Mikä on Webex Experience?

Mittaamme organisaatiosi määrityksen ja käyttöönoton edistymistä, jotta voimme raportoida sinulle Webex-kokemuksesi laadusta. Tarjoamme sinulle palvelutason dataa ja oivalluksia, jotta voit toimia nopeasti ratkaistaksesi haasteet ja parantaaksesi käyttäjäkokemuksesi laatua.

Ominaisuus tarjoaa yksityiskohtaista tietoa organisaatiosi kokoonpanosta, ostamiesi palveluiden käyttöönotosta ja suorituskyvyn pullonkauloista. Se tunnistaa poikkeamat tai poikkeamat parhaat käytännöt näissä kolmessa kategoriassa ja ehdottaa syitä ja ratkaisuja. Webex-kokemuksella on yksinkertainen pistemäärä, joka auttaa sinua ymmärtämään näiden oivallusten kiireellisyyden ja vaikutuksen.

Sinun on oltava täysi järjestelmänvalvoja voidaksesi käyttää Webex-kokemusta, mutta voit nähdä pisteet, jos sinulla on vain luku -oikeudet.

Jos hallinnoit asiakasorganisaatioita, sinun on oltava myynti-täysjärjestelmänvalvoja tai kumppani-täysjärjestelmänvalvoja, jotta voit olla vuorovaikutuksessa asiakkaan Webex-kokemuksen kanssa, tai kumppanin vain luku -järjestelmänvalvoja nähdäksesi asiakkaan Webex-kokemussivun.

Webex Experience Public Preview -päivitykset

Meillä on ilo ilmoittaa sarjasta päivityksiä Webex Experiencen julkiseen betaversioon. Nimesimme Organisation Healthin uudelleen Webex Experienceksi, jotta se vastaa sen tarkoitusta – auttaaksemme sinua ymmärtämään organisaatiosi Webex-kokemusta. Arvioimme edistymistäsi suositeltujen asennus-, käyttöönotto- ja suorituskykykäytäntöjen perusteella, jotta voimme laskea Webex Experience -pisteesi.

Olemme myös kuunnelleet palautettasi useiden kuukausien julkisen beta-vaiheen aikana ja käyttäneet ehdotuksiasi Webex-kokemuksen parantamiseen seuraavasti:

Uusia oivalluksia

Mahdollistaa ihmisten oivalluksia käyttäjillesi edistää Webex-kokemustasi.

Määrittäminen eri järjestelmänvalvojan roolit edistää Webex-kokemustasi.

Lisätään puhelinnumerot vaikuttaa Webex-kokemuspisteisiisi.

Seuraamme keskiarvoa kokouksen liittymisaika ja näyttää trendin ajan myötä. Tätä oivallusta ei arvosteta.

Määrität soittosuunnitelma, puhelimen oletusasetukset, ja paikkakohtainen reititys kaikki vaikuttavat pisteisiin.

Pisteytys muuttuu

Yritämme kiinnittää huomion oivallusten arvoon monimutkaisen pisteytysjärjestelmän sijaan, joten vaihdoimme laadullinen pisteytysjärjestelmä. Tämä osoittaa, miten pärjäät tavoitteidesi ja suositeltujen käytäntöjen vastaisesti.

Odotamme uuden pisteytys- ja tavoitteiden asettamiskehyksen antavan sinulle paremman käsityksen oivalluksista ja paremman hallinnan siitä, miten ne on johdettu.

Asennustoimenpiteet ovat joko valmiita tai keskeneräisiä, kun taas käyttöönottomittaukset voivat olla Erinomainen, Kohtuullinen tai Kehittämisen tarpeessa.

Yksinkertaisuuden vuoksi jokainen oivallus vaikuttaa yhtä paljon pisteisiin. Pisteet hyppäävät jokaisesta tekemästäsi toiminnasta.

Yleinen edistymisesi on joko:

  • Loistavaa (suoritit kaikki toimet ja saavutit kaikki tavoitteet),

  • Erinomainen (suoritit 70 %),

  • Reilu (50-70 %) tai

  • Tarvitsee parannusta (alle 50 % toimista tai tavoitteista saavutettu).

Videon ja VoIP:n käyttöönoton tavoitteet

Teimme videon ja VoIP-käyttöönoton mittareista tavoitteellisia, joten ne ovat osuvampia omien tavoitteidesi kannalta suosituksemme sijaan. Asetat omat video- ja VoIP-tavoitteesi, jotta voit mitata omaksumistasi seuraavien tavoitteiden mukaisesti:

Kuvio 1. Videoiden käyttöönoton tavoitteen asettaminen
Control Hubin näyttöpääte, joka näyttää, kuinka muokkaat videon käyttötavoitetta

Muut päivitykset

  • Voit poistaa havainnon, jos se ei liity organisaatioosi. Kun poistat oivalluksen, sitä ei lasketa tulokseen. Voit laittaa sen takaisin myöhemmin, jos haluat.

  • Jos sinulla on useita kokoussivustoja, voit valita osan tai kaikki sivustosi osallistumaan kokouksiin.

Kehotus toimintaan

Webex Experience on vielä betavaiheessa, ja keräämme edelleen palautetta. Julkisen esikatselun aikana näet (beta) Webex Experience -kortin Yleiskatsaus sivu.

Kehotamme sinua hyödyntämään Webex Experiencea ja antamaan palautetta käyttöliittymän säätimillä (alla). Toinen vaihtoehto on antaa yksityiskohtaista palautetta tuotekehitystiimille yhteistyössä tilitiimien kanssa.

Kuinka parantaa Webex-kokemusta

Ennen kuin aloitat

Kun kirjaudut sisään https://admin.webex.com, sinulla on kaksi tapaa päästä Webex-kokemussivullesi:

  • Käytössä Yleiskatsaus -sivulla näet kortin, jossa on yhteenveto Webex-kokemuksestasi. Klikkaus Paranna kokemusta päästäksesi yksityiskohtaiselle sivulle.

  • Tai voit klikata Webex-kokemus navigointipaneelissa.

1

Avaa Webex Experience -sivu.

Yläosassa on yhteenvetokortti ja kortti, joka näyttää organisaatiosi laadulliset pisteet Perustaa, Kokoukset, ja Kutsumus. Yhteenvetokaavioiden alla on välilehtiä, jotka näyttävät näiden kolmen luokan havainnot/toiminnot.
2

Klikkaus Perustaa nähdäksesi määritystoiminnot, jotka edistävät Webex-kokemustasi.

Jokaiselle luettelon tuotteelle:

  • Toimintokohde on oivallus tai suositus, jonka avulla voit parantaa käyttökokemustasi. Jokaisella on vaikutus ja kuvaus.

  1. Napsauta toimintokohdetta avataksesi tietopaneelin.

    Tämä paneeli antaa lisätietoja ja ohjaa sinut seuraaviin vaiheisiin.

  2. Poista kaikki toiminnot, joita et aio suorittaa (vie hiiri toiminnon päälle ja napsauta (-) painike).

    Voit näyttää poistamasi kohteet napsauttamalla luettelon alla olevaa painiketta. Sen jälkeen voit laittaa ne takaisin luetteloosi napsauttamalla (+) -painiketta.
3

Klikkaus Kokoukset nähdäksesi kuinka kokoukset vaikuttavat Webex-kokemukseesi:


 

Jos organisaatiollasi ei ole ollut kokouksia viimeisten 90 päivän aikana, Kokoukset-välilehti ei ole käytettävissä.

  1. Jos sinulla on useita sivustoja, valitse, mitkä sivustot vaikuttavat kokemuspisteisiin.

  2. Tarkista Kokouksen laatu paneeli.

    Nämä kaaviot osoittavat kolmen tärkeän kokousmittarin trendin ajan kuluessa. Hyviä videominuutteja (%), Good VoIP minutes (%), ja Keskimääräinen liittymisaika (s). Ne eivät vaikuta pisteisiin.

  3. Tarkista Videon käyttö paneeli.

    Täältä näet, kuinka suuri prosenttiosuus käyttäjistä saavuttaa videon käyttöönottotavoitteesi. Klikkaus Muokkaa tavoitettasi asettaaksesi videominuuttien tavoiteprosentin, jonka toivot käyttäjien saavuttavan.

  4. Tarkista VoIP-käyttö paneeli.

    Täältä näet, kuinka suuri prosenttiosuus käyttäjistä saavuttaa VoIP-käyttöönottotavoitteesi. Klikkaus Muokkaa tavoitettasi asettaaksesi VoIP-minuuttien tavoiteprosentin, jonka toivot käyttäjien saavuttavan.

  5. Voit napsauttaa jokaisessa paneelissa Näytä toimintokohteet oppiaksesi, kuinka voit kannustaa adoptioon.
4

Klikkaus Kutsumus nähdäksesi kuinka soittaminen vaikuttaa Webex-kokemukseesi:

Jokaiselle luettelon tuotteelle:

  • Toimintokohde on kutsuva oivallus, jonka avulla voit parantaa käyttökokemustasi. Jokaisella on vaikutus ja kuvaus.

  1. Napsauta toimintokohdetta avataksesi tietopaneelin.

    Tämä paneeli antaa lisätietoja ja ohjaa sinut seuraaviin vaiheisiin.

  2. Poista kaikki toiminnot, joita et aio suorittaa (vie hiiri toiminnon päälle ja napsauta (-) painike).

    Voit näyttää poistamasi kohteet napsauttamalla luettelon alla olevaa painiketta. Sen jälkeen voit laittaa ne takaisin luetteloosi napsauttamalla (+) -painiketta.
5

Jatka Webex-kokemuksesi seuraamista, kun otat käyttöön enemmän suosituksia.