何謂 Webex 體驗？

我們會測量您組織的設定和採用進度，以便可以向您報告 Webex 體驗的品質。我們為您展示服務等級資料和見解，以便您可以快速行動以解決挑戰並改進使用者體驗的品質。

該功能會提供有關組織設定、所購買服務採用率以及任何效能瓶頸的深入見解。它會識別這三個類別中的異常情況或與最佳做法的偏差，並提出原因和解決方案建議。「Webex 體驗」包含一個簡單的分數，它可協助您瞭解這些見解的緊急程度以及產生的影響。

您必須是完全管理員才能與 Webex 體驗互動，如果您擁有唯讀權限，則只能查看分數。

如果您要管理客戶組織，則必須是銷售完全管理員或合作夥伴完全管理員才能與客戶的 Webex 體驗互動，或者必須是合作夥伴唯讀管理員才能查看客戶的 Webex 體驗頁面。

Webex 體驗更新項目的公開預覽

我們很高興地宣佈一系列 Webex 體驗公開測試版的更新項目。我們已將「組織運行狀況」重新命名為「Webex 體驗」以便與其用途保持一致，從而協助您瞭解組織的 Webex 體驗。我們會根據建議的設定、採用情況和效能實務來測量您的進度，從而得出整體 Webex 體驗分數。

我們也已在使用公開測試版的數個月期間聽取您的意見回饋，並已使用您的建議來改進 Webex 體驗，如下所示：

新見解

為使用者啟用 People Insights 有助於改進您的 Webex 體驗。

指派不同的管理員角色有助於改進您的 Webex 體驗。

新增電話號碼有助於提高您的 Webex 體驗分數。

我們會追蹤平均會議加入時間並顯示一段時間內的趨勢。此見解未進行評分。

設定撥號計劃、預設電話設定和位置特定的路由都有助於提高您的分數。

評分變更

我們正在嘗試將注意力集中在見解的價值上，而不是複雜的評分系統，因此我們已變更為質化評分系統。其中顯示您如何達成目標以及建議的做法。

我們預期新的評分和目標設定框架能夠讓您更好地瞭解見解並進一步控制見解的衍生方式。

設定動作為「完整」或「不完整」，而採用指標可以為「出色」、「一般」或「需要改進」。

為了簡單起見，每個見解對提高分數所做的貢獻都相等。您的分數會隨著您採取的每一個動作而提高。

您的整體進度為：

  • 精湛的 （您已完成所有動作並達到所有目標）、

  • 極好 （您已完成 70%），

  • 尚可 (50-70%) 或

  • 需要改進 （已採取行動或目標達成不到 50%）。

視訊和 VoIP 採用目標

我們以視訊和 VoIP 採用指標為目標，因此它們與您自己的目標（而不是我們的建議）更貼合。您可以設定自己的視訊和 VoIP 目標，以便可以測量您的採用與這些目標的接近程度：

設定視訊採用目標

其他更新項目

  • 如果見解與您的組織無關，您可以移除它。當您移除見解時，它不會計入您的分數。您可以根據需要稍後再將它放回原處。

  • 如果您有多個會議網站，則可以選取部分或所有網站以幫助形成會議見解。

行動計劃

「Webex 體驗」仍處於測試階段，我們仍在收集意見回饋。在公開預覽階段期間，您將在概觀頁面上看到（測試版）「Webex 體驗」卡片。

我們鼓勵您利用「Webex 體驗」，並使用以下介面中的控制項留下意見回饋。您也可以選擇與客戶團隊協作，來向產品開發團隊提供詳細的意見回饋。

如何改進 Webex 體驗

在開始之前

當您登入 https://admin.webex.com 後，有兩種方式可以進入「Webex 體驗」頁面：

  • 在概觀頁面上，您將看到一張卡片，其中顯示 Webex 體驗的摘要。按一下改進體驗以進入詳細頁面。

  • 此外，您也可以按一下導覽面板上的 Webex 體驗。

1

開啟「Webex 體驗」頁面。

頂部有一張摘要卡片，另有一張卡片顯示您組織的設定、會議及通話的質化分數。位於摘要圖表下方的標籤顯示這三個類別中的見解/動作。

2

按一下設定以查看有助於改進「Webex 體驗」的設定動作。

對於清單中的每一個項目：

  • 動作項目 是您可以遵循以改善體驗的洞見或建議。每一個見解或建議都具有影響和說明。

  1. 按一下「動作項目」可開啟資訊面板。

    此面板會提供更多資訊並引導您執行下一步。

  2. 移除您不打算完成的所有動作（將滑鼠移至動作上方並按一下 (-) 按鈕）。

    您可以按一下清單下方的按鈕來顯示已移除的項目。之後，您可以按一下 (+) 按鈕將其放回到清單中。

3

按一下會議以查看會議如何幫助改進您的 Webex 體驗：

如果您的組織在過去 90 天內都沒有會議，則「會議」標籤將不可用。

  1. 如果您有多個網站，請選擇有助於提高體驗分數的網站。

  2. 檢閱會議品質面板。

    這些圖表顯示了三個重要的會議指標隨時間推移的趨勢；良好視訊分鐘數（%), Good VoIP minutes (% ) 和平均加入會議時間 (s)。它們不會影響您的分數。

  3. 檢閱視訊使用率面板。

    您可以在其中查看符合視訊採用目標的使用者的百分比。按一下修改目標以設定您希望使用者達到的視訊分鐘數的目標百分比。

  4. 檢閱 VoIP 使用率面板。

    您可以在其中查看符合 VoIP 採用目標的使用者的百分比。按一下修改目標以設定您希望使用者達到的 VoIP 分鐘數的目標百分比。

  5. 在每個面板上，您可以按一下檢視動作項目來瞭解如何鼓勵採用。

4

按一下通話以查看通話如何幫助改進您的 Webex 體驗：

對於清單中的每一個項目：

  • 動作項目 是您可以遵循的呼叫 Insights 以改善您的體驗。每一個見解或建議都具有影響和說明。

  1. 按一下「動作項目」可開啟資訊面板。

    此面板會提供更多資訊並引導您執行下一步。

  2. 移除您不打算完成的所有動作（將滑鼠移至動作上方並按一下 (-) 按鈕）。

    您可以按一下清單下方的按鈕來顯示已移除的項目。之後，您可以按一下 (+) 按鈕將其放回到清單中。

5

在採用更多建議時，繼續追蹤您的 Webex 體驗。