מהי חוויית Webex?

אנו מודדים את התקדמות התצורה והאימוץ של הארגון שלך כדי שנוכל לדווח לך בחזרה על איכות חוויית Webex שלך. אנו מציגים בפניכם נתונים ותובנות ברמת השירות, כך שתוכלו לפעול במהירות כדי לתקן אתגרים ולשפר את איכות חוויית המשתמשים שלכם.

התכונה מספקת תובנות מפורטות לגבי תצורת הארגון שלך, אימוץ השירותים שרכשת וכל המקומות בהם נוצר צוואר בקבוק בביצועים. הוא מזהה חריגות, או סטיות מהשיטות המומלצות בשלוש הקטגוריות הללו, ומציע סיבות והחלטות. לחוויית Webex יש ציון פשוט שיעזור לך להבין את הדחיפות וההשפעה של תובנות אלה.

עליך להיות מנהל מערכת מלא כדי לקיים אינטראקציה עם חוויית Webex, אך באפשרותך לראות את הציונים אם יש לך הרשאות לקריאה בלבד.

אם אתה מנהל ארגוני לקוחות, עליך להיות מנהל מכירות מלא או שותף-מנהל מלא כדי לקיים אינטראקציה עם חוויית Webex של לקוח, או מנהל מערכת לקריאה של שותף בלבד כדי לראות את דף חוויית Webex של לקוח.

עדכונים לתצוגה מקדימה ציבורית של חוויית Webex

אנו נרגשים להכריז על סדרה של עדכונים לגרסת הבטא הציבורית של Webex Experience. שינינו את שם בריאות הארגון ל-Webex Experience כדי ליישר קו עם מטרתו - כדי לעזור לך להבין את חוויית הארגון שלך ב- Webex. אנו מודדים את ההתקדמות שלך בהשוואה לשיטות הגדרה, אימוץ וביצועים מומלצות כדי להפיק את הציון הכולל של חוויית Webex.

הקשבנו גם למשוב שלך במשך מספר חודשים של גרסת בטא ציבורית, והשתמשנו בהצעות שלך כדי לשפר את חוויית Webex באופן הבא:

תובנות חדשות

הפיכת נתוני שימוש של אנשים עבור המשתמשים שלך לזמינה תורמת לחוויית ה- Webex שלך.

הקצאת תפקידי מנהל מערכת שונים תורמת לחוויית Webex שלך.

הוספת מספרי טלפון תורמת לציון חוויית Webex שלך.

אנו עוקבים אחר זמן ההצטרפות הממוצע לפגישה ומציגים את המגמה לאורך זמן. תובנה זו אינה מקבלת ניקוד.

קביעת התצורה של תוכניתהחיוג, הגדרות הטלפון המוגדרות כברירת מחדל וניתוב ספציפי למיקום תורמים כולם לציון שלך.

שינויי ניקוד

אנחנו מנסים למקד את תשומת הלב בערך של התובנות, ולא במערכת ניקוד מורכבת, ולכן שינינו לשיטת ניקוד איכותית . זה מראה איך אתה עושה נגד המטרות שלך ואת הפרקטיקות המומלצות.

אנו מצפים שמסגרת הניקוד והצבת המטרות החדשה תעניק לך הבנה טובה יותר של התובנות ושליטה רבה יותר על האופן שבו הן נגזרות.

פעולות ההתקנה הן מלאות או לא שלמות, בעוד שמדדי אימוץ יכולים להיות מצוינים, הוגנים או זקוקים לשיפור.

כדי לשמור על פשטות, כל תובנה תורמת באופן שווה לציון. הציון שלך קופץ על כל פעולה שאתה מבצע.

ההתקדמות הכוללת שלך היא:

  • מצוין (השלמת את כל הפעולות והשגת את כל היעדים),

  • מצוין (השלמת 70%),

  • הוגן (50-70%), או

  • זקוק לשיפור (פחות מ-50% מהפעולות שננקטו או מיעדים שהתקיימו).

יעדי אימוץ וידאו ו-VoIP

הפכנו את מדדי האימוץ של הווידאו וה-VoIP למוכווני מטרה, כך שהם רלוונטיים יותר ליעדים שלכם ולא להמלצה שלנו. אתה מגדיר יעדי וידאו ו- VoIP משלך, כך שתוכל למדוד את האימוץ שלך לאלה:

הגדרת יעד אימוץ וידאו

עדכונים נוספים

  • באפשרותך להסיר תובנה אם היא אינה רלוונטית עבור הארגון שלך. כאשר אתה מסיר תובנה זה לא נחשב לציון שלך. אתה יכול לשים אותו בחזרה מאוחר יותר אם אתה רוצה.

  • אם יש לך אתרי פגישות מרובים, באפשרותך לבחור חלק מהאתרים שלך או את כולם כדי לתרום לתובנות הפגישות שלך.

קריאה לפעולה

חוויית Webex עדיין נמצאת בגרסת בטא, ואנחנו עדיין אוספים משוב. במהלך שלב התצוגה המקדימה הציבורית, תראה כרטיס חוויית Webex (ביתא) בדף הסקירה הכללית .

אנו ממליצים לך לנצל את חוויית Webex ולהשאיר משוב באמצעות הפקדים בממשק (להלן). אפשרות נוספת היא לעבוד עם צוותי החשבון שלך כדי לספק משוב מפורט לצוות פיתוח המוצר.

כיצד לשפר את חוויית Webex

לפני שתתחיל

כאשר אתה נכנס אל https://admin.webex.com, יש לך שתי דרכים להיכנס לדף החוויה של Webex:

  • בדף סקירה כללית , תראה כרטיס המציג סיכום של חוויית Webex שלך. לחץ על שפר את החוויה כדי להיכנס לדף המפורט.

  • לחלופין, באפשרותך ללחוץ על חוויית Webex בחלונית הניווט.

1

פתח את הדף חוויית Webex.

יש כרטיס סיכום בחלק העליון וכרטיס המציג את הציונים האיכותיים עבור ההגדרה, הפגישותוהשיחות של הארגון שלך. מתחת לתרשימי הסיכום מופיעות כרטיסיות המציגות את התובנות/הפעולות בשלוש קטגוריות אלה.

2

לחץ על הגדרות כדי לראות פעולות תצורה התורמות לחוויית Webex שלך.

עבור כל פריט ברשימה:

  • פריט פעולה הוא תובנה או המלצה שתוכל לעקוב אחריה כדי לשפר את החוויה שלך. לכל אחד מהם יש השפעה ותיאור.

  1. לחץ על פריט פעולה כדי לפתוח חלונית מידע.

    לוח זה מספק מידע נוסף ומוביל אותך לשלבים הבאים.

  2. הסר פעולות שאינך מתכוון להשלים (רחף מעל הפעולה ולחץ על הלחצן (-).

    באפשרותך להציג פריטים שהסרת על-ידי לחיצה על הלחצן שמתחת לרשימה. לאחר מכן, תוכל להחזיר אותם לרשימה שלך על ידי לחיצה על הלחצן (+).

3

לחץ על פגישות כדי לראות כיצד פגישות תורמות לחוויית Webex שלך:

אם לארגון שלך לא היו פגישות במהלך 90 הימים האחרונים, הכרטיסיה פגישות לא תהיה זמינה.

  1. אם יש לך אתרים מרובים, בחר אילו אתרים תורמים לציון החוויה.

  2. סקור את לוח האיכות של הפגישה.

    תרשימים אלה מציגים את המגמה לאורך זמן של שלושה מדדי פגישה חשובים; דקות וידאו טובות (%), Good VoIP minutes (%) וזמן ממוצע של הצטרפות לפגישה (ים). הם לא משפיעים על הציון שלך.

  3. סקור את לוח השימוש בווידאו.

    כאן תוכל לראות איזה אחוז מהמשתמשים עומדים ביעד אימוץ הווידאו שלך. לחץ על שנה את היעד שלך כדי להגדיר את אחוז היעד של דקות הווידאו שאתה מקווה שהמשתמשים ישיגו.

  4. סקור את לוח הניצול של VoIP.

    כאן תוכל לראות איזה אחוז מהמשתמשים עומדים ביעד אימוץ VoIP שלך. לחץ על שנה את היעד שלך כדי להגדיר את אחוז היעד של דקות VoIP שאתה מקווה שהמשתמשים ישיגו.

  5. בכל חלונית, באפשרותך ללחוץ על הצג פריטי פעולה כדי ללמוד כיצד תוכל לעודד אימוץ.

4

לחץ על שיחות כדי לראות כיצד השיחה תורמת לחוויית Webex שלך:

עבור כל פריט ברשימה:

  • פריט פעולה היא תובנה על התקשרות שתוכל לעקוב אחריה כדי לשפר את החוויה שלך. לכל אחד מהם יש השפעה ותיאור.

  1. לחץ על פריט פעולה כדי לפתוח חלונית מידע.

    לוח זה מספק מידע נוסף ומוביל אותך לשלבים הבאים.

  2. הסר פעולות שאינך מתכוון להשלים (רחף מעל הפעולה ולחץ על הלחצן (-).

    באפשרותך להציג פריטים שהסרת על-ידי לחיצה על הלחצן שמתחת לרשימה. לאחר מכן, תוכל להחזיר אותם לרשימה שלך על ידי לחיצה על הלחצן (+).

5

המשך לעקוב אחר חוויית Webex שלך ככל שתאמץ יותר מההמלצות.