- Hjem
- /
- Artikkel
Takk for tilbakemeldingen.
Webex-opplevelse
I denne artikkelen
Tilbakemelding?Hva er Webex Experience?
Vi måler fremdriften i organisasjonens konfigurasjon og adopsjon, slik at vi kan rapportere tilbake til deg om kvaliteten på Webex-opplevelsen din. Vi gir deg servicenivådata og innsikt, slik at du kan handle raskt for å avhjelpe utfordringer og forbedre kvaliteten på brukernes opplevelse.
Funksjonen gir utførlig innsikt om organisasjonskonfigurasjonen, bruken av tjenestene du har kjøpt, og eventuelle flaskehalser i ytelsen. Den identifiserer uregelmessigheter, eller avvik fra beste praksis i disse tre kategoriene, og foreslår grunner og løsninger. Webex-opplevelsen har en enkel poengsum for å hjelpe deg med å forstå hvor presserende og effekten av denne innsikten er.
Du må være en fullstendig administrator for å samhandle med Webex-opplevelsen, men du kan se poengsummene hvis du har skrivebeskyttede tillatelser.
Hvis du administrerer kundeorganisasjoner, må du være salgsadministrator eller partner-fulladministrator for å samhandle med en kundes Webex-opplevelse, eller en skrivebeskyttet administrator for partnere for å se en kundes Webex-opplevelsesside.
Oppdateringer til Webex Experience Public Preview
Vi er glade for å kunngjøre en serie oppdateringer til den offentlige betaen til Webex Experience. Vi omdøpte Organisasjonshelse til Webex Experience for å tilpasse seg formålet — for å hjelpe deg med å forstå organisasjonens opplevelse av Webex. Vi måler fremgangen din mot anbefalt oppsett, adopsjon og ytelsespraksis for å utlede den totale Webex Experience-poengsummen din.
Vi har også lyttet til tilbakemeldingene dine over flere måneder med offentlig beta, og har brukt forslagene dine til å forbedre Webex Experience på følgende måte:
Ny innsikt
Å aktivere personinnsikt for brukerne bidrar til Webex-opplevelsen din.
Tilordne forskjellige administratorroller bidrar til Webex-opplevelsen din.
Å legge til telefonnumre bidrar til Webex-opplevelsespoengsummen din.
Vi sporer gjennomsnittlig møtetid og viser trenden over tid. Denne innsikten er ikke scoret.
Konfigurering av op pringingsplanen din, standard telefoninnstillinger, og stedsspesifikk ruting bidrar alle til poengsummen din.
Poengendringer
Vi prøver å fokusere oppmerksomheten på verdien av innsikten, snarere enn et komplekst poengsystem, så vi endret til et kvalitativt po engsystem. Dette viser hvordan du gjør det mot dine mål og anbefalt praksis.
Vi forventer at det nye rammeverket for scoring og målsetting gir deg en bedre forståelse av innsikten og mer kontroll over hvordan de utledes.
Oppsetthandlingene er enten Fullført eller Ufullstendig, mens adopsjonsmålinger kan være Utmerket, Rettferdig eller Trenger forbedring.
For å holde det enkelt, bidrar hver innsikt likt til poengsummen. Poengsummen din hopper for hver handling du tar.
Din generelle fremgang er enten:
-
Superb (du fullførte alle handlinger og oppnådde alle mål),
-
Utmerket (du fullførte 70%),
-
Rettferdig (50-70%), eller
-
Behov for forbedring (mindre enn 50% tiltak utført eller mål oppfylt).
Video- og VoIP-adopsjonsmål
Vi gjorde video- og VoIP-adopsjonsberegningene målorienterte, slik at de er mer relevante for dine egne mål i stedet for vår anbefaling. Du setter dine egne video- og VoIP-mål, slik at du kan måle adopsjonen din mot disse:
Andre oppdateringer
-
Du kan fjerne en innsikt hvis den ikke er relevant for organisasjonen din. Når du fjerner en innsikt, teller den ikke med i poengsummen din. Du kan sette den inn senere hvis du vil.
-
Hvis du har flere møteområder, kan du velge noen eller alle nettstedene dine for å bidra til møteinnsikten.
Oppfordring til handling
Webex Experience er fortsatt i beta, og vi samler fortsatt inn tilbakemeldinger. Under den offentlige forhåndsvisningsfasen ser du et (Beta) Webex Experience-kort på Over sikt-siden.
Vi oppfordrer deg til å dra nytte av Webex Experience, og gi tilbakemelding ved hjelp av kontrollene i grensesnittet (nedenfor). Et annet alternativ er å samarbeide med kontoteamene dine for å gi detaljert tilbakemelding til produktutviklingsteamet.
Hvordan forbedre Webex-opplevelsen
Før du begynner
Når du logger på https://admin.webex.com, har du to måter å komme inn på Webex-opplevelsessiden din:
-
På Oversikt- siden ser du et kort som viser et sammendrag av Webex-opplevelsen din. Klikk på Forbedre opplevelse for å komme inn på den detaljerte siden.
-
Eller du kan klikke Webex Experience på navigasjonspanelet.
| 1 |
Åpne Webex Experience-siden. Det er et sammendragskort øverst, og et kort som viser de kvalitative poengsummene for organisasjonens oppsett, møter og samtaler. Under sammendragsdiagrammene er faner som viser innsikten/handlingene i disse tre kategoriene. 
|
| 2 |
Klikk Oppsett for å se konfigurasjonshandlinger som bidrar til Webex-opplevelsen. For hvert element i listen:
|
| 3 |
Klikk Møter for å se hvordan møter bidrar til Webex-opplevelsen din: Hvis organisasjonen ikke har hatt møter i løpet av de siste 90 dagene, vil ikke kategorien Møter være tilgjengelig.
|
| 4 |
Klikk på Ring for å se hvordan samtaler bidrar til Webex-opplevelsen din: For hvert element i listen:
|
| 5 |
Fortsett å spore Webex-opplevelsen din etter hvert som du tar i bruk flere av anbefalingene. |
