웹엑스 익스피리언스

웹엑스 익스피리언스가 뭐예요?

우리는 조직의 구성 및 채택 진행 상황을 측정하여 귀하의 Webex 경험 품질에 대해 다시 보고할 수 있어요. 신속하게 조치를 취해 문제를 해결하고 사용자 경험의 질을 개선할 수 있도록 서비스 수준 데이터와 통찰력을 제공해요.

이 기능은 조직 구성, 구매한 서비스의 채택 및 성능 병목 현상에 대한 정교한 통찰력을 제공해요. 이 세 가지 범주의 이상 또는 모범 사례와의 편차를 식별하고 이유와 해결책을 제시해요. Webex 경험은 이러한 인사이트의 긴급성과 영향을 이해하는 데 도움이 되는 간단한 점수로 평가돼요.

Webex 환경을 이용하려면 전체 관리자여야 해요. 하지만 읽기 전용 권한이 있으면 점수를 볼 수 있어요.

고객 조직을 관리하는 경우, 고객의 Webex 경험과 상호 작용하려면 영업 담당 관리자 또는 파트너 전체 관리자여야 하고, 고객의 Webex 경험 페이지를 보려면 파트너 읽기 전용 관리자여야 해요.

웹엑스 익스피리언스 퍼블릭 프리뷰 업데이트

Webex Experience의 공개 베타에 대한 일련의 업데이트를 발표하게 되어 기쁩니다. 목적에 맞게, 즉 조직의 Webex 경험을 이해하는 데 도움이 되도록 조직 상태를 Webex Experience로 이름을 변경했어요. 권장 설정, 채택 및 성능 관행을 기준으로 진행 상황을 측정하여 전체 Webex Experience 점수를 도출해요.

또한 공개 베타를 몇 달 동안 진행하면서 여러분의 피드백을 듣고 다음과 같이 Webex 경험을 개선하기 위해 당신의 제안을 사용했어요.

새로운 인사이트들

사용자를 위한 사용자 통찰력을 활성화하면 Webex 경험에 도움이 돼요.

다른 관리자 역할을 할당하면 Webex 경험에 도움이 돼요.

전화번호를 추가하면 Webex 경험 점수에 영향을 줘요.

평균 미팅 참여 시간을 추적하고 시간에 따른 추세를 보여줘요. 이 인사이트는 점수가 안 돼요.

다이얼 플랜, 기본 전화 설정, 위치별 라우팅 구성이 모두 점수에 영향을 줘요.

점수 변화

복잡한 채점 체계보다는 통찰력의 가치에 집중하려고 노력하고 있어요. 그래서 질적 점수 체계로 바꿨어요. 이것은 당신이 목표와 권장 관행을 어떻게 달성하고 있는지를 보여줘요.

새로운 채점 및 목표 설정 프레임워크를 통해 통찰력을 더 잘 이해하고 도출 방법을 더 잘 제어할 수 있을 것으로 기대해요.

설정 조치는 완전하거나 불완전할 수 있고, 채택 지표는 우수하거나, 공정하거나, 개선 필요일 수 있어요.

간단하게 말씀드리자면, 각 인사이트가 점수에 똑같이 기여해요. 행동할 때마다 점수가 올라요.

전체 진행 상황은 다음 중 하나예요.

좋아요 (모든 행동을 완료하고 모든 목표를 달성하셨어요),
훌륭해요 (70% 완료하셨어요),
적당해요 (50~ 70%), 아니면
개선이 필요해요 (50% 미만 조치 또는 목표 달성).

비디오 및 VoIP 채택 목표

비디오와 VoIP 채택 지표를 목표 지향적으로 만들었기 때문에 권장 사항보다는 당신의 목표와 더 관련이 있게 만들었어요. 비디오와 VoIP 목표를 직접 설정해서 그 목표에 대한 채택률을 측정할 수 있어요.

기타 업데이트들

조직과 관련이 없는 인사이트는 제거할 수 있어요. 인사이트를 제거하면 점수에 반영되지 않아요. 나중에 원하시면 다시 넣을 수 있어요.
미팅 사이트가 여러 개 있는 경우, 사이트 일부 또는 전체를 선택하여 미팅 인사이트에 기여할 수 있어요.

행동 촉구

Webex Experience는 아직 베타 버전이고 피드백 수집 중이에요. 공개 미리 보기 단계에서 개요 페이지에서 (베타) Webex Experience 카드를 볼 수 있어요.

Webex Experience를 활용하고 인터페이스 (아래) 의 컨트롤을 사용하여 피드백을 남기실 것을 권장해요. 또 다른 옵션은 계정 팀과 협력하여 제품 개발팀에 자세한 피드백을 제공하는 거예요.

웹엑스 경험을 개선하는 방법이에요

시작하기 전에

https://admin.webex.com 에 로그인하면 Webex 경험 페이지에 접속하는 두 가지 방법이 있어요.

개요 페이지에서, Webex 경험에 대한 요약을 보여주는 카드를 볼 수 있어요. 세부 페이지로 가려면 경험 개선을 클릭하세요.
또는 탐색 패널에서 Webex 경험을 클릭할 수 있어요.

1	Webex 체험 페이지를 여세요. 상단에 요약 카드가 있고 조직의 설정, 미팅, 통화에 대한 품질 점수를 보여주는 카드가 있어요. 요약 차트 아래에는 이 세 가지 범주의 인사이트/행동을 보여주는 탭이 있어요.
2	Webex 경험에 기여하는 구성 작업을 보려면 설정을 클릭하세요. 목록에 있는 각 항목에 대해: 실행 항목은 경험을 개선하기 위해 후속 조치를 취할 수 있는 통찰력 또는 권장 사항이에요. 각각 영향과 설명이 있어요. 작업 항목을 클릭하면 정보 패널이 열려요. 이 패널은 자세한 정보를 제공하고 다음 단계로 안내해요. 완료하지 않으려는 작업은 모두 제거하세요 (작업 위에 마우스를 놓고 (-) 버튼 클릭). 목록 아래 버튼을 클릭하여 제거한 항목을 표시할 수 있어요. 그런 다음 (+) 버튼을 클릭하여 목록에 다시 넣을 수 있어요.
3	미팅을 클릭하여 미팅이 Webex 경험에 어떻게 기여하는지 확인하세요. 조직에 지난 90일 이내에 회의가 없으면 회의 탭을 사용할 수 없어요. 사이트가 여러 개 있는 경우 경험 점수에 기여하는 사이트를 선택하세요. 회의 품질 패널을 검토해 보세요. 이 차트는 좋은 비디오 시간 (%), 좋은 VoIP 시간 (%), 평균 회의 참여 시간 등 세 가지 중요한 회의 지표의 시간 경과에 따른 추세를 보여줘요. 그들은 당신의 점수에 영향을 주지 않아요. 비디오 사용률 패널을 검토해 보세요. 여기서 동영상 채택 목표를 충족하는 사용자의 비율을 확인할 수 있어요. 목표 수정을 클릭해서 사용자들이 달성하기를 바라는 동영상 시간 목표 비율을 설정하세요. VoIP 사용률 패널을 검토해 보세요. 여기서 VoIP 채택 목표를 충족하는 사용자의 비율을 확인할 수 있어요. 목표 수정을 클릭해서 사용자들이 달성하기를 바라는 VoIP 시간 목표 비율을 설정하세요. 각 패널에서 실행 항목 보기를 클릭하여 채택을 장려하는 방법을 알아볼 수 있어요.
4	통화를 클릭하여 통화가 Webex 경험에 어떻게 기여하는지 확인해 보세요. 목록에 있는 각 항목에 대해: 액션 항목은 경험을 개선하기 위해 따를 수 있는 콜링 인사이트예요. 각각 영향과 설명이 있어요. 작업 항목을 클릭하면 정보 패널이 열려요. 이 패널은 자세한 정보를 제공하고 다음 단계로 안내해요. 완료하지 않으려는 작업은 모두 제거하세요 (작업 위에 마우스를 놓고 (-) 버튼 클릭). 목록 아래 버튼을 클릭하여 제거한 항목을 표시할 수 있어요. 그런 다음 (+) 버튼을 클릭하여 목록에 다시 넣을 수 있어요.
5	추천을 더 많이 채택하면서 Webex 경험을 계속 추적하세요.

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