什么是 Webex 体验？

我们评估了您所在组织的配置和采用进度，以便可以向您报告 Webex 体验的质量。我们提供了服务级别数据和见解，因此您可以快速采取行动来应对难题并提升用户体验的质量。

该功能可以提供有关组织配置、所购买服务的采用情况以及所有性能瓶颈的详细说明。它会发现这三个类别的异常或与最佳实践的偏差，并提出原因和解决方法。Webex 体验有一个简单的评分，有助于您了解这些洞察的紧迫性和影响力。

您需要成为拥有完全权限的管理员才能与 Webex 体验交互，不过如果您拥有的是只读权限，仍然可以看到分数。

如果您要管理客户组织，您需要成为拥有销售完全权限的管理员或拥有合作伙伴完全权限的管理员，才能与客户的 Webex 体验交互，或者需要成为拥有合作伙伴只读权限的管理员，才能查看客户的 Webex 体验页面。

“Webex 体验公共预览”的更新

我们很高兴地宣布推出公开测试版 Webex 体验的一系列更新。我们将“组织运行状况”重命名为“Webex 体验”，以便与目的保持一致，帮助您了解您所在组织的 Webex 体验。我们会根据推荐的设置、采用情况和性能实践评估您的进度，以得出您的整体 Webex 体验分数。

在几个月的公测中，我们也听取了您的反馈，并采用您的建议对 Webex 体验作出如下改进：

新的洞察

为用户启用 People Insights 有助于改善 Webex 体验。

分配不同的管理员角色有助于改善 Webex 体验。

添加电话号码有助于提高 Webex 体验分数。

我们跟踪平均会议加入时间，并显示随时间变化的趋势。未对此洞察进行评分。

配置您的拨号方案、缺省电话设置和特定于位置的路由都有助于提高您的分数。

评分更改

我们尝试将注意力集中在洞察价值上，而不是复杂的评分系统，因此我们已改为定性评分系统。这显示了您根据目标和推荐做法的执行情况。

我们希望新的评分和目标设定框架能够让您更好地了解洞察并更好地控制其衍生情况。

设置操作为“完成”或“未完成”，采用率指标可以是“出色”、“尚可”或“需要改进”。

为了简单明了，每个洞察对分数都有等效作用。执行的每一项操作都会提升您的分数。

您的总体进度是：

  • 优秀 （您已完成所有操作并实现了所有目标），

  • 优秀 （您已完成70%），

  • 公平 (50-70%)，或者

  • 需要改进 （所采取的行动或实现目标不到50%）。

视频和网络语音采用目标

我们已设置目标明确的视频和网络语音采用率指标，因此与您的目标具有较强相关性的不是我们的建议而是这些指标。您设定自己的视频和网络语音目标，以便针对以下目标衡量采用率：

制定视频采用率目标

其他更新

  • 如果洞察与您的组织不相关，您可以删除该洞察。删除某个洞察后，该洞察将不计入您的分数。如果您愿意，可以稍后将其复原。

  • 如果您有多个会议站点，您可以选择部分或所有站点为会议洞察提供帮助。

行动号召

Webex 体验尚处于测试阶段，我们仍在收集反馈。在公共预览阶段，您将在概述页面看到（测试版）“Webex 体验”卡。

我们建议您利用“Webex 体验”并使用界面（下方）中的控件留下反馈。另外，还可以与您的客户团队合作，向产品开发团队提供详细的反馈。

如何改进 Webex 体验

准备工作

登录 https://admin.webex.com 时，有两种方法可以进入“Webex 体验”页面：

  • 在概述页面上，您会看到一张显示 Webex 体验摘要的卡。单击改进体验进入详细页面。

  • 或者您也可以单击导航面板上的 Webex 体验。

1

打开“Webex 体验”页面。

顶部有一张摘要卡，以及另一张用于显示您所在组织的设置、会议和呼叫的定性分数的卡片。显示上述三类洞察/操作的标签页位于摘要图表下方。

2

单击设置，查看有助于改善 Webex 体验的配置操作。

对于列表中的每个项目：

  • 行动项 是您可以跟进的见解或建议，以改善您的体验。每个项目都有影响力和描述。

  1. 单击“待办事项”，打开信息面板。

    该面板提供更多信息并引导您完成接下来的步骤。

  2. 删除不打算完成的任何操作（将鼠标悬停在该操作上，然后单击 (-) 按钮）。

    您可以通过单击列表下方的按钮来显示已删除的项目。然后，您可以通过单击 (+) 按钮将它们复原到列表中。

3

单击会议可查看会议对 Webex 体验的改善作用：

如果您的组织最近 90 天内没有会议，则“会议”标签页将不可用。

  1. 如果您有多个站点，请选择对体验评分起帮助作用的站点。

  2. 查看会议质量面板。

    这些图表显示了三个重要会议指标的持续趋势：良好的视频分钟数(%), Good VoIP minutes (%)和平均加入会议时间(s)。它们不会影响您的分数。

  3. 查看视频利用率面板。

    您可以在此处查看达到您的视频采用率目标的用户百分比。单击修改您的目标可设定希望用户达到的视频分钟数的目标百分比。

  4. 查看网络语音利用率面板。

    您可以在此处查看达到您的网络语音采用率目标的用户百分比。单击修改您的目标可设定希望用户达到的网络语音分钟数的目标百分比。

  5. 在每个面板上，您可以单击查看代办事项了解鼓励采用的方式。

4

单击呼叫可查看呼叫对 Webex 体验的改善作用：

对于列表中的每个项目：

  • 行动项 是您可以遵循的呼叫见解，以改善您的体验。每个项目都有影响力和描述。

  1. 单击“待办事项”，打开信息面板。

    该面板提供更多信息并引导您完成接下来的步骤。

  2. 删除不打算完成的任何操作（将鼠标悬停在该操作上，然后单击 (-) 按钮）。

    您可以通过单击列表下方的按钮来显示已删除的项目。然后，您可以通过单击 (+) 按钮将它们复原到列表中。

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随着您采用的建议越来越多，请继续跟踪 Webex 体验。