- Главная
- /
- Статья
Благодарим вас за обратную связь.
Опыт работы с Webex
В этой статье
Отправить обратную связь?Что такое интерфейс Webex?
Мы измеряем ход настройки и внедрения Webex в вашей организации, чтобы отчитываться перед вами о качестве использования Webex. Мы предоставляем вам данные об уровне обслуживания и аналитические данные, чтобы вы могли быстро решать проблемы и повышать качество обслуживания пользователей.
Эта функция позволяет получить подробную информацию о конфигурации вашей организации, внедрении приобретенных вами услуг и любых узких местах в производительности. Она выявляет аномалии или отклонения от передовых практик в этих трех категориях и предлагает причины и способы их устранения. Опыт работы с Webex имеет простую оценку, которая поможет вам понять актуальность и важность этих аналитических данных.
Чтобы работать с Webex Experience, вам необходимо быть полноправным администратором, но результаты можно просматривать, если у вас есть разрешения только на чтение.
Если вы управляете организациями клиентов, вам необходимо быть полноправным администратором отдела продаж или полноправным администратором партнера, чтобы работать с интерфейсом клиента в Webex, или администратором, работающим только для чтения, чтобы просматривать страницу взаимодействия клиента с Webex.
Обновления общедоступной предварительной версии Webex Experience
Мы рады объявить о серии обновлений публичной бета-версии Webex Experience. Мы переименовали Organization Health в Webex Experience в соответствии с ее целью — помочь вам лучше понять опыт использования Webex в вашей организации. Мы оцениваем ваш прогресс в соответствии с рекомендуемыми методиками настройки, внедрения и производительности, чтобы получить общий балл Webex Experience.
Мы также выслушали ваши отзывы в течение нескольких месяцев публичной бета-версии и использовали ваши предложения для улучшения Webex Experience следующим образом:
Новые идеи
Предоставление пользователям аналитической информации о людях способствует повышению удобства работы с Webex.
Назначение разных ролей администраторов повышает удобство работы с Webex.
Добавление телефонных номеров повышает ваш рейтинг взаимодействия с Webex.
Мы отслеживаем среднее время присоединения к совещанию и показываем динамику изменений с течением времени. Эта информация не оценивается.
Конфигурация тарифного плана, стандартных настроек телефона и маршрутизации с учетом местоположения — все это влияет на ваш рейтинг.
Изменения в подсчете очков
Мы стараемся сосредоточить внимание на ценности аналитических данных, а не на сложной системе оценки, поэтому мы перешли на качественную систему оценки. Это показывает, как вы достигаете поставленных целей и применяете рекомендуемые методы.
Мы ожидаем, что новая система оценки и постановки целей позволит вам лучше понять аналитические данные и лучше контролировать их получение.
Действия по настройке могут быть завершены или незавершены, а показатели внедрения могут быть отличными, справедливыми или нуждающимися в улучшении.
Проще говоря, каждое исследование в равной степени влияет на оценку. За каждое действие вы набираете очки.
Ваш общий прогресс выглядит следующим образом:
-
Превосходно (вы выполнили все действия и достигли всех целей),
-
Отлично (вы выполнили 70%),
-
Справедливо (50— 70%) или
-
Улучшение потребностей (менее 50% предпринятых действий или достигнутых целей).
Цели внедрения видео и VoIP
Мы сделали показатели внедрения видео и VoIP целенаправленными, чтобы они в большей степени соответствовали вашим собственным целям, а не нашим рекомендациям. Вы сами ставите перед собой цели в сфере видео и IP-телефонии, чтобы оценить степень их внедрения по следующим направлениям:
Другие обновления
-
Вы можете удалить информацию, если она не актуальна для вашей организации. Когда вы удаляете информацию, она не засчитывается в ваш балл. При желании вы можете вернуть его позже.
-
Если у вас несколько сайтов для проведения собраний, вы можете выбрать некоторые или все из них, чтобы внести свой вклад в аналитическую информацию о конференциях.
Призыв к действию
Webex Experience все еще находится в стадии бета-тестирования, и мы все еще собираем отзывы. На этапе публичной предварительной версии вы увидите карточку Webex Experience (бета-версия) на странице «Обзор».
Мы рекомендуем вам воспользоваться преимуществами Webex Experience и оставлять отзывы, используя элементы управления в интерфейсе (ниже). Другой вариант — совместно со своими группами по работе с клиентами предоставлять подробные отзывы команде разработчиков продукта.
Как улучшить работу с Webex
Прежде чем начать
При входе на https://admin.webex.com у вас есть два способа перейти на страницу взаимодействия с Webex:
-
На странице «Обзор» вы увидите карточку с кратким описанием вашего опыта работы с Webex. Нажмите «Улучшить пользовательский интерфейс», чтобы перейти на страницу с подробными сведениями.
-
Или вы можете нажать Webex Experience на панели навигации.
| 1 |
Откройте страницу Webex Experience. В верхней части есть сводная карточка, а также карточка с качественными показателями по настройке, совещаниям и звонкам в вашей организации. Под сводными диаграммами расположены вкладки, на которых представлены аналитические данные и действия по этим трем категориям. 
|
| 2 |
Нажмите кнопку «Настройка», чтобы увидеть действия по настройке, которые способствуют улучшению работы с Webex. Для каждого элемента в списке:
|
| 3 |
Нажмите «Совещания», чтобы узнать, как совещания влияют на вашу работу с Webex: Если за последние 90 дней в вашей организации не было собраний, вкладка Совещания будет недоступна.
|
| 4 |
Нажмите кнопку Позвонить, чтобы узнать, как звонки способствуют улучшению работы с Webex: Для каждого элемента в списке:
|
| 5 |
Продолжайте отслеживать использование Webex по мере принятия новых рекомендаций. |
