Mi az a Webex Experience?

Mérjük a szervezet konfigurációjának és elfogadásának az előrehaladását, így beszámolhatunk Önnek a Webex -élmény minőségéről. szolgáltatásszint vonatkozó adatokat és betekintést nyújtunk Önnek, így gyorsan tud intézkedni a kihívások orvoslása és a felhasználói élmény minőségének javítása érdekében.

A funkció részletes betekintést nyújt a szervezet konfigurációjával, a megvásárolt szolgáltatások átvételével és a teljesítménnyel kapcsolatos szűk keresztmetszetekkel kapcsolatban. Azonosítja az anomáliákat és a bevált módszerektől való eltéréseket ebben a három kategóriában, valamint indokokat és megoldásokat javasol. A Webex -élmény egy egyszerű pontszámmal rendelkezik, amely segít megérteni ezen betekintések sürgősségét és hatását.

Teljes jogú rendszergazdának kell lennie a Webex -élmény használatához, de megtekintheti a pontszámokat, ha csak olvasási jogosultsággal rendelkezik.

Ha Ön ügyfélszervezeteket kezel, teljes értékesítési rendszergazdának vagy teljes partner-rendszergazdának kell lennie ahhoz, hogy interakcióba lépjen az ügyfél Webex -élményével, vagy csak partner-rendszergazdaként, hogy megtekinthesse az ügyfél Webex -élmény oldalát.

A Webex Experience nyilvános előnézetének frissítései

Örömünkre szolgál, hogy bejelenthetjük, hogy egy sor frissítést mutatunk be a Webex Experience nyilvános béta verziójához. Az Organisation Health nevet átneveztük Webex Experience névre, hogy megfeleljen annak céljának – hogy segítsen megérteni a szervezet Webex kapcsolatos tapasztalatait. Az Ön előrehaladását a javasolt telepítési, alkalmazási és teljesítménybeli gyakorlatok alapján mérjük, így kiszámítjuk a Webex Experience teljes pontszámát.

Figyelembe vettük a több hónapos nyilvános bétaverzióval kapcsolatos visszajelzéseit is, és a javaslatait felhasználtuk a Webex Experience fejlesztésére, az alábbiak szerint:

Új betekintések

Engedélyezés emberek betekintést a felhasználók számára hozzájárul az Ön Webex -élményéhez.

Különböző hozzárendelése rendszergazdai szerepkörök hozzájárul a Webex -élményhez.

Hozzáadás telefonszámokat hozzájárul a Webex -élmény pontszámához.

Nyomon követjük az átlagot értekezlethez való csatlakozási idő és megmutatja az időbeli trendet. Ez a statisztika nincs pontozva.

Az Ön konfigurálása folyamatban van tárcsázási terv , alapértelmezett telefonbeállítások , és helyspecifikus útválasztás mindegyik hozzájárul a pontszámodhoz.

Változások a pontozásban

A komplex pontozási rendszer helyett igyekszünk a betekintés értékére összpontosítani a figyelmet, ezért egy minőségi pontozási rendszer. Ez azt mutatja meg, hogyan teljesít a céljaival és az ajánlott gyakorlatokkal szemben.

Az új pontozási és célmeghatározási keretrendszertől azt várjuk, hogy jobban megértse a betekintést, és jobban ellenőrizhesse azok származtatási módját.

A beállítási műveletek vagy Befejezettek vagy Befejezetlenek, míg az átvételi mérőszámok lehetnek Kiváló, Méltányos vagy Fejlesztésre szoruló értékek.

Az egyszerűség kedvéért minden betekintés egyformán járul hozzá a pontszámhoz. A pontszáma ugrik minden egyes cselekvésre.

Általános előrehaladása a következő:

  • Kiváló (Ön minden tevékenységet végrehajtott és minden célt elért),

  • Kiváló (70%-ot teljesített),

  • Tisztességes (50-70%), vagy

  • Fejlesztésre szorul (kevesebb mint 50%-a végrehajtott cselekvések vagy teljesült célok).

A videó és a VoIP alkalmazásának céljai

A videó és a VoIP átvételi mérőszámokat célorientálttá alakítottuk, így azok inkább a saját céljaikra vonatkoznak, nem pedig a mi ajánlásunkra. Ön állítja be a saját videó- és VoIP -céljait, így ezekhez mérheti az elfogadottságát:

Videóelfogadási cél beállítása

Egyéb frissítések

  • Eltávolíthatja a betekintést, ha az nem releváns a szervezete számára. Ha eltávolít egy betekintést, az nem számít bele a pontszámba. Ha szeretné, később visszateheti.

  • Ha több értekezlet-webhelye van, kiválaszthatja, hogy egyes webhelyei vagy az összes webhelye hozzájárulna az értekezlet-betekintési lehetőségekhez.

Cselekvésre ösztönzés

A Webex Experience még béta állapotban van, és még gyűjtjük a visszajelzéseket. A nyilvános előnézeti szakaszban látni fog egy (Béta) Webex Experience kártyát a(z) Áttekintés oldalon.

Javasoljuk, hogy használja ki a Webex Experience előnyeit, és a felületen (lent) található vezérlők segítségével adjon visszajelzést. Egy másik lehetőség az, hogy a fiókkezelő csapatokkal együttműködve részletes visszajelzést ad a termékfejlesztő csapatnak.

Hogyan javítható a Webex -élmény

Mielőtt elkezdené

Amikor bejelentkezik ide:https://admin.webex.com , kétféleképpen juthat el a Webex :

  • A következőn: Áttekintés oldalon megjelenik egy kártya, amely összefoglalja a Webex -élményét. Kattintson Az élmény javítása hogy a részletes oldalra lépjen.

  • Vagy kattinthat Webex Experience a navigációs panelen.

1

Nyissa meg a Webex Experience oldalt.

Van egy összegző kártya a tetején, és egy kártya, amely a szervezete minőségi pontszámait mutatja Beállítás , Értekezletek , és Hívás . Az összefoglaló diagramok alatt olyan fülek találhatók, amelyek az ebbe a három kategóriába tartozó betekintést/műveleteket mutatják be.

2

Kattintson Beállítás hogy megtekinthesse azokat a konfigurációs műveleteket, amelyek hozzájárulnak az Ön Webex -élményéhez.

A lista egyes elemeinél:

  • műveleti elem egy olyan betekintés vagy ajánlás, amelyet követve javíthat a felhasználói élményen. Mindegyiknek van hatása és leírása.

  1. Kattintson egy műveleti elem egy információs panel megnyitásához.

    Ez a panel további információkat tartalmaz, és a következő lépésekhez vezet.

  2. Távolítson el minden olyan műveletet, amelyet nem szándékozik elvégezni (mutassa az egérmutatót a műveletre, és kattintson a (-) gomb).

    Az eltávolított elemeket a lista alatti gombra kattintva jelenítheti meg. Ezt követően a ikonra kattintva visszahelyezheti őket a listába (+) gombot.

3

Kattintson Értekezletek hogy megtudja, hogyan járulnak hozzá az értekezletek a Webex -élményhez:


 

Ha a szervezetnek nem volt értekezlete az elmúlt 90 napban, akkor az Értekezletek lap nem lesz elérhető.

  1. Ha több webhelye van, válassza ki, hogy mely webhelyek járulnak hozzá az élmény pontszámához.

  2. Tekintse át a Értekezlet minősége panelt.

    Ezek a grafikonok három fontos értekezleti mérőszám időbeli trendjét mutatják; Jó videópercek (%), Good VoIP minutes (% ), és az átlagos csatlakozási értekezletidő (s). Nem befolyásolják a pontszámot.

  3. Tekintse át a Videó kihasználtsága panelt.

    Itt láthatja, hogy a felhasználók hány százaléka teljesíti a videóelfogadási célját. Kattintson Módosítsa a célt beállíthatja, hogy a felhasználók a videópercek hány százalékát érik el.

  4. Tekintse át a VoIP kihasználtság panelt.

    Itt láthatja, hogy a felhasználók hány százaléka teljesíti a VoIP bevezetésére vonatkozó célját. Kattintson Módosítsa a célt hogy beállítsa a VoIP -percek célszázalékát, amelyet a felhasználók remélnek elérni.

  5. Az egyes paneleken rákattinthat Teendők megtekintése hogy megtudja, hogyan ösztönözheti az örökbefogadást.

4

Kattintson Hívás hogy megtudja, hogyan járul hozzá a hívás a Webex -élményhez:

A lista egyes elemeinél:

  • műveleti elem egy hívogató betekintés, amelyet követve javíthat a felhasználói élményen. Mindegyiknek van hatása és leírása.

  1. Kattintson egy műveleti elem egy információs panel megnyitásához.

    Ez a panel további információkat tartalmaz, és a következő lépésekhez vezet.

  2. Távolítson el minden olyan műveletet, amelyet nem szándékozik elvégezni (mutassa az egérmutatót a műveletre, és kattintson a (-) gomb).

    Az eltávolított elemeket a lista alatti gombra kattintva jelenítheti meg. Ezt követően a ikonra kattintva visszahelyezheti őket a listába (+) gombot.

5

Továbbra is nyomon követheti a Webex -élményt, amint egyre több ajánlást alkalmaz.