbplatser för att bidra till insikterna om mötet.

Samtal till åtgärd

Webex-upplevelsen är fortfarande i betaversion och vi samlar fortfarande in feedback. Under den offentliga förhandsgranskningsfasen visas ett (Beta) Kort för Webex-upplevelse på översiktssidan.

Vi uppmanar dig att dra fördel av Webex Experience och lämna feedback med hjälp av kontrollerna i gränssnittet (nedan). Ett annat alternativ är att samarbeta med dina kontoteam för att ge detaljerad feedback till produktutvecklingsteamet.

Hur du förbättrar Webex-upplevelsen

Innan du börjar

När du loggar in på https://admin.webex.comhar du två sätt att komma in på din Webex-upplevelsesida:

  • På sidan Översikt visas ett kort som visar en sammanfattning av din Webex-upplevelse. Klicka på Förbättra upplevelsen för att komma in på den detaljerade sidan.

  • Eller så kan du klicka på Webex-upplevelsen på navigeringspanelen.

1

Öppna sidan Webex-upplevelse.

Det finns ett sammanfattningskort överst och ett kort som visar poäng för det bästa för din organisations installation, Möten ochSamtal . Under sammanfattningsdiagrammen finns flikarna som visar insikter/åtgärder i dessa tre kategorier.

2

Klicka på Konfigurera för att se konfigurationsåtgärder som bidrar till din Webex-upplevelse.

För varje objekt i listan:

  • Åtgärdsobjekt är en insikt eller rekommendation som du kan följa upp för att förbättra din upplevelse. Var och en av dem har en inverkan och en beskrivning.

  1. Klicka på en åtgärdspost för att öppna en informationspanel.

    Den här panelen ger mer information och leder dig till nästa steg.

  2. Ta bort åtgärder som du inte har för avsikt att genomföra (håll muspekaren över åtgärden och klicka på (-)-knappen).

    Du kan visa objekt som du har tagit bort genom att klicka på knappen under listan. Därefter kan du lägga in dem i din lista igen genom att klicka på knappen (+).

3

Klicka på Möten för att se hur möten bidrar till din Webex-upplevelse:

Om din organisation inte har haft några möten inom de senaste 90 dagarna kommer mötesfliken inte att vara tillgänglig.

  1. Om du har flera -webbplatser kan du välja vilka webbplatser som bidrar till upplevelsepoängen.

  2. Granska panelen Möteskvalitet.

    Dessa diagram visar trenden över tid för tre viktiga mötesvärden; minuter med bra video (%), Good VoIP minutes (%) och genomsnittlig tid för att delta i möte (s). De påverkar inte din poäng.

  3. Granska panelen Videoanvändning.

    Här kan du se vilken procent av användarna som uppfyller ditt mål för videoanpassning. Klicka på Ändra ditt mål för att ställa in målprocenten för videominuter som du hoppas att användare kommer att uppnå.

  4. Granska VoIP användningspanelen.

    Här kan du se vilken procent av användarna som uppfyller ditt VoIP implementeringsmål. Klicka på Ändra ditt mål för att ställa in målprocenten på VoIP minuter som du hoppas att användare kommer att uppnå.

  5. På varje panel kan du klicka på Visa åtgärdsobjekt för att lära dig hur du kan uppmuntra implementering.

4

Klicka på Ringa för att se hur samtal bidrar till din Webex-upplevelse:

För varje objekt i listan:

  • Åtgärdsobjekt är en samtalsinsikt som du kan följa för att förbättra din upplevelse. Var och en av dem har en inverkan och en beskrivning.

  1. Klicka på en åtgärdspost för att öppna en informationspanel.

    Den här panelen ger mer information och leder dig till nästa steg.

  2. Ta bort åtgärder som du inte har för avsikt att genomföra (håll muspekaren över åtgärden och klicka på (-)-knappen).

    Du kan visa objekt som du har tagit bort genom att klicka på knappen under listan. Därefter kan du lägga in dem i din lista igen genom att klicka på knappen (+).

5

Fortsätt att spåra din Webex-upplevelse när du tar över fler av rekommendationerna.