Какво представлява Webex Опитът?

Измерваме напредъка на конфигурацията и приемането на вашата организация, за да можем да Ви докладваме за качеството на Вашето webex изживяване. Представяме ви данни и прозрения за нивото на обслужване, така че можете да действате бързо, за да отстраните предизвикателствата и да подобрите качеството на опита на потребителите си.

Функцията предоставя подробни прозрения за конфигурацията на вашата организация, приемането на закупените от вас услуги и всички затруднени места в производителността. Той идентифицира аномалии, или отклонения от най-добрите практики в тези три категории, и предлага причини и резолюции. Webex опит има проста оценка, за да ви помогне да разберете спешност и въздействие на тези прозрения.

Трябва да сте пълен администратор, за да взаимодействате с Webex опит, но можете да видите резултатите, ако имате разрешения само за четене.

Ако управлявате организации на клиенти, трябва да сте администратор в пълен размер на продажбите или пълноадминистратора партньор, за да взаимодействате с Webex изживяването на клиента, или администратор само за четене на партньор, за да видите webex страницата с опит на клиента.

Актуализации на Уебекс опит публичен преглед

Развълнувани сме да обявим поредица от актуализации на обществената бета-карта на Webex Experience. Преименувахме "Здраве на организацията" на Webex Experience, за да се приведе в съответствие с нейната цел —за да ви помогнем да разберете опита на вашата организация от Webex. Измерваме напредъка Ви спрямо препоръчителните практики за настройка, осиновяване и ефективност, за да извлечем общия Ви резултат от Webex Experience.

Също така слушахме отзивите Ви в продължение на няколко месеца публична бета карта и използвахме предложенията ви за подобряване на Webex Experience, както следва:

Нови прозрения

Разрешаването на прозренията на хората за вашите потребители допринася за вашето webex изживяване.

Присвояването на различни роли на администратор допринася за вашия Webex опит.

Добавянето на телефонни номера допринася за оценката ви за опит в Webex.

Проследяваме средното време за присъединяване към срещата и показваме тенденцията във времето. Това прозрение не е отбелязано.

Конфигурирането на вашия план за набиране , настройките на телефона по подразбиране иместоположението конкретно маршрутизиране всички допринасят за вашата оценка.

Отбелязване на промените

Опитваме се да съсредоточим вниманието върху стойността на прозренията, а не върху сложна система за оценяване, така че се променихме в система за качествено оценяване. Това показва как се справяте срещу целите си и препоръчаните практики.

Очакваме новата рамка за оценяване и определяне на целите да ви даде по-добро разбиране на прозренията и повече контрол върху начина, по който те се производят.

Действията за настройка са или Пълни, или Непълни, докато показателите за осиновяване могат да бъдат Отлични, Справедливи или Нуждае се от подобрение.

За да остане проста, всяка проницателност допринася еднакво за резултата. Резултатът ти скача за всяко действие, което предприемеш.

Вашият цялостен напредък е или:

  • Превъзходен (завършихте всички действия и постигнахте всички цели),

  • Отлично (завършихте 70%),

  • Справедлива (50-70%), или

  • Подобрение на нуждите (по-малко от 50% предприети действия или изпълнени цели).

Цели за приемане на видео и VoIP

Направихме показателите за приемане на видео и VoIP насочени към целта, така че те са по-подходящи за вашите собствени цели, а не нашата препоръка. Поставяте свои собствени цели за видео и VoIP, така че можете да измерите приемането си спрямо тези:

Фигура 1. Задаване на цел за приемане на видео
Капачка на екрана на Control Hub, показваща как модифицирате целта си за използване на видео

Други актуализации

  • Можете да премахнете прозрение, ако то не е подходящо за вашата организация. Когато премахнете прозрение то не се брои за вашия резултат. Можеш да го върнеш по-късно, ако искаш.

  • Ако имате няколко сайта за събрания, можете да изберете някои или всички ваши сайтове, за да допринесете за аналитичните си указания за събранията.

Покана за действие

Webex Experience все още е в бета, а ние все още събираме обратна връзка. По време на фазата на публична визуализация ще видите карта (Бета) Webex Experience на страницата Общ преглед.

Насърчаваме ви да се възползвате от Webex Experience, и да оставите обратна връзка с помощта на контролите в интерфейса (по-долу). Друга възможност е да работите с екипите си по сметките, за да предоставите подробна обратна връзка на екипа за разработване на продукти.

Как да подобрим опита на Webex

Преди да започнете

Когато влезете в https://admin.webex.com, имате два начина да влезете в страницата си webex опит:

  • На страницата "Общ преглед" ще видите карта, показваща обобщение на вашия Webex опит. Кликнете върху Подобряване на опита, за да влезете в подробната страница.

  • Или можете да кликнете върху Webex Experience на навигационния панел.

1

Отворете страницата Опит на Webex.

В горната част има обобщена карта, както и карта, която показва качествените резултати за Настройката на вашата организация , "Събрания" и "Извикване". Под обобщените диаграми са раздели, които показват прозренията/действията в тези три категории.
2

Кликнете върху Настройка, за да видите конфигурационни действия, които допринасят за вашия Webex Experience.

За всеки елемент в списъка:

  • Елементът на действие е проницателност или препоръка, която можете да проследите, за да подобрите опита си. Всеки един има въздействие и описание.

  1. Щракнете върху елемент на действие, за да отворите информационен панел.

    Този панел дава повече информация и ви води до следващите стъпки.

  2. Премахнете всички действия, които не възнамерявате да завършите (задръжте курсора на курсора на действие и щракнете върху бутона (-) ).

    Можете да покажете елементите, които сте премахнали, като щракнете върху бутона под списъка. След това можете да ги поставите обратно в списъка си, като кликнете върху бутона (+).
3

Кликнете върху Събрания, за да видите как събранията допринасят за вашия Webex опит:


 

Ако вашата организация е нямала събрания в рамките на последните 90 дни, тогава разделът Събрания няма да е достъпен.

  1. Ако имате няколко сайта, изберете кои сайтове допринасят за резултата от опита.

  2. Прегледайте панела за качество на събранието.

    Тези диаграми показват тенденцията във времето на три важни показателя за срещи; Добри видео минути (%), Добри VoIP минути (%), и Средно време за присъединяване към събрание (и). Те не влияят на резултата ви.

  3. Прегледайте панела за утилизация на видео.

    Тук можете да видите какъв процент от потребителите отговарят на целта Ви за осиновяване на видео. Кликнете върху Промяна на целта ви, за да зададете целевия процент на видео минутите, които се надявате потребителите да постигнат.

  4. Прегледайте панела за утилизация на VoIP.

    Тук можете да видите какъв процент от потребителите отговарят на вашата цел за приемане на VoIP. Кликнете върху Промяна на целта ви, за да зададете целевия процент на VoIP минутите, които се надявате, че потребителите ще постигнат.

  5. На всеки панел можете да щракнете върху Преглед на елементите на действие, за да научите как бихте могли да насърчите осиновяването.
4

Кликнете върху "Обаждане", за да видите как обаждането допринася за вашия Webex опит:

За всеки елемент в списъка:

  • Елементът за действие е повикваща прозрение, което можете да следвате, за да подобрите опита си. Всеки един има въздействие и описание.

  1. Щракнете върху елемент на действие, за да отворите информационен панел.

    Този панел дава повече информация и ви води до следващите стъпки.

  2. Премахнете всички действия, които не възнамерявате да завършите (задръжте курсора на курсора на действие и щракнете върху бутона (-) ).

    Можете да покажете елементите, които сте премахнали, като щракнете върху бутона под списъка. След това можете да ги поставите обратно в списъка си, като кликнете върху бутона (+).
5

Продължете да проследявате вашия Webex опит, тъй като приема повече от препоръките.