Czym jest Webex Experience?
Mierzymy postęp konfiguracji i wdrażania Twojej organizacji, dzięki czemu możemy raportować Ci o jakości Twojego doświadczenia z Webex. Przedstawiamy dane i spostrzeżenia dotyczące poziomu usług, dzięki czemu możesz szybko reagować na wyzwania i poprawiać jakość obsługi użytkowników.
Ta funkcja zapewnia szczegółowe informacje na temat konfiguracji organizacji, przyjęcia zakupionych usług i wszelkich wąskich gardeł wydajności. Identyfikuje anomalie lub odchylenia od najlepszych praktyk w tych trzech kategoriach oraz sugeruje przyczyny i rozwiązania. Doświadczenie Webex ma prosty wynik, który pomoże Ci zrozumieć pilność i wpływ tych spostrzeżeń.
Musisz być pełnym administratorem, aby wchodzić w interakcje z doświadczeniem Webex, ale możesz zobaczyć wyniki, jeśli masz uprawnienia tylko do odczytu.
Jeśli zarządzasz organizacjami klientów, musisz być administratorem sprzedaży lub partnerem pełnym administratorem, aby wchodzić w interakcje z doświadczeniem Webex klienta, lub administratorem tylko do odczytu partnera, aby zobaczyć stronę doświadczenia Webex klienta.
Aktualizacje Webex Experience Public Preview
Z przyjemnością ogłaszamy serię aktualizacji publicznej wersji beta Webex Experience. Zmieniliśmy nazwę Organization Health na Webex Experience, aby dostosować się do jej celu - aby pomóc Ci zrozumieć doświadczenia Twojej organizacji z Webex. Mierzymy Twoje postępy w stosunku do zalecanych praktyk konfiguracji, przyjęcia i wydajności, aby uzyskać ogólny wynik Webex Experience.
Wysłuchaliśmy również Waszych opinii w ciągu kilku miesięcy publicznej bety i wykorzystaliśmy Wasze sugestie, aby poprawić Webex Experience w następujący sposób:
Nowe spostrzeżenia
Umożliwienie użytkownikom wglądu w ludzi przyczynia się do Twojego doświadczenia z Webex.
Przypisywanie różnych ról administratora przyczynia się do twojego doświadczenia Webex.
Dodanie numerów telefonów przyczynia się do wyniku doświadczenia Webex.
Śledzimy średni czas dołączenia do spotkania i pokazujemy trend w czasie. Ten wgląd nie jest punktowana.
Skonfigurowanie planu wybieranianumerów, domyślnych ustawień telefonui routingu specyficznego dla lokalizacji przyczynia się do Twojego wyniku.
Zmiany punktacji
Staramy się skupić uwagę na wartości spostrzeżeń, a nie na złożonym systemie punktacji, więc zmieniliśmy system punktacji jakościowej. To pokazuje, jak radzisz sobie wbrew swoim celom i zalecanym praktykom.
Oczekujemy, że nowe ramy punktacji i wyznaczania celów zapewnią Ci lepsze zrozumienie spostrzeżeń i większą kontrolę nad tym, jak są one uzyskiwane.
Akcje konfiguracji są kompletne lub niekompletne, a wskaźniki przyjęcia mogą być doskonałe, uczciwe lub wymagają poprawy.
Aby było to proste, każdy wgląd przyczynia się w równym stopniu do wyniku. Twój wynik skacze za każde działanie, które podejmujesz.
Twój ogólny postęp to:
Superb (wykonałeś wszystkie działania i osiągnąłeś wszystkie cele),
Doskonały (ukończyłeś 70%),
Uczciwe (50-70%) lub
Wymaga poprawy (mniej niż 50% podjętych działań lub zrealizowanych celów).
Cele wdrożenia wideo i VoIP
Sprawiliśmy, że wskaźniki wdrażania wideo i VoIP są zorientowane na cel, dzięki czemu są bardziej odpowiednie dla Twoich celów niż dla naszych rekomendacji. Ustawiasz własne cele wideo i VoIP, dzięki czemu możesz mierzyć swoją adopcję w kierunku:
Inne aktualizacje
Możesz usunąć szczegółowe informacje, jeśli nie są istotne dla Twojej organizacji. Gdy usuniesz wgląd, nie wlicza się on do Twojego wyniku. Możesz umieścić go z powrotem później, jeśli chcesz.
Jeśli masz wiele witryn spotkań, możesz wybrać niektóre lub wszystkie witryny, aby przyczynić się do uzyskania szczegółowych informacji o spotkaniach.
Wezwanie do działania
Webex Experience jest nadal w wersji beta i nadal zbieramy opinie. Podczas fazy publicznej wersji zapoznawczej na stronie Przegląd zobaczysz kartę Webex Experience (Beta).
Zachęcamy do skorzystania z Webex Experience i pozostawienia opinii za pomocą elementów sterujących w interfejsie (poniżej). Inną opcją jest współpraca z zespołami ds. kont w celu przekazania szczegółowej informacji zwrotnej zespołowi ds. rozwoju produktu.
Jak poprawić wrażenia z Webex
Przed rozpoczęciem
Po zalogowaniu się do https://admin.webex.comprogramu , możesz dostać się na stronę Webex na dwa sposoby:
Na stronie Przegląd zobaczysz kartę z podsumowaniem Twojego doświadczenia Webex. Kliknij przycisk Popraw jakość, aby przejść do strony szczegółowej.
Możesz też kliknąć Webex Experience na panelu nawigacyjnym.
| 1 | Otwórz stronę Webex Experience. U góry znajduje się karta podsumowania oraz karta, która pokazuje wyniki jakościowe dla konfiguracji, spotkań ipołączeń organizacji. Poniżej wykresów podsumowujących znajdują się karty, które pokazują statystyki/działania w tych trzech kategoriach.  |
||
| 2 | Kliknij przycisk Ustawienia, aby zobaczyć akcje konfiguracyjne, które przyczyniają się do Twojego środowiska Webex. Dla każdej pozycji na liście:
|
||
| 3 | Kliknij pozycję Spotkania, aby zobaczyć, w jaki sposób spotkania przyczyniają się do rozwoju webexu:
|
||
| 4 | Kliknij Przycisk Dzwonienie, aby zobaczyć, w jaki sposób dzwonienie przyczynia się do Twojego doświadczenia z Webex: Dla każdej pozycji na liście:
|
||
| 5 | Kontynuuj śledzenie swojego doświadczenia Webex, gdy przyjmujesz więcej zaleceń. |
