Czym jest Webex Experience?

Mierzymy postęp konfiguracji i wdrażania Twojej organizacji, dzięki czemu możemy raportować Ci o jakości Twojego doświadczenia z Webex. Przedstawiamy dane i spostrzeżenia dotyczące poziomu usług, dzięki czemu możesz szybko reagować na wyzwania i poprawiać jakość obsługi użytkowników.

Funkcja ta zapewnia szczegółowe informacje na temat konfiguracji organizacji, stopnia zaadaptowania zakupionych usług i ewentualnych wąskich gardeł wydajności. Identyfikuje ona anomalie lub odchylenia od sprawdzonych procedur w wymienionych trzech kategoriach oraz sugeruje ich przyczyny i możliwe rozwiązania. Doświadczenie Webex ma prosty wynik, który pomoże Ci zrozumieć pilność i wpływ tych spostrzeżeń.

Musisz być pełnym administratorem, aby wchodzić w interakcje z doświadczeniem Webex, ale możesz zobaczyć wyniki, jeśli masz uprawnienia tylko do odczytu.

Jeśli zarządzasz organizacjami klientów, musisz być administratorem sprzedaży lub partnerem pełnym administratorem, aby wchodzić w interakcje z doświadczeniem Webex klienta, lub administratorem tylko do odczytu partnera, aby zobaczyć stronę doświadczenia Webex klienta.

Aktualizacje Webex Experience Public Preview

Z przyjemnością ogłaszamy serię aktualizacji publicznej wersji beta Webex Experience. Zmieniliśmy nazwę Organization Health na Webex Experience, aby dostosować się do jej celu - aby pomóc Ci zrozumieć doświadczenia Twojej organizacji z Webex. Mierzymy Twoje postępy w stosunku do zalecanych praktyk konfiguracji, przyjęcia i wydajności, aby uzyskać ogólny wynik Webex Experience.

Wysłuchaliśmy również Waszych opinii w ciągu kilku miesięcy publicznej bety i wykorzystaliśmy Wasze sugestie, aby poprawić Webex Experience w następujący sposób:

Nowe spostrzeżenia

Umożliwienie użytkownikom wglądu w ludzi przyczynia się do Twojego doświadczenia z Webex.

Przypisywanie różnych ról administratora przyczynia się do twojego doświadczenia Webex.

Dodanie numerów telefonów przyczynia się do wyniku doświadczenia Webex.

Śledzimy średni czas dołączenia do spotkania i pokazujemy trend w czasie. Ten wgląd nie jest punktowana.

Skonfigurowanie planu wybieranianumerów, domyślnych ustawień telefonui routingu specyficznego dla lokalizacji przyczynia się do Twojego wyniku.

Zmiany punktacji

Staramy się skupić uwagę na wartości spostrzeżeń, a nie na złożonym systemie punktacji, więc zmieniliśmy system punktacji jakościowej. To pokazuje, jak radzisz sobie wbrew swoim celom i zalecanym praktykom.

Oczekujemy, że nowe ramy punktacji i wyznaczania celów zapewnią Ci lepsze zrozumienie spostrzeżeń i większą kontrolę nad tym, jak są one uzyskiwane.

Akcje konfiguracji są kompletne lub niekompletne, a wskaźniki przyjęcia mogą być doskonałe, uczciwe lub wymagają poprawy.

Aby było to proste, każdy wgląd przyczynia się w równym stopniu do wyniku. Twój wynik skacze za każde działanie, które podejmujesz.

Twój ogólny postęp to:

  • Wspaniale (ukończyłeś wszystkie działania i osiągnięto wszystkie cele),

  • Doskonała (ukończono 70%),

  • Zadowalająca (50–70%) lub

  • Wymaga poprawy (mniej niż 50% podjętych działań lub osiągniętych celów).

Cele wdrożenia wideo i VoIP

Sprawiliśmy, że wskaźniki wdrażania wideo i VoIP są zorientowane na cel, dzięki czemu są bardziej odpowiednie dla Twoich celów niż dla naszych rekomendacji. Ustawiasz własne cele wideo i VoIP, dzięki czemu możesz mierzyć swoją adopcję w kierunku:

Ustawianie celu przyjęcia wideo

Inne aktualizacje

  • Możesz usunąć szczegółowe informacje, jeśli nie są istotne dla Twojej organizacji. Gdy usuniesz wgląd, nie wlicza się on do Twojego wyniku. Możesz umieścić go z powrotem później, jeśli chcesz.

  • Jeśli masz wiele witryn spotkań, możesz wybrać niektóre lub wszystkie witryny, aby przyczynić się do uzyskania szczegółowych informacji o spotkaniach.

Wezwanie do działania

Webex Experience jest nadal w wersji beta i nadal zbieramy opinie. Podczas fazy publicznej wersji zapoznawczej na stronie Przegląd zobaczysz kartę Webex Experience (Beta).

Zachęcamy do skorzystania z Webex Experience i pozostawienia opinii za pomocą elementów sterujących w interfejsie (poniżej). Inną opcją jest współpraca z zespołami ds. kont w celu przekazania szczegółowej informacji zwrotnej zespołowi ds. rozwoju produktu.

Jak poprawić wrażenia z Webex

Przed rozpoczęciem

Po zalogowaniu się do https://admin.webex.comprogramu , możesz dostać się na stronę Webex na dwa sposoby:

  • Na stronie Przegląd zobaczysz kartę z podsumowaniem Twojego doświadczenia Webex. Kliknij przycisk Popraw jakość, aby przejść do strony szczegółowej.

  • Możesz też kliknąć Webex Experience na panelu nawigacyjnym.

1

Otwórz stronę Webex Experience.

U góry znajduje się karta podsumowania oraz karta, która pokazuje wyniki jakościowe dla konfiguracji, spotkań ipołączeń organizacji. Poniżej wykresów podsumowujących znajdują się karty, które pokazują statystyki/działania w tych trzech kategoriach.

2

Kliknij przycisk Ustawienia, aby zobaczyć akcje konfiguracyjne, które przyczyniają się do Twojego środowiska Webex.

Dla każdej pozycji na liście:

  • Element działania to spostrzeżenie lub zalecenie, które możesz wykonać, aby poprawić komfort użytkowania. Każdy z nich ma wpływ i opis.

  1. Kliknij element Operacji, aby otworzyć panel informacyjny.

    Ten panel zawiera więcej informacji i prowadzi do kolejnych kroków.

  2. Usuń wszystkie akcje, których nie zamierzasz wykonać (najedź kursorem na akcję i kliknij przycisk (-)).

    Usunięte elementy można wyświetlić, klikając przycisk pod listą. Następnie możesz umieścić je z powrotem na liście, klikając przycisk (+).

3

Kliknij pozycję Spotkania, aby zobaczyć, w jaki sposób spotkania przyczyniają się do rozwoju webexu:

Jeśli w ciągu ostatnich 90 dni w organizacji nie było żadnych spotkań, karta Spotkania nie będzie dostępna.

  1. Jeśli masz wiele witryn, wybierz, które witryny przyczyniają się do wyniku doświadczenia.

  2. Przejrzyj panel jakość spotkania.

    Te wykresy pokazują trend w czasie trzech ważnych metryk spotkań: Czas dobrej jakości obrazu (%), Good VoIP minutes (%) i Średni czas dołączania do spotkania (s). Nie wpływają one na Twój wynik.

  3. Przejrzyj panel Wykorzystanie wideo.

    Tutaj możesz zobaczyć, jaki procent użytkowników spełnia Twój cel wdrożenia wideo. Kliknij Modyfikuj swój cel, aby ustawić docelowy procent minut wideo, który użytkownicy mają osiągnąć.

  4. Przejrzyj panel wykorzystania VoIP.

    Tutaj możesz zobaczyć, jaki procent użytkowników spełnia Twój cel wdrożenia VoIP. Kliknij Modyfikuj swój cel, aby ustawić docelowy procent minut VoIP, który masz nadzieję osiągnąć użytkownicy.

  5. Na każdym panelu możesz kliknąć wyświetl elementy akcji, aby dowiedzieć się, jak zachęcić do adopcji.

4

Kliknij Przycisk Dzwonienie, aby zobaczyć, w jaki sposób dzwonienie przyczynia się do Twojego doświadczenia z Webex:

Dla każdej pozycji na liście:

  • Działanie do wykonania to informacje o połączeniach, które możesz śledzić, aby poprawić komfort użytkowania. Każdy z nich ma wpływ i opis.

  1. Kliknij element Operacji, aby otworzyć panel informacyjny.

    Ten panel zawiera więcej informacji i prowadzi do kolejnych kroków.

  2. Usuń wszystkie akcje, których nie zamierzasz wykonać (najedź kursorem na akcję i kliknij przycisk (-)).

    Usunięte elementy można wyświetlić, klikając przycisk pod listą. Następnie możesz umieścić je z powrotem na liście, klikając przycisk (+).

5

Kontynuuj śledzenie swojego doświadczenia Webex, gdy przyjmujesz więcej zaleceń.