Čo je Webex Experience?

Meriame pokrok v konfigurácii a prijímaní vašej organizácie, aby sme vám mohli podávať správy o kvalite vašich skúseností s Webexom. Ponúkame vám údaje a štatistiky o úrovni služieb, aby ste mohli rýchlo konať, aby ste vyriešili problémy a zlepšili kvalitu skúseností vašich používateľov.

Táto funkcia poskytuje podrobné informácie o konfigurácii vašej organizácie, prijatí služieb, ktoré ste si zakúpili, a akýchkoľvek prekážkach výkonu. Identifikuje anomálie alebo odchýlky od osvedčených postupov v týchto troch kategóriách a navrhuje dôvody a riešenia. Skúsenosti Webex majú jednoduché skóre, ktoré vám pomôže pochopiť naliehavosť a vplyv týchto poznatkov.

Ak chcete pracovať so skúsenosťou Webex, musíte byť úplným správcom, ale ak máte povolenia iba na čítanie, môžete vidieť skóre.

Ak spravujete zákaznícke organizácie, musíte byť úplným správcom predaja alebo úplným správcom partnera, aby ste mohli interagovať so skúsenosťami zákazníka s Webexom, alebo správcom iba na čítanie pre partnera, aby ste videli stránku so skúsenosťami zákazníka s Webexom.

Aktualizácie verejnej ukážky Webex Experience

S potešením oznamujeme sériu aktualizácií verejnej beta verzie Webex Experience. Zdravie organizácie sme premenovali na Webex Experience, aby sme zodpovedali jeho účelu – pomôcť vám porozumieť skúsenostiam vašej organizácie s Webexom. Meriame váš pokrok oproti odporúčaným postupom nastavenia, prijatia a výkonu, aby sme odvodili vaše celkové skóre Webex Experience.

Počas niekoľkých mesiacov verejnej beta verzie sme si vypočuli aj vašu spätnú väzbu a vaše návrhy sme použili na zlepšenie Webex Experience takto:

Nové poznatky

Povolenie štatistik o ľuďoch pre vašich používateľov prispeje k vašej skúsenosti so službou Webex.

Priradenie rôznych rolí správcu prispieva k vašej skúsenosti so službou Webex.

Pridanie telefónnych čísel prispieva k vášmu skóre skúseností s Webex.

Sledujeme priemerný čas pripojenia k schôdzi a zobrazujeme trend v priebehu času. Tento poznatok nie je hodnotený.

K vášmu skóre prispieva konfigurácia plánu volania, predvolené nastavenia telefónu a smerovanie podľa miesta .

Zmeny v bodovaní

Snažíme sa sústrediť pozornosť na hodnotu štatistík, a nie na zložitý systém hodnotenia, preto sme zmenili systém hodnotenia na kvalitatívny . To ukazuje, ako sa vám darí oproti svojim cieľom a odporúčaným postupom.

Očakávame, že nový rámec bodovania a stanovovania cieľov vám poskytne lepšie pochopenie prehľadov a väčšiu kontrolu nad tým, ako sa odvodzujú.

Akcie nastavenia sú dokončené alebo neúplné, zatiaľ čo metriky prijatia môžu byť vynikajúce, spravodlivé alebo vyžadujú zlepšenie.

Aby to nebolo jednoduché, každý poznatok prispieva k skóre rovnakým dielom. Vaše skóre poskočí pri každej akcii, ktorú vykonáte.

Váš celkový pokrok je buď:

  • Skvelé (dokončili ste všetky akcie a dosiahli všetky ciele),

  • Výborne (dosiahli ste 70 %),

  • Spravodlivé (50 – 70 %) alebo

  • Vyžaduje zlepšenie (menej ako 50 % vykonaných akcií alebo splnených cieľov).

Ciele adopcie videa a VoIP

Metriky prijímania videa a VoIP sme zamerali na cieľ, takže sú relevantnejšie pre vaše vlastné ciele ako naše odporúčanie. Stanovíte si svoje vlastné ciele v oblasti videa a VoIP, takže môžete merať svoje prijatie smerom k týmto:

Stanovenie cieľa prijatia videa

Ďalšie aktualizácie

  • Štatistiku môžete odstrániť, ak nie je pre vašu organizáciu relevantná. Keď odstránite prehľad, nezapočítava sa do vášho skóre. Ak chcete, môžete ho vrátiť neskôr.

  • Ak máte viacero lokalít schôdzí, môžete vybrať niektoré alebo všetky lokality, ktoré budú prispievať k prehľadom schôdzí.

Výzva na akciu

Webex Experience je stále vo verzii beta a stále zbierame spätnú väzbu. Počas fázy verejnej ukážky sa na stránke Prehľad zobrazí karta (Beta) Webex Experience.

Odporúčame vám využiť Webex Experience a nechať spätnú väzbu pomocou ovládacích prvkov v rozhraní (nižšie). Ďalšou možnosťou je spolupracovať so svojimi tímami účtov a poskytnúť tímom vývoja produktov podrobnú spätnú väzbu.

Ako zlepšiť skúsenosti s Webexom

Skôr ako začnete

Keď sa prihlásite do služby https://admin.webex.com, máte dva spôsoby, ako sa dostať na stránku so skúsenosťami s Webex:

  • Na stránke Prehľad sa zobrazí karta so súhrnom vašich skúseností so službou Webex. Kliknutím na položku Zlepšiť skúsenosti prejdite na podrobnú stránku.

  • Alebo môžete kliknúť na položku Webex Experience na navigačnom paneli.

1

Otvorte stránku Webex Experience.

V hornej časti sa nachádza súhrnná karta a karta, ktorá zobrazuje kvalitatívne skóre pre Nastavenie, Stretnutia a Volania vašej organizácie. Pod súhrnnými grafmi sú karty, ktoré zobrazujú prehľady/akcie v týchto troch kategóriách.

2

Kliknutím na položku Nastaviť zobrazíte konfiguračné akcie, ktoré prispievajú k vášmu Webex Experience.

Pre každú položku v zozname:

  • Úloha je štatistika alebo odporúčanie, na základe ktorého môžete vylepšiť svoje skúsenosti. Každý z nich má vplyv a popis.

  1. Kliknutím na položku Akcia otvoríte informačný panel.

    Tento panel poskytuje viac informácií a vedie vás k ďalším krokom.

  2. Odstráňte všetky akcie, ktoré neplánujete vykonať (umiestnite kurzor myši na akciu a kliknite na tlačidlo (-) ).

    Položky, ktoré ste odstránili, môžete zobraziť kliknutím na tlačidlo pod zoznamom. Potom ich môžete vrátiť späť do zoznamu kliknutím na tlačidlo (+) .

3

Kliknutím na položku Stretnutia zobrazíte, ako stretnutia prispievajú k vašej skúsenosti so službou Webex:

Ak vaša organizácia nemala za posledných 90 dní žiadne stretnutia, karta Stretnutia nebude k dispozícii.

  1. Ak máte viacero stránok, vyberte, ktoré stránky prispievajú k skóre skúseností.

  2. Pozrite si panel Kvalita schôdze .

    Tieto grafy zobrazujú časový trend troch dôležitých metrík stretnutí; Dobré minúty videa (%), Good VoIP minutes (%) a priemerný čas pripojenia k schôdzi (s). Neovplyvňujú vaše skóre.

  3. Pozrite si panel Využitie videa .

    Tu môžete vidieť, aké percento používateľov spĺňa váš cieľ prijatia videa. Kliknite na položku Upraviť svoj cieľ a nastavte cieľové percento minút videa, ktoré používatelia podľa očakávania dosiahnu.

  4. Pozrite si panel Využitie VoIP .

    Tu môžete vidieť, aké percento používateľov spĺňa váš cieľ adopcie VoIP. Kliknite na položku Upraviť svoj cieľ a nastavte cieľové percento minút VoIP, ktoré používatelia podľa očakávania dosiahnu.

  5. Na každom paneli môžete kliknúť na položku Zobraziť položky akcií a zistiť, ako môžete podporiť prijatie.

4

Kliknutím na položku Volanie zobrazíte, ako volanie prispieva k vašej skúsenosti so službou Webex:

Pre každú položku v zozname:

  • Úloha je štatistika hovoru, podľa ktorej môžete zlepšiť svoje skúsenosti. Každý z nich má vplyv a popis.

  1. Kliknutím na položku Akcia otvoríte informačný panel.

    Tento panel poskytuje viac informácií a vedie vás k ďalším krokom.

  2. Odstráňte všetky akcie, ktoré neplánujete vykonať (umiestnite kurzor myši na akciu a kliknite na tlačidlo (-) ).

    Položky, ktoré ste odstránili, môžete zobraziť kliknutím na tlačidlo pod zoznamom. Potom ich môžete vrátiť späť do zoznamu kliknutím na tlačidlo (+) .

5

Pokračujte v sledovaní svojich skúseností s Webexom, keď si osvojíte ďalšie odporúčania.