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Webex Experience
Dans cet article
Un commentaire ?Qu'est-ce que Webex Experience ?
Nous mesurons la progression de la configuration et de l'adoption de votre organisation afin de vous informer de la qualité de votre expérience Webex. Nous vous présentons des données et des informations sur les niveaux de service, afin que vous puissiez agir rapidement pour relever les défis et améliorer la qualité de l'expérience de vos utilisateurs.
Cette fonctionnalité fournit des informations détaillées sur la configuration de votre organisation, l'adoption des services que vous avez achetés et les éventuels problèmes de performances. Il identifie les anomalies ou les écarts par rapport aux meilleures pratiques dans ces trois catégories, et suggère des raisons et des solutions. Webex Experience possède un score simple qui vous permet de comprendre l'urgence et l'impact de ces informations.
Vous devez être un administrateur à part entière pour interagir avec Webex Experience, mais vous pouvez voir les scores si vous êtes autorisée en lecture seule.
Si vous gérez des organisations clientes, vous devez être administratrice complète des ventes ou administratrice complète partenaire pour interagir avec l'expérience Webex d'un client, ou une administratrice partenaire en lecture seule pour consulter la page d'expérience Webex d'un client.
Mises à jour de l'aperçu public de Webex Experience
Nous sommes ravis d'annoncer une série de mises à jour de la version bêta publique de Webex Experience. Nous avons renommé Organization Health en Webex Experience pour répondre à son objectif, qui est de vous aider à comprendre l'expérience de votre organisation avec Webex. Nous mesurons vos progrès par rapport aux pratiques recommandées en matière de configuration, d'adoption et de performance afin d'obtenir votre score global de Webex Experience.
Nous avons également écouté vos commentaires pendant plusieurs mois de bêta publique et avons utilisé vos suggestions pour améliorer Webex Experience comme suit :
De nouvelles informations
Le fait de fournir des informations sur les personnes à vos utilisateurs contribue à votre expérience Webex.
L'attribution de différents rôles d'administrateur contribue à votre expérience Webex.
L'ajout de numéros de téléphone contribue à votre score d'expérience Webex.
Nous suivons le temps moyen de participation à une réunion et montrons la tendance au fil du temps. Cette idée n'est pas notée.
La configuration de votre forfait téléphonique, des paramètres téléphoniques par défaut et du routage spécifique à votre localisation contribuent à votre score.
Changements de score
Nous essayons de concentrer l'attention sur la valeur des informations, plutôt que sur un système de notation complexe. Nous sommes donc passés à un système de notation qualitatif. Cela montre dans quelle mesure vous vous en sortez par rapport à vos objectifs et aux pratiques recommandées.
Nous nous attendons à ce que le nouveau cadre de notation et de définition des objectifs vous permette de mieux comprendre les informations et de mieux contrôler la façon dont elles sont dérivées.
Les actions de configuration sont terminées ou incomplètes, tandis que les indicateurs d'adoption peuvent être excellents, passables ou doivent être améliorés.
Pour faire simple, chaque point de vue contribue de manière égale au score. Votre score augmente à chaque action que vous effectuez.
Votre progression globale est soit la suivante :
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Superbe (vous avez terminé toutes les actions et atteint tous vos objectifs),
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Excellent (vous avez terminé 70 %),
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Passable (50 à 70 %), ou
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À améliorer (moins de 50 % des mesures sont prises ou des objectifs sont atteints).
Objectifs d'adoption de la vidéo et de la VoIP
Nous avons orienté les indicateurs d'adoption de la vidéo et de la VoIP vers des objectifs, afin qu'ils soient plus pertinents pour vos propres cibles que pour nos recommandations. Vous définissez vos propres objectifs en matière de vidéo et de VoIP, afin de pouvoir mesurer votre adoption en fonction de ceux-ci :
Autres mises à jour
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Vous pouvez supprimer une information si elle n'est pas pertinente pour votre organisation. Lorsque vous supprimez un aperçu, cela n'est pas pris en compte dans votre score. Vous pourrez le remettre plus tard si vous le souhaitez.
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Si vous avez plusieurs sites de réunions, vous pouvez en sélectionner certains ou tous pour apporter des informations sur vos réunions.
Appel à l'action
Webex Experience est toujours en version bêta et nous sommes toujours en train de recueillir des commentaires. Pendant la phase d'aperçu public, vous verrez une carte Webex Experience (bêta) sur la page de présentation.
Nous vous encourageons à profiter de Webex Experience et à laisser des commentaires en utilisant les commandes de l'interface (ci-dessous). Une autre option est de travailler avec les équipes chargées de votre compte pour fournir des commentaires détaillés à l'équipe de développement du produit.
Comment améliorer l'expérience Webex
Avant de commencer
Lorsque vous vous connectez à https://admin.webex.com, vous pouvez accéder à votre page d'expérience Webex de deux manières :
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Sur la page Aperçu, vous verrez une carte résumant votre expérience Webex. Cliquez sur Améliorer l'expérience pour accéder à la page détaillée.
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Ou vous pouvez cliquer sur Webex Experience dans le panneau de navigation.
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Ouvrez la page Webex Experience. Il y a une fiche récapitulative en haut et une carte qui indique les notes qualitatives obtenues pour la configuration, les réunions et les appels de votre organisation. Sous les tableaux récapitulatifs se trouvent des onglets qui présentent les aperçus et les actions dans ces trois catégories. 
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Cliquez sur Configuration pour voir les actions de configuration qui contribuent à votre expérience Webex. Pour chaque élément de la liste :
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Cliquez sur Réunions pour voir comment les réunions contribuent à votre expérience Webex : Si votre organisation n'a organisé aucune réunion ces 90 derniers jours, l'onglet Réunions ne sera pas disponible.
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Cliquez sur Appeler pour voir comment les appels contribuent à votre expérience Webex : Pour chaque élément de la liste :
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Continuez à suivre votre expérience Webex au fur et à mesure que vous adoptez de nouvelles recommandations. |
