- Domov
- /
- Článok
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Webex skúsenosť
V tomto článku
Spätná väzba?Čo je Webex Experience?
Meráme pokrok v konfigurácii a prijímaní vašej organizácie, aby sme vám mohli informovať o kvalite vašich skúseností s Webexom. Predstavujeme vám údaje a prehľady na úrovni služieb, aby ste mohli rýchlo riešiť problémy a zlepšiť kvalitu používateľských skúseností.
Táto funkcia poskytuje prepracované informácie o konfigurácii vašej organizácie, prijímaní zakúpených služieb a akýchkoľvek prekážkach výkonu. Identifikuje anomálie alebo odchýlky od osvedčených postupo v v týchto troch kategóriách a navrhuje dôvody a uznesenia. Skúsenosti Webex majú jednoduché skóre, ktoré vám pomôže pochopiť naliehavosť a vplyv týchto poznatkov.
Ak chcete komunikovať so skúsenosťami s Webex, musíte byť plným správcom, ale skóre môžete vidieť, ak máte povolenia iba na čítanie.
Ak spravujete zákaznícke organizácie, musíte byť správcom predajného plného alebo partner-full-admin, aby ste mohli komunikovať so zákazníckou skúsenosťou Webex, alebo správcom iba na čítanie pre partnerov, aby ste videli stránku so skúsenosťami Webex zákazníka.
Aktualizácie Webex Experience Public Preview
Sme nadšení, že môžeme oznamovať sériu aktualizácií verejnej beta verzie Webex Experience. Organizácia Health sme premenovali na Webex Experience, aby sme boli v súlade s jej účelom — aby sme vám pomohli pochopiť skúsenosti vašej organizácie s Webexom. Váš pokrok meráme podľa odporúčaných postupov nastavenia, prijatia a výkonnosti, aby sme odvodili vaše celkové skóre Webex Experience.
Tiež sme počúvali vašu spätnú väzbu počas niekoľkých mesiacov verejnej beta verzie a využili sme vaše návrhy na zlepšenie Webex Experience nasledovne:
Nové poznatky
Povol enie prehľ adu používateľom prispieva k zážitku z Webexu.
Priradenie rôznych úloh správcu prispieva k vašej skúsenosti s Webexom.
Pridanie telefónnych čísel prispieva k skóre zážitku z Webex.
Sledujeme priemerný čas pripojenia na stret nutie a ukazujeme trend v priebehu času. Tento pohľad nie je skórovaný.
Konfigurácia plánu vytáčania, predvolených nastavení telefónu a smerovania špecifického pre polohu prispievajú k vášmu skóre.
Zmeny bodovania
Snažíme sa sústrediť pozornosť na hodnotu poznatkov, a nie na komplexný systém bodovania, takže sme prešli na kvalitatív ny bodovací systém. To ukazuje, ako sa vám darí proti svojim cieľom a odporúčaným postupom.
Očakávame, že nový rámec bodovania a stanovovania cieľov vám poskytne lepšie pochopenie poznatkov a väčšiu kontrolu nad tým, ako sú odvodené.
Akcie nastavenia sú buď úplné alebo neúplné, zatiaľ čo metriky prijatia môžu byť vynikajúce, spravodlivé alebo potreby zlepšenia.
Aby to bolo jednoduché, každý pohľad prispieva rovnako k skóre. Vaše skóre skočí za každú akciu, ktorú podniknete.
Váš celkový pokrok je buď:
-
Vyni kajúce (dokončili ste všetky akcie a dosiahli všetky ciele),
-
Vyni kajúce (dokončili ste 70%),
-
Spravod livé (50-70%), alebo
-
Zlepšenie po trieb (menej ako 50% prijatých opatrení alebo splnených cieľov).
Ciele prijatia videa a VoIP
Metriky prijatia videa a VoIP sme boli zamerané na cieľ, takže sú relevantnejšie pre vaše vlastné ciele, a nie pre naše odporúčanie. Nastavíte si vlastné ciele v oblasti videa a VoIP, takže môžete merať svoju adopciu smerom k týmto:
Ďalšie aktualizácie
-
Prehľad môžete odstrániť, ak nie je relevantný pre vašu organizáciu. Keď odstránite prehľad, nepočíta sa do vášho skóre. Môžete ho vrátiť neskôr, ak chcete.
-
Ak máte viacero stránok na schôdzach, môžete vybrať niektoré alebo všetky stránky, aby ste mohli prispieť k prehľadu o schôdzach.
Výzva na akciu
Webex Experience je stále vo verzii beta a stále zhromažďujeme spätnú väzbu. Počas fázy verejného náhľadu sa na stránke Pre hľad zobrazí karta Webex Experience (Beta).
Odporúčame vám využiť výhody Webex Experience a zanechať spätnú väzbu pomocou ovládacích prvkov v rozhraní (nižšie). Ďalšou možnosťou je spolupráca s tímami vášho účtu, aby ste tímu vývoja produktov poskytli podrobnú spätnú väzbu.
Ako zlepšiť zážitok z Webex
Skôr ako začnete
Keď sa prihlásite na stránku https://admin.webex.com, máte dva spôsoby, ako sa dostať na stránku so skúsenosťami Webex:
-
Na stránke Pre hľad sa zobrazí karta zobrazujúca súhrn vašich skúseností s Webexom. Kliknutím na položku Vylepšiť zážitok sa dostanete na podrobnú stránku.
-
Alebo môžete kliknúť na Webex Experience na navigačnom paneli.
| 1 |
Otvorte stránku Webex Experience. V hornej časti sa nachádza súhrnná karta a karta, ktorá zobrazuje kvalitatívne skóre pre nastavenie, schôdze a vol anie vašej organiz ácie. Pod súhrnnými tabuľkami sú karty, ktoré zobrazujú poznatky/akcie v týchto troch kategóriách. 
|
| 2 |
Kliknutím na položku Nastavenie zobrazíte konfiguračné akcie, ktoré prispievajú k používaniu Webex Experience. Pre každú položku v zozname:
|
| 3 |
Kliknite na polož ku Sch ôdze a zistite, ako stretnutia prispievajú k zážitku z Webexu: Ak vaša organizácia počas posledných 90 dní neuskutočnila žiadne schôdze, karta Schôdze nebude k dispozícii.
|
| 4 |
Kliknite na položku Volanie a zistite, ako volanie prispieva k zážitku z Webex: Pre každú položku v zozname:
|
| 5 |
Pokračujte v sledovaní svojich skúseností s Webexom, keď prijmete ďalšie odporúčania. |
