Webex エクスペリエンスとは

組織の構成と導入の進行状況を測定することで、Webex エクスペリエンスの品質をレポートします。サービス レベルのデータとインサイトを提供することで、課題を迅速に解決し、ユーザー エクスペリエンスの品質を向上させます。

この機能を使用すると、組織構成、購入したサービスの導入状況、パフォーマンスのボトルネックなどを詳細に把握できます。この 3 つのカテゴリにおける異常、つまりベストプラクティスからの逸脱を特定し、その理由と解決策を提案します。Webex エクスペリエンスには、これらの分析情報の緊急性と影響を理解するのに役立つシンプルなスコアが用意されています。

Webex エクスペリエンスを操作するにはフル管理者である必要がありますが、読み取り専用の権限がある場合は、スコアを確認できます。

顧客の組織を管理している場合、顧客の Webex エクスペリエンスを操作するには、セールスのフル管理者またはパートナーのフル管理者である必要があり、顧客の Webex エクスペリエンスを確認するには、パートナーの読み取り専用管理者である必要があります。

Webex エクスペリエンス パブリック プレビューのアップデート

Webex エクスペリエンスのパブリック ベータ版に対する一連のアップデートをお知らせします。組織の Webex エクスペリエンスを理解する、という目的に沿って、組織の健全性から Webex エクスペリエンスに改称しました。推奨セットアップ、導入およびパフォーマンスのプラクティスに対する進行状況を測定し、Webex エクスペリエンス全体のスコアを導き出します。

数か月間のパブリック ベータ版でいただいたフィードバックに耳を傾け、そのご提案をもとにして、Webex エクスペリエンスを以下の通り、改善しました。

新しいインサイト

Webex エクスペリエンスの対象としてユーザーの People Insights を有効にします。

Webex エクスペリエンスの対象として異なる管理者ロールを割り当てます。

電話番号を追加して Webex エクスペリエンス スコアを計測します。

ミーティング参加時間の平均を追跡して、時間の推移における傾向を表示します。このインサイトはスコアに含まれません。

ダイヤル プラン、デフォルト電話設定およびロケーション別ルーティングの構成がすべて、スコアの対象となります。

スコアの変更

複雑なスコア システムではなく、インサイトの価値に着目しているため、質的なスコア システムに変更しました。これにより、目標と推奨プラクティスに対してどのように行動しているのか把握できます。

新しいスコアリング方法と目標設定のフレームワークにより、インサイトをより深く理解できるようになるとともに、スコアの算出方法がよりコントロール可能になると期待されます。

セットアップ アクションは完了か未完了のいずれかで、一方、導入メトリックは素晴らしい、良い、または改善が必要のいずれかになります。

簡潔に言うと、各インサイトが等しくスコアに貢献するため、アクションを実行するごとにスコアが跳ね上がります。

全体的な進行状況は以下のいずれかです。

  • 素晴らしい (すべてのアクションを完了し、すべての目標を達成しました)、

  • 素晴らしい (70% 完了しました)、

  • 普通 （50～70%）、または

  • 改善が必要 (アクションや目標が 50% 未満)。

ビデオと VoIP 導入目標

ビデオと VoIP の導入メトリックを、目標志向に変更しました。これにより、Ciscoからの推奨事項ではなく、お客様自身の目標との関連性が高くなります。ビデオと VoIP の目標を設定することで、その目標に対する導入を測定できます。

ビデオ導入目標を設定する

その他のアップデート

  • 組織に関連性のないインサイトは削除できます。インサイトを削除しても、スコアにはカウントされません。必要に応じて後で戻すことができます。

  • 複数のミーティング サイトがある場合、一部またはすべてのサイトを選択して、ミーティングのインサイトに貢献できます。

CTA (行動喚起)

Webex エクスペリエンスはベータ版であり、フィードバックを収集しています。パブリックプレビューの段階では、[概要] ページに [(ベータ) Webex エクスペリエンス] カードが表示されます。

Webex エクスペリエンスを活用し、インターフェイス (下) のコントロールを使用してフィードバックをお知らせください。また、アカウントチームと協力して、製品開発チームに詳細なフィードバックを提供することもできます。

Webex エクスペリエンスを改善する方法

始める前に

https://admin.webex.com にサインインしたら、次の 2 つの方法で [Webex エクスペリエンス] ページに移動できます。

  • [概要] ページには、Webex エクスペリエンスの概要を示すカードが表示されます。[エクスペリエンスの改善] をクリックして詳細ページに移動します。

  • または、ナビゲーション パネルで [Webex エクスペリエンス] をクリックします。

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[Webex エクスペリエンス] ページを開きます。

上部には概要カードと、組織の[セットアップ]、[ミーティング]、[通話]の定性的評価を示すカードが表示されます。概要グラフの下には、これら 3 つのカテゴリのインサイト/アクションを示すタブがあります。

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[セットアップ] をクリックして、Webex のエクスペリエンスに貢献している構成アクションを確認します。

リスト中の各アイテムには、次の項目があります。

  • アクション項目 は、フォローアップしてエクスペリエンスを向上させるためのインサイトまたは推奨事項です。項目別に影響度と詳細が表示されます。

  1. [アクション項目] をクリックして情報パネルを開きます。

    このパネルには詳細情報が表示され、次のステップが提案されます。

  2. 実行しないアクションを削除します (アクションにカーソルを合わせて (-) ボタンをクリックします)。

    リストの下にあるボタンをクリックすると、削除した項目を表示できます。その後、(+) ボタンをクリックすると、リストに戻すことができます。

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[ミーティング] をクリックして、ミーティングが Webex のエクスペリエンスにどのくらい貢献しているかを確認します。

過去 90 日以内にミーティングがない場合、[ミーティング] タブは利用できません。

  1. 複数のサイトがある場合、エクスペリエンス スコアの対象となるサイトを選択します。

  2. [ミーティング品質] パネルを確認します。

    これらのチャートは、ビデオ品質が良好な時間 (%), Good VoIP minutes (%) とミーティング参加の平均時間 (秒) の 3 つの重要なミーティング メトリクスの時間の経過に伴う傾向を示します。スコアには影響しません。

  3. [ビデオ使用率] パネルを確認します。

    ビデオの導入目標を達成しているユーザーの割合を確認できます。[目標を修正] をクリックすると、ユーザーに期待する導入目標時間をパーセンテージで設定できます。

  4. [VoIP 使用率] パネルを確認します。

    VoIP の導入目標を達成しているユーザーの割合を確認できます。[目標を修正] をクリックすると、ユーザーに期待する VoIP 導入目標時間をパーセンテージで設定できます。

  5. 各パネルの [アクション項目を表示] をクリックすると、導入を促進する方法について学ぶことができます。

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[通話] をクリックして、通話が Webex のエクスペリエンスにどのくらい貢献しているかを確認します。

リスト中の各アイテムには、次の項目があります。

  • アクション項目 は、フォローしてエクスペリエンスを向上させるための通話インサイトです。項目別に影響度と詳細が表示されます。

  1. [アクション項目] をクリックして情報パネルを開きます。

    このパネルには詳細情報が表示され、次のステップが提案されます。

  2. 実行しないアクションを削除します (アクションにカーソルを合わせて (-) ボタンをクリックします)。

    リストの下にあるボタンをクリックすると、削除した項目を表示できます。その後、(+) ボタンをクリックすると、リストに戻すことができます。

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推奨されるその他の推奨事項を導入して、Webex エクスペリエンスを引き続き追跡します。