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Webex エクスペリエンス
この記事の内容
フィードバックがある場合Webex エクスペリエンスとは何ですか？
お客様の Webex エクスペリエンスの品質について報告できるように、お客様の組織の設定と採用の進捗状況を測定します。 サービスレベルのデータと洞察を提供するので、問題をすばやく修正し、ユーザーエクスペリエンスの質を向上させることができます。
この機能は、組織の構成、購入したサービスの採用、およびパフォーマンスのボトルネックに関する詳細な洞察を提供します。 これら3つのカテゴリーの異常、つまりベストプラクティスからの逸脱を特定し、理由と解決策を提案します。 Webex Experienceには、これらのインサイトの緊急性と影響を理解するのに役立つ簡単なスコアが付いています。
Webex Experience を操作するには完全な管理者である必要がありますが、読み取り専用権限があればスコアを見ることができます。
顧客組織を管理している場合、顧客の Webex エクスペリエンスとやり取りするには営業管理者またはパートナー全員管理者、顧客の Webex エクスペリエンスページを見るにはパートナー読み取り専用管理者である必要があります。
Webex エクスペリエンスパブリックプレビューの更新
Webex Experience のパブリックベータの一連の更新を発表できることを嬉しく思います。 組織の Webex エクスペリエンスを理解してもらうために、組織ヘルスの名前を Webex Experience に変更しました。 推奨されるセットアップ、採用、パフォーマンスプラクティスと照らし合わせて進捗状況を測定し、Webex Experience の総合スコアを導き出します。
また、数か月にわたるパブリックベータ期間にわたるフィードバックに耳を傾け、次のように Webex Experience を改善するためにあなたの提案を取り入れました。
新しい洞察
ユーザーにピープルインサイトを提供することで、Webex エクスペリエンスが向上します。
さまざまな管理者ロールを割り当てると、Webex エクスペリエンスが向上します。
電話番号を追加すると、Webex エクスペリエンスのスコアに影響します。
会議の平均参加時間を追跡し、時間の経過に伴う傾向を示します。 この洞察は採点されません。
ダイヤルプラン、デフォルトの電話設定、地域固有のルーティングの設定がすべてスコアに影響します。
スコアの変更
私たちは、複雑な採点システムではなく、洞察の価値に注目しようとしているので、定性的な採点システムに変更しました。 これは、あなたが目標に対してどのように取り組んでいるか、そして推奨される慣行を示しています。
新しいスコアリングと目標設定のフレームワークにより、インサイトをよりよく理解し、その導出方法をより細かく制御できるようになることを期待しています。
設定アクションは「完了」または「不完全」のどちらかですが、採用指標には「良好」、「普通」、「改善が必要」があります。
簡単に言うと、それぞれの洞察がスコアに等しく貢献します。 あなたのスコアは、あなたが行動するたびにジャンプします。
全体的な進捗状況は次のいずれかです：
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素晴らしい（あなたはすべての行動を完了し、すべての目標を達成しました）、
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素晴らしい（あなたは70％完成しました）、
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フェア（50-70％）、または
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改善が必要です（実行したアクションまたは目標の達成は 50% 未満）。
ビデオとVoIPの採用目標
ビデオとVoIPの採用指標を目標指向にしたので、推奨事項よりもお客様のターゲットとの関連性が高まります。 ビデオとVoIPの目標を自分で設定して、その目標に向けた採用状況を測定できます。
その他の更新
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組織に関係のないインサイトは削除できます。 インサイトを削除しても、スコアにはカウントされません。 必要に応じて、後で元に戻すことができます。
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会議会場が複数ある場合は、会議に役立つサイトの一部または全部を選択できます。
行動を促すフレーズ
Webex Experience はまだベータ版で、まだフィードバックを集めています。 パブリックプレビュー段階では、概要ページに（ベータ）Webex Experience カードが表示されます。
Webex Experience を活用し、インターフェイス（下記）のコントロールを使用してフィードバックを残すことをお勧めします。 もう1つの選択肢は、アカウントチームと協力して、製品開発チームに詳細なフィードバックを提供することです。
Webex エクスペリエンスを向上させる方法
始める前に
https://admin.webex.com にサインインすると、Webex エクスペリエンスページにアクセスする方法が 2 つあります。
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概要ページには、Webex エクスペリエンスの概要を示すカードが表示されます。 「エクスペリエンスの向上」をクリックして詳細ページに移動します。
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または、ナビゲーションパネルの Webex Experience をクリックすることもできます。
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Webex エクスペリエンスページを開きます。 上部には概要カードがあり、組織のセットアップ、会議、通話の質的なスコアを示すカードがあります。 概要グラフの下には、これら3つのカテゴリのインサイト/アクションを示すタブがあります。 
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セットアップをクリックすると、Webex エクスペリエンスに貢献している設定アクションが表示されます。 リストの各項目について：
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会議をクリックして、会議があなたの Webex エクスペリエンスにどのように貢献しているかを確認してください。 あなたの組織が過去90日以内に会議を開かなかった場合、「会議」タブは利用できません。
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通話をクリックして、通話があなたの Webex エクスペリエンスにどのように貢献しているかを確認してください。 リストの各項目について：
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推奨事項をさらに採用するにつれて、引き続きWebexエクスペリエンスを追跡してください。 |
