במאמר זה
מהי חוויית Webex?
עדכונים לתצוגה מקדימה ציבורית של Webex Experience
כיצד לשפר את חוויית Webex

חווית Webex

list-menuבמאמר זה
list-menuמשוב?

מהי חוויית Webex?

אנו מודדים את התקדמות התצורה והאימוץ של הארגון שלך כדי שנוכל לדווח לך בחזרה על איכות חוויית Webex שלך. אנו מציגים בפניכם נתונים ותובנות ברמת השירות, כך שתוכלו לפעול במהירות כדי לתקן אתגרים ולשפר את איכות חוויית המשתמשים שלכם.

התכונה מספקת תובנות מפורטות לגבי תצורת הארגון שלך, אימוץ השירותים שרכשת וכל צווארי בקבוק בביצועים. הוא מזהה חריגות, או סטיות מ שיטות עבודה מומלצות בשלוש הקטגוריות הללו, ומציע סיבות והחלטות. לחוויית Webex יש ציון פשוט שיעזור לך להבין את הדחיפות וההשפעה של תובנות אלה.

אתה צריך להיות מנהל מלא כדי ליצור אינטראקציה עם חוויית Webex, אך תוכל לראות את הציונים אם יש לך הרשאות לקריאה בלבד.

אם אתה מנהל ארגוני לקוחות, עליך להיות מנהל מכירות מלא או מנהל מלא של שותף כדי ליצור אינטראקציה עם חוויית Webex של לקוח, או מנהל מערכת לקריאה בלבד של שותף כדי לראות את דף חוויית Webex של הלקוח.

עדכונים לתצוגה מקדימה ציבורית של Webex Experience

אנו שמחים להכריז על סדרת עדכונים לבטא הציבורית של Webex Experience. שינינו את שם 'תקינות הארגון ל-Webex Experience כדי להתאים את מטרתה—כדי לעזור לכם להבין את חוויית Webex של הארגון שלכם. אנו מודדים את ההתקדמות שלך מול שיטות התקנה, אימוץ וביצועים מומלצות כדי לגזור את הציון הכולל שלך ב- Webex Experience.

הקשבנו גם למשוב שלך במשך מספר חודשים של גרסת בטא ציבורית, והשתמשנו בהצעות שלך כדי לשפר את חוויית Webex באופן הבא:

תובנות חדשות

הפעלת תובנות של אנשים עבור המשתמשים שלך תורמת לחוויית Webex שלך.

הקצאת תפקידי מנהל מערכת שונים תורמת לחוויית Webex שלך.

הוספת מספרי טלפון תורמת לציון החוויה שלך ב- Webex.

אנו עוקבים אחר זמן ההצטרפות הממוצע לפגישה ומציגים את המגמה לאורך זמן. תובנה זו אינה מדורגת.

הגדרת תוכנית החיוג שלך, הגדרות ברירת המחדל של הטלפון וניתוב ספציפי למי קום תורמים כולם לציון שלך.

שינויי ניקוד

אנו מנסים למקד את תשומת הלב בערך התובנות, ולא במערכת ניקוד מורכבת, ולכן שינינו למערכת ניקוד איכו תית. זה מראה כיצד אתה מסתדר מול המטרות שלך והשיטות המומלצות.

אנו מצפים שמסגרת הניקוד והצבת המטרות החדשה תעניק לך הבנה טובה יותר של התובנות ושליטה רבה יותר על האופן שבו הן נגזרות.

פעולות ההגדרה הן הושלמו או לא שלמות, ואילו מדדי האימוץ יכולים להיות מצוינים, הוגנים או צריכים שיפור.

כדי לשמור על פשטות, כל תובנה תורמת באופן שווה לציון. הציון שלך קופץ עבור כל פעולה שאתה מבצע.

ההתקדמות הכוללת שלך היא:

  • מעולה (השלמת את כל הפעולות והשגת את כל המטרות),

  • מצוין (השלמת 70%),

  • הוגן (50-70%), או

  • צריך שיפור (פחות מ -50% פעולות שננקטו או יעדים נענו).

יעדי אימוץ וידאו ו- VoIP

הפכנו את מדדי אימוץ הווידיאו וה- VoIP למטרה, כך שהם רלוונטיים יותר ליעדים שלך ולא להמלצה שלנו. אתה מגדיר יעדי וידאו ו- VoIP משלך, כך שתוכל למדוד את האימוץ שלך כלפי אלה:

הגדרת יעד לאימוץ וידאו

עדכונים אחרים

  • באפשרותך להסיר תובנה אם היא אינה רלוונטית לארגון שלך. כשאתה מסיר תובנה זה לא נחשב לציון שלך. אתה יכול להחזיר אותו מאוחר יותר אם אתה רוצה.

  • אם יש לך אתרי פגישות מרובים, תוכל לבחור חלק מהאתרים שלך או את כולם כדי לתרום לתובנות הפגישות שלך.

קריאה לפעולה

Webex Experience עדיין בגרסת בטא, ואנחנו עדיין אוספים משוב. בשלב התצוגה המקדימה הציבורית, תראה כרטיס חווית Webex (בטא) בדף סקירה כללית.

אנו ממליצים לך לנצל את Webex Experience ולהשאיר משוב באמצעות הפקדים בממשק (להלן). אפשרות נוספת היא לעבוד עם צוותי החשבון שלך כדי לספק משוב מפורט לצוות פיתוח המוצר.

כיצד לשפר את חוויית Webex

לפני שתתחיל

כאשר אתה נכנס אל https://admin.webex.com, יש לך שתי דרכים להיכנס לדף החוויה שלך ב- Webex:

  • בדף סקירה כללית, תראה כרטיס המציג סיכום של חוויית Webex שלך. לחץ על שפר את החוויה כדי להיכנס לדף המפורט.

  • לחלופין, תוכל ללחוץ על חוויית Webex בח לונית הניווט.

1

פתח את דף חוויית Webex.

יש כרטיס סיכום בחלק העליון וכרטיס המציג את הציונים האיכותיים עבור ההתקנה, הפ גישות והשיחות של הארגון שלך. מתחת לתרשימי הסיכום יש כרטיסיות המציגות את התובנות/פעולות בשלוש הקטגוריות הללו.

2

לחץ על הגד רת כדי לראות פעולות תצורה שתורמות לחוויית Webex שלך.

עבור כל פריט ברשימה:

  • פריט פעולה הוא תובנה או המלצה שתוכל לעקוב אחריהם כדי לשפר את החוויה שלך. לכל אחד מהם יש השפעה ותיאור.

  1. לחץ על פריט פעולה כדי לפתוח חלונית מידע.

    לוח זה נותן מידע נוסף ומוביל אותך לשלבים הבאים.

  2. הסר את הפעולות שאינך מתכוון להשלים (העבר את העכבר מעל הפעולה ולחץ על הלחצן (-)).

    אתה יכול להציג פריטים שהסרת על ידי לחיצה על הכפתור מתחת לרשימה. לאחר מכן, תוכל להחזיר אותם לרשימה שלך על ידי לחיצה על כפתור (+).

3

לחץ על פגישות כדי לראות כיצד פגישות תורמות לחוויית Webex שלך:

אם לארגון שלך לא היו פגישות ב -90 הימים האחרונים, הכרטיסייה פגישות לא תהיה זמינה.

  1. אם יש לך מספר אתרים, בחר אילו אתרים תורמים לציון החוויה.

  2. עיין בח לונית איכות הפגישה.

    תרשימים אלה מציגים את המגמה לאורך זמן של שלושה מדדי פגישה חשובים; דקות וידאו טובות (%), דקות VoIP טובות (%) וזמן הצטרפות ממוצע לפגישות. הם לא משפיעים על הציון שלך.

  3. עיין בחל ונית ניצול וידאו.

    כאן תוכל לראות איזה אחוז מהמשתמשים עומדים ביעד אימוץ הווידאו שלך. לחץ על שנה את היעד שלך כדי להגדיר את אחוז היעד של דקות הווידאו שאתה מקווה שהמשתמשים ישיגו.

  4. עיין בחל ונית ניצול ה- VoIP.

    כאן תוכל לראות איזה אחוז מהמשתמשים עומדים ביעד אימוץ ה- VoIP שלך. לחץ על שנה את המטרה שלך כדי להגדיר את אחוז היעד של דקות ה- VoIP שאתה מקווה שהמשתמשים ישיגו.

  5. בכל חלונית, באפשרותך ללחוץ על הצג פריטי פעולה כדי ללמוד כיצד תוכל לעודד אימוץ.

4

לחץ על שיחות כדי לראות כיצד השיחות תורמות לחוויית Webex שלך:

עבור כל פריט ברשימה:

  • פריט פעולה הוא תובנה קריאה שתוכל לעקוב אחריה כדי לשפר את החוויה שלך. לכל אחד מהם יש השפעה ותיאור.

  1. לחץ על פריט פעולה כדי לפתוח חלונית מידע.

    לוח זה נותן מידע נוסף ומוביל אותך לשלבים הבאים.

  2. הסר את הפעולות שאינך מתכוון להשלים (העבר את העכבר מעל הפעולה ולחץ על הלחצן (-)).

    אתה יכול להציג פריטים שהסרת על ידי לחיצה על הכפתור מתחת לרשימה. לאחר מכן, תוכל להחזיר אותם לרשימה שלך על ידי לחיצה על כפתור (+).

5

המשך לעקוב אחר חוויית Webex שלך ככל שתאמץ יותר מההמלצות.

האם המאמר הועיל לך?
האם המאמר הועיל לך?