Che cos'è l'esperienza Webex?

Abbiamo misurato lo stato di avanzamento della configurazione e dell'adozione della tua organizzazione in modo da poterti segnalare la qualità della tua esperienza Webex. Vi presentiamo dati e dettagli sul livello di servizio, in modo che sia possibile agire rapidamente per risolvere problemi e migliorare la qualità dell'esperienza degli utenti.

La funzione fornisce informazioni dettagliate sulla configurazione della tua organizzazione, sull'adozione dei servizi acquistati e su eventuali colli di bottiglia nelle prestazioni. Identifica le anomalie o le deviazioni rispetto alle procedure consigliate in queste tre categorie e suggerisce motivi e soluzioni. L'esperienza Webex dispone di un punteggio semplice per comprendere l'urgenza e l'impatto di tali informazioni.

È necessario essere un amministratore completo per interagire con l'esperienza Webex, ma è possibile visualizzare i punteggi se si dispone di autorizzazioni di sola lettura.

Se si gestiscono organizzazioni dei clienti, è necessario essere un amministratore completo di vendite o un amministratore completo di partner per interagire con l'esperienza Webex di un cliente o un amministratore di sola lettura del partner per visualizzare la pagina dell'esperienza Webex del cliente.

Aggiornamenti all'anteprima pubblica dell'esperienza Webex

Siamo entusiasti di annunciare una serie di aggiornamenti alla versione beta pubblica dell'esperienza Webex. Abbiamo rinominato lo stato dell'organizzazione in Esperienza Webex per allinearlo al relativo scopo, per comprendere l'esperienza Webex della propria organizzazione. Abbiamo misurato i progressi in base alle pratiche di impostazione, adozione e prestazioni consigliate per classificare il punteggio generale dell'esperienza Webex.

Abbiamo anche ascoltato il feedback negli ultimi mesi della versione beta pubblica e abbiamo utilizzato i suggerimenti per migliorare l'esperienza Webex come segue:

Nuove informazioni dettagliate

L'abilitazione di Dettagli persone per gli utenti contribuisce all'esperienza Webex.

L'assegnazione di diversi ruoli di amministratore contribuisce all'esperienza Webex.

L'aggiunta di numeri di telefono contribuisce al punteggio dell'esperienza Webex.

Viene monitorato il tempo medio di partecipazione alle riunioni e viene mostrata la tendenza nel tempo. Queste informazioni dettagliate non vengono segnate.

La configurazione del piano di chiamata , delle impostazioni predefinite del telefono e dell'instradamento specifico per la posizione contribuisce tutti al punteggio.

Modifiche punteggio

Stiamo tentando di concentrare l'attenzione sul valore delle informazioni dettagliate anziché su un sistema di punteggio complessa, quindi abbiamo cambiato in un sistema di punteggio reale. Ciò mostra come si stanno facendo contro i propri obiettivi e le pratiche consigliate.

Ci vediamo in attesa che il nuovo framework di punteggio e impostazione degli obiettivi ti dia una migliore comprensione delle informazioni dettagliate e un maggiore controllo su come derivano.

Le azioni di impostazione sono complete o incomplete, mentre le metriche di adozione possono essere Eccellente, Discreto o Richiede miglioramento.

Per mantenere semplice, ogni visione contribuisce allo stesso modo al punteggio. Il punteggio salta a ogni azione che si fa.

Lo stato di avanzamento generale è uno dei seguenti:

  • Eccezionale (hai completato tutte le azioni e raggiunto tutti gli obiettivi),

  • Eccellente (completato il 70%),

  • Discreto (50-70%) o

  • Necessità di miglioramento (meno del 50% azioni intraprese o obiettivi raggiunti).

Obiettivi di adozione VoIP e video

Sono stati apportati video e VoIP metriche di adozione orientate sul obiettivo, in modo che siano più pertinenti ai propri obiettivi anziché a quanto consigliato. È possibile impostare il proprio video e VoIP propri obiettivi, in modo da poter misurare l'adozione in base a tali obiettivi:

Impostazione di un obiettivo di adozione video

Altri aggiornamenti

  • È possibile rimuovere una visione dettagliata se non è pertinente per la propria organizzazione. Quando si rimuove una visione dettagliata, non viene contato nel punteggio. È possibile inserire nuovamente il numero in un secondo tempo, se si desidera.

  • Se si dispone di più siti per riunioni, è possibile selezionare alcuni o tutti i siti per contribuire a queste informazioni dettagliate della riunione.

Chiamata all'azione

Webex Experience è ancora in versione beta e stiamo ancora raccogliendo il feedback. Nella fase di anteprima pubblica, viene visualizzata una scheda Esperienza Webex (Beta) nella pagina Panoramica.

Consigliamo di usufruire dell'esperienza Webex e di lasciare un feedback utilizzando i controlli nell'interfaccia (di seguito). In altro modo, è possibile collaborare con i team di gestione dell'account per fornire feedback dettagliato al team di sviluppo del prodotto.

Come migliorare l'esperienza Webex

Operazioni preliminari

Quando si esegue l'accesso https://admin.webex.coma , sono disponibili due modi per accedere alla pagina dell'esperienza Webex:

  • Nella pagina Panoramica, viene visualizzata una scheda che mostra un riepilogo dell'esperienza Webex. Fare clic su Migliora esperienza per accedere alla pagina dei dettagli.

  • In altro modo, è possibile fare clic su Esperienza Webex nel pannello di navigazione.

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Aprire la pagina Webex.

Nella parte superiore è presente una scheda di riepilogo e una scheda che mostra i punteggi personali per l'impostazione, le riunioni e la chiamata della propria organizzazione. Sotto i grafici di riepilogo sono riportate le schede che mostrano informazioni dettagliate/azioni in queste tre categorie.

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Fare clic su Imposta per visualizzare le azioni di configurazione determinanti per l'esperienza Webex.

Per ciascun elemento dell'elenco:

  • Azione è un dettaglio o una raccomandazione che puoi seguire per migliorare la tua esperienza. Ciascun elemento ha un impatto e una descrizione.

  1. Fare clic su un elemento Azione per aprire un pannello informazioni.

    Questo pannello fornisce ulteriori informazioni e porta l'utente ai passi successivi.

  2. Rimuovere qualsiasi azione che non si intende completare (passare il mouse sull'azione e fare clic sul pulsante (-).

    È possibile visualizzare gli elementi rimossi facendo clic sul pulsante sotto l'elenco. Una volta inserito, sarà possibile inserire di nuovo l'elenco nell'elenco facendo clic sul pulsante (+).

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Fare clic su Riunioni per vedere in che modo le riunioni sono determinanti per l'esperienza Webex:

Se la propria organizzazione non ha avuto riunioni negli ultimi 90 giorni, la scheda Riunioni non sarà disponibile.

  1. Se si dispone di più siti, scegliere quali siti contribuiscono al punteggio dell'esperienza.

  2. Esaminare il pannello Qualità riunione.

    Questi grafici mostrano la tendenza nel tempo di tre metriche di riunione importanti: Minuti video di buona qualità (%), Good VoIP minutes (%) e Tempo medio di accesso alla riunione. Non incidono sul punteggio.

  3. Esaminare il pannello Uso video.

    Qui è possibile visualizzare la percentuale di utenti che hanno raggiunto il proprio obiettivo di adozione video. Fare clic su Modifica l'obiettivo per impostare la percentuale target di minuti video che si spero gli utenti oseranno realizzare.

  4. Esaminare il VoIP Uso del gruppo.

    Qui è possibile visualizzare la percentuale di utenti che soddisfare il proprio VoIP di adozione. Fare clic su Modifica l'obiettivo per impostare la percentuale di VoIP tempo che si spero gli utenti oseranno realizzare.

  5. Su ciascun pannello, è possibile fare clic su Visualizza attività per apprendere come si potrebbe incoraggiare l'adozione.

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Fare clic su Chiamata per vedere come è determinante la chiamata per l'esperienza Webex:

Per ciascun elemento dell'elenco:

  • Azione è un dettaglio di chiamata che puoi seguire per migliorare la tua esperienza. Ciascun elemento ha un impatto e una descrizione.

  1. Fare clic su un elemento Azione per aprire un pannello informazioni.

    Questo pannello fornisce ulteriori informazioni e porta l'utente ai passi successivi.

  2. Rimuovere qualsiasi azione che non si intende completare (passare il mouse sull'azione e fare clic sul pulsante (-).

    È possibile visualizzare gli elementi rimossi facendo clic sul pulsante sotto l'elenco. Una volta inserito, sarà possibile inserire di nuovo l'elenco nell'elenco facendo clic sul pulsante (+).

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Continuare a tenere traccia dell'esperienza Webex man tanto che si adottano altri suggerimenti.