Šta je Webex Experience?

Merimo tok konfiguracije i usvajanja vaše organizacije kako bismo mogli da vam se javimo o kvalitetu vašeg Webex iskustva. Predstavljamo vam podatke i uvide na nivou usluge, tako da možete brzo delovati kako biste popravili izazove i poboljšali kvalitet iskustva vaših korisnika.

Funkcija pruža detaljne uvide u konfiguraciju vaše organizacije, usvajanje usluga koje ste kupili i sva uska grla performansi. Ona identifikuje anomalije ili odstupanja od najboljih praksi u ove tri kategorije i predlaže razloge i rešenja. Webex iskustvo ima jednostavan rezultat koji vam pomaže da razumete hitnost i uticaj ovih uvida.

Potrebno je da budete potpuni administrator da biste imali interakciju sa Iskustvom na Webexu, ali rezultate možete da vidite ako imate dozvole samo za čitanje.

Ako upravljate organizacijama klijenata, potrebno je da budete administrator prodaje u punom administratoru ili partner-puni administrator da biste imali interakciju sa Webex iskustvom klijenta ili administrator koji je samo za poslovno čitanje da biste videli webex stranicu korisničkog iskustva.

Ispravke javnog pregleda iskustva na Webexu

Uzbuđeni smo što ćemo objaviti seriju ispravki za javnu betu Webex Experience. Preimenovali smo zdravlje organizacije u Webex Experience da bismo se uskladili sa njegovom svrhom – da bismo vam pomogli da razumete iskustvo webeksa vaše organizacije. Merimo vaš napredak u odnosu na preporučene prakse podešavanja, usvajanja i performansi da bismo dobili vaš ukupan Webex Experience rezultat.

Takođe smo slušali vaše povratne informacije tokom nekoliko meseci javne beta verzije i koristili vaše predloge da poboljšamo Webex Experience na sledeći način:

Novi uvidi

Omogućavanje uvida osobama za vaše korisnike doprinosi vašem Webex iskustvu.

Dodeljivanje različitih uloga administratora doprinosi vašem Webex iskustvu.

Dodavanje telefonskih brojeva doprinosi rezultatu Webex iskustva.

Pratimo prosečno vreme pridruživanja sastanku i vremenom pokazujemo trend. Ovaj uvid nije postignut.

Konfigurisanje plana biranja broja, podrazumevane postavketelefona i usmeravanje specifičnih lokacija doprinose rezultatu.

Promene bodovanja

Pokušavamo da usmerimo pažnju na vrednost uvida, a ne na složen sistem bodovanja, pa smo se promenili u kvalitativni sistem bodovanja. Ovo pokazuje kako se radite protiv svojih ciljeva i preporučenih praksi.

Očekujemo da će vam novi okvir bodovanja i postavljanja ciljeva pružiti bolje razumevanje uvida i veću kontrolu nad načinom na koji su izvedeni.

Radnje podešavanja su ili dovršene ili nepotpune, dok metrike usvajanja mogu biti odlične, pravedne ili potrebne za poboljšanje.

Da bi sve bilo jednostavno, svaki uvid podjednako doprinosi rezultatu. Tvoj rezultat skače za svaku akciju koju preduzmeš.

Vaš ukupan napredak je ili:

  • Superb (završili ste sve akcije i ostvarili sve ciljeve),

  • Odlično (završili ste 70%),

  • Sajam (50-70%), ili

  • Poboljšanje potreba (manje od 50% preduzetih radnji ili ispunjenih ciljeva).

Video i VoIP ciljevi usvajanja

Napravili smo video i VoIP metriku za usvajanje usmerenu ka cilju, tako da su oni relevantniji za vaše ciljeve, a ne za našu preporuku. Sami postavljate video i VoIP ciljeve, tako da možete da izmerite svoje usvajanje prema onima:

Slika 1. Postavljanje cilja usvajanja video zapisa
Ekranska kapa kontrolnog čvorišta koja prikazuje kako menjate cilj korišćenja video zapisa

Ostale ispravke

  • Možete da uklonite uvid ako to nije relevantno za vašu organizaciju. Kada uklonite uvid, on se ne računa prema vašem rezultatu. Možeš da ga vratiš kasnije ako želiš.

  • Ako imate više lokacija za sastanke, možete da izaberete neke ili sve lokacije koje će doprineti uvidima u sastanke.

Poziv na akciju

Webex Experience je još uvek u beta verziji, a mi i dalje prikupljamo povratne informacije. Tokom faze javnog pregleda videćete (Beta) Webex Experience karticu na stranici "Pregled".

Ohrabrujemo vas da iskoristite prednosti Webex Experience i ostavite povratne informacije koristeći kontrole u interfejsu (ispod). Druga opcija je da radite sa timovima naloga kako biste pružili detaljne povratne informacije timu za razvoj proizvoda.

Kako poboljšati Webex iskustvo

Pre nego što počneš

Kada se prijavite u https://admin.webex.com, imate dva načina da uđete na webex stranicu iskustva:

  • Na stranici "Pregled" videćete karticu koja prikazuje rezime webeks iskustva. Kliknite na dugme "Poboljšaj iskustvo" da biste ušli na detaljnu stranicu.

  • Ili možete da kliknete na Webex Experience na navigacionoj tabli.

1

Otvorite stranicu "Webex Experience".

Na vrhu se nalazi kartica rezimea i kartica koja prikazuje kvalitativne rezultate za podešavanje , sastanke i pozivanje vaše organizacije. Ispod grafikona rezimea su kartice koje prikazuju uvide/radnje u ove tri kategorije.
2

Kliknite na dugme "Instalacioni program" da biste videli radnje konfiguracije koje doprinose vašem Webex Iskustvu.

Za svaku stavku na listi:

  • Stavka radnje je uvid ili preporuka koju možete da pratite da biste poboljšali svoje iskustvo. Svaki od njih ima uticaj i opis.

  1. Izaberite stavku Radnja da biste otvorili tablu sa informacijama.

    Ova tabla daje više informacija i vodi vas do sledećih koraka.

  2. Uklonite sve radnje koje ne nameravate da dovršite (zadržite pokazivač iznad radnje i kliknite na dugme (-).

    Stavke koje ste uklonili možete da prikažete tako što ćete kliknuti na dugme ispod liste. Nakon toga možete da ih vratite na listu tako što ćete kliknuti na dugme (+).
3

Kliknite na dugme "Sastanci" da biste videli kako sastanci doprinose vašem Webex iskustvu:


 

Ako vaša organizacija nije imala sastanke u poslednjih 90 dana, kartica "Sastanci" neće biti dostupna.

  1. Ako imate više lokacija, odaberite lokacije koje doprinose rezultatu iskustva.

  2. Pregledajte panel o kvalitetu sastanka.

    Ovi grafikoni prikazuju trend tokom vremena tri važne metrike sastanka; Dobri video minuti (%), Good VoIP minuti (%), kao i Prosečno vreme sastanka. Ne utiču na tvoj rezultat.

  3. Pregledajte panel za korišćenje video zapisa.

    Ovde možete videti koji procenat korisnika ispunjavanje vašeg cilja usvajanja video zapisa. Kliknite na dugme Izmenite cilj da biste postavili ciljni procenat video minuta za koji se nadate da će korisnici postići.

  4. Pregledajte voIP panel za korišćenje.

    Ovde možete videti koji procenat korisnika ispunjavanje vašeg cilja usvajanja voIP-a. Kliknite na dugme Izmenite cilj da biste postavili ciljni procenat VoIP minuta za koji se nadate da će korisnici postići.

  5. Na svakoj tabli možete da kliknete na dugme "Prikaži stavke radnje" da biste saznali kako možete da podstaknete usvajanje.
4

Kliknite na dugme "Pozivanje" da biste videli kako poziv doprinosi vašem Webex iskustvu:

Za svaku stavku na listi:

  • Stavka radnje je uvid u poziv koji možete da pratite da biste poboljšali svoje iskustvo. Svaki od njih ima uticaj i opis.

  1. Izaberite stavku Radnja da biste otvorili tablu sa informacijama.

    Ova tabla daje više informacija i vodi vas do sledećih koraka.

  2. Uklonite sve radnje koje ne nameravate da dovršite (zadržite pokazivač iznad radnje i kliknite na dugme (-).

    Stavke koje ste uklonili možete da prikažete tako što ćete kliknuti na dugme ispod liste. Nakon toga možete da ih vratite na listu tako što ćete kliknuti na dugme (+).
5

Nastavite da pratite svoje Webex iskustvo dok usvajate više preporuka.