Qu’est-ce que l’expérience Webex ?
Nous mesurerons la progression de la configuration et de l’adoption de votre organisation pour pouvoir vous faire rapport sur la qualité de votre expérience Webex. Nous vous présentons des données et des informations au niveau du service, afin que vous pouvez agir rapidement pour corriger les défis et améliorer la qualité de l’expérience de vos utilisateurs.
La fonctionnalité fournit des aperçus élaborés sur la configuration de votre organisation, l’adoption des services que vous avez achetés et de toutes les performances de votre entreprise. Il identifie les personnes ou les personnes qui s’identifient aux meilleures pratiques dans ces trois catégories et suggère des raisons et des résolutions. L’expérience de Webex vous permet de comprendre l’degré d’urgence et l’impact de ces informations.
Vous devez être un administrateur complet pour interagir avec l’expérience Webex, mais vous pouvez voir les points si vous avez des permissions de lecture seule.
Si vous gérez des organisations des clients, vous devez être un administrateur des ventes ou un administrateur partenaire complet pour interagir avec l’expérience Webex d’un client, ou un administrateur partenaire en lecture seule pour voir la page d’expérience Webex d’un client.
Mises à jour de l’aperçu public de l’expérience Webex
Nous sommes ravis d’annoncer une série de mises à jour de la version béta publique de l’expérience Webex. Nous avons renommé l’état de l’organisation Webex Expérience pour qu’elle corresponde à son but—pour vous aider à comprendre l’expérience de Webex pour votre organisation. Nous mesureons votre progression par rapport aux pratiques recommandées d’installation, d’adoption et de performance afin de tirer profit de votre note globale d’expérience Webex.
Nous avons également écouté vos commentaires au cours de plusieurs mois de bêta publique et avons utilisé vos suggestions pour améliorer l’expérience Webex comme suit :
Nouvelles perspicacités
Activer l’aperçu des personnes pour vos utilisateurs contribue à votre expérience Webex.
L’attribution de différents rôles d’administrateur contribue à votre expérience Webex.
L’ajout de numéros de téléphone contribue à votre expérience Webex.
Nous traqueons la durée moyenne pour rejoindre les réunions et montrent la tendance au fil du temps. Cette perspicacité n’a pas été notée.
La configuration de vos plan de numérotation, les paramètres téléphoniques par défaut et le routage spécifique de l’emplacement contribuent tous à votre note.
Modifications de l’classement
Nous essayons de nous concentrer sur la valeur des informations, plutôt que sur un système de classement complexe, c’est pourquoi nous avons changé en un système d’évaluation retentant. Ceci montre comment vous allez en rapport avec vos objectifs et les pratiques recommandées.
Nous attendons le nouveau cadre de classement et de définition des objectifs pour vous donner une meilleure compréhension des aperçus et un plus grand contrôle sur la façon dont ils sont obtenus.
Les actions d’installation sont soit Terminées ou Incomplètes, alors que les métriques d’adoption peuvent être Excellentes, Assez bien, ou Améliorations des besoins.
Pour être simple, chaque perspicacité contribue de manière égale au résultat. Votre note passe à un niveau ou un autre pour chaque action que vous faites.
Votre progression globale est soit :
(vous avez effectué toutes les actions et atteint tous les objectifs),
Excellent (vous avez terminé 70%)
Assez bien (50-70%) ou
Besoins d’amélioration (moins de 50 % des actions ont été prises ou des objectifs ont été atteints).
La vidéo et VoIP objectifs d’adoption
Nous avons rendu les métriques d’adoption VoIP’adoption ciblées, pour qu’elles soient plus pertinentes pour vos propres objectifs plutôt que pour notre recommandation. Vous définissez vos propres objectifs vidéo VoIP objectifs, afin de pouvoir évaluer votre adoption :
Autres mises à jour
Vous pouvez supprimer un aperçu s’il n’est pas pertinent pour votre organisation. Lorsque vous supprimez un aperçu, cela ne compte pas pour votre note. Vous pouvez le remettre plus tard si vous le souhaitez.
Si vous avez plusieurs sites de réunions, vous pouvez sélectionner certains ou tous vos sites pour contribuer à vos aperçus des réunions.
Appeler à agir
L’expérience Webex est toujours en version bêta et nous collectons encore des commentaires. Au cours de la phase de prévisualisation du public, vous voyez une carte d’expérience Webex (Béta) sur la page Aperçu.
Nous vous encourageons à tirer avantage de Webex Experience et à laisser un commentaire en utilisant les commandes dans l’interface (ci-dessous). Une autre option consiste à travailler avec les équipes de votre compte afin de fournir des commentaires détaillés à l’équipe de développement du produit.
Comment améliorer l’expérience Webex
Avant de commencer
Lorsque vous vous connectez à https://admin.webex.com, vous avez deux façons d’entrer dans votre page d’expérience Webex :
Sur la page Aperçu, vous voyez une carte affichant un résumé de votre expérience Webex. Cliquez sur Améliorer l’expérience pour aller sur la page détaillée.
Ou vous pouvez cliquer sur Expérience Webex dans le panneau de navigation.
| 1 | Ouvrez la page Expérience Webex. Il y a une carte de synthèse en haut, et une carte qui indique les points sur la configuration, les réunions et l’appel de votre organisation. Sous les tableaux de synthèse se trouverez des onglets qui montrent les aperçus/actions dans ces trois catégories.  |
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| 2 | Cliquez sur Installer pour voir les actions de configuration qui contribuent à votre expérience Webex. Pour chaque élément de la liste :
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| 3 | Cliquez sur Réunions pour découvrir comment les réunions contribuent à votre expérience Webex :
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| 4 | Cliquez sur Appeler pour voir comment l’appel contribue à votre expérience Webex : Pour chaque élément de la liste :
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| 5 | Continuez de suivre votre expérience Webex au cours de la suite des recommandations. |
