Kaj je Webex Experience?

Merimo napredek konfiguracije in sprejemanja vaše organizacije, da vam lahko poročamo o kakovosti vaše izkušnje z Webexom. Predstavljamo vam podatke in vpoglede na ravni storitev, tako da lahko hitro ukrepate, da odpravite težave in izboljšate kakovost uporabniške izkušnje.

Funkcija ponuja podrobne vpoglede v konfiguracijo vaše organizacije, uporabo storitev, ki ste jih kupili, in morebitna ozka grla pri delovanju. Ugotavlja anomalije ali odstopanja od Najboljše prakse v teh treh kategorijah ter predlaga razloge in rešitve. Izkušnja Webex ima preprosto oceno, ki vam pomaga razumeti nujnost in vpliv teh vpogledov.

Za interakcijo z izkušnjo Webexa morate biti polnopravni skrbnik, vendar si lahko ogledate rezultate, če imate dovoljenja samo za branje.

Če upravljate organizacije strank, morate biti polni skrbnik prodaje ali polni skrbnik partnerja za interakcijo s strankino izkušnjo Webex ali skrbnik partnerja samo za branje, da vidite strankino stran izkušnje Webex.

Posodobitve javnega predogleda izkušnje Webex

Z veseljem objavljamo vrsto posodobitev javne beta različice Webex Experience. Organizacijsko zdravje smo preimenovali v Webex Experience, da bi se uskladili z njegovim namenom – pomagati vam razumeti izkušnjo vaše organizacije z Webexom. Merimo vaš napredek v primerjavi s priporočenimi praksami namestitve, sprejemanja in delovanja, da izpeljemo vašo skupno oceno Webex Experience.

Poslušali smo tudi vaše povratne informacije v več mesecih javne različice beta in uporabili vaše predloge za izboljšanje izkušnje Webex na naslednji način:

Nova spoznanja

Omogočanje vpogled v ljudi za vaše uporabnike prispeva k vaši izkušnji Webex.

Dodeljevanje različnih skrbniške vloge prispeva k vaši izkušnji Webex.

Dodajanje telefonske številke prispeva k vaši oceni izkušnje Webex.

Sledimo povprečju čas za pridružitev srečanju in pokazati trend skozi čas. Ta vpogled se ne točkuje.

Konfiguriranje vašega klicni načrt, privzete nastavitve telefona, in usmerjanje, specifično za lokacijo vsi prispevajo k vašemu rezultatu.

Spremembe točkovanja

Pozornost poskušamo osredotočiti na vrednost vpogledov, namesto na zapleten sistem točkovanja, zato smo spremenili na kvalitativno sistem točkovanja. To kaže, kako delate v skladu s svojimi cilji in priporočenimi praksami.

Pričakujemo, da vam bo novi okvir točkovanja in postavljanja ciljev omogočil boljše razumevanje vpogledov in večji nadzor nad tem, kako so izpeljani.

Nastavitvena dejanja so dokončana ali nedokončana, medtem ko so meritve sprejemanja lahko Odlično, Pošteno ali Potrebuje izboljšavo.

Če poenostavimo, vsak vpogled enako prispeva k rezultatu. Vaš rezultat poskoči za vsako dejanje, ki ga naredite.

Vaš splošni napredek je:

  • Odlično (izvedli ste vsa dejanja in dosegli vse cilje),

  • Odlično (dokončali ste 70 %),

  • Pošteno (50-70%), oz

  • Je treba izboljšati (manj kot 50 % izvedenih ukrepov ali doseženih ciljev).

Cilji sprejemanja videa in VoIP

Meritve uporabe videa in VoIP smo naredili ciljno usmerjene, tako da so bolj ustrezne za vaše cilje kot naša priporočila. Sami si postavite video in VoIP cilje, tako da lahko merite, kako jih sprejemate:

Slika 1. Določanje cilja sprejemanja videa
Pokrovček zaslona Control Huba, ki prikazuje, kako spremenite cilj uporabe videa

Druge posodobitve

  • Vpogled lahko odstranite, če ni pomemben za vašo organizacijo. Ko odstranite vpogled, se ne šteje v vaš rezultat. Pozneje ga lahko vstavite nazaj, če želite.

  • Če imate več mest za sestanke, lahko izberete nekatera ali vsa spletna mesta, da prispevate k vpogledom v sestanke.

Poziv k dejanju

Webex Experience je še vedno v beta različici in še zbiramo povratne informacije. Med fazo javnega predogleda boste videli kartico (Beta) Webex Experience na Pregled strani.

Priporočamo vam, da izkoristite izkušnjo Webex in pustite povratne informacije z uporabo kontrolnikov v vmesniku (spodaj). Druga možnost je, da sodelujete s svojimi skupinami za račune, da zagotovite podrobne povratne informacije skupini za razvoj izdelkov.

Kako izboljšati izkušnjo Webex

Preden začneš

Ko se prijavite v https://admin.webex.com, imate dva načina za vstop na svojo stran z izkušnjo Webex:

  • Na Pregled stran, boste videli kartico s povzetkom vaše izkušnje z Webexom. Kliknite Izboljšajte izkušnjo da pridete na stran s podrobnostmi.

  • Lahko pa kliknete Izkušnja Webex na navigacijski plošči.

1

Odprite stran Webex Experience.

Na vrhu je kartica s povzetkom in kartica, ki prikazuje kvalitativne ocene za vašo organizacijo Nastaviti, Srečanja, in Klicanje. Pod grafikoni s povzetkom so zavihki, ki prikazujejo vpoglede/dejanja v teh treh kategorijah.
2

Kliknite Nastaviti za ogled konfiguracijskih dejanj, ki prispevajo k vaši izkušnji Webex.

Za vsak element na seznamu:

  • Čas za akcijo je vpogled ali priporočilo, ki mu lahko sledite, da izboljšate svojo izkušnjo. Vsak ima učinek in opis.

  1. Kliknite element dejanja, da odprete informacijsko ploščo.

    Ta plošča ponuja več informacij in vas vodi do naslednjih korakov.

  2. Odstranite vsa dejanja, ki jih ne nameravate dokončati (pomaknite miškin kazalec nad dejanje in kliknite (-) gumb).

    Elemente, ki ste jih odstranili, lahko prikažete tako, da kliknete gumb pod seznamom. Po tem jih lahko vrnete na svoj seznam, tako da kliknete (+) gumb.
3

Kliknite Srečanja če želite videti, kako sestanki prispevajo k vaši izkušnji Webex:


 

Če vaša organizacija v zadnjih 90 dneh ni imela nobenega sestanka, zavihek Sestanki ne bo na voljo.

  1. Če imate več spletnih mest, izberite, katera prispevajo k rezultatu izkušnje.

  2. Preglejte Kakovost srečanja panel.

    Ti grafikoni prikazujejo časovni trend treh pomembnih meritev srečanja; Dobre video minute (%), Good VoIP minutes (%) in povprečni čas pridružitve sestanku (s). Ne vplivajo na vaš rezultat.

  3. Preglejte Uporaba videa panel.

    Tukaj si lahko ogledate, kolikšen odstotek uporabnikov dosega vaš cilj uporabe videa. Kliknite Spremenite svoj cilj da nastavite ciljni odstotek minut videa, za katerega upate, da ga bodo uporabniki dosegli.

  4. Preglejte Uporaba VoIP panel.

    Tukaj si lahko ogledate, kolikšen odstotek uporabnikov izpolnjuje vaš cilj sprejetja VoIP. Kliknite Spremenite svoj cilj da nastavite ciljni odstotek minut VoIP, za katerega upate, da ga bodo uporabniki dosegli.

  5. Na vsaki plošči lahko kliknete Oglejte si dejanja če želite izvedeti, kako lahko spodbudite posvojitev.
4

Kliknite Klicanje da vidite, kako klicanje prispeva k vaši izkušnji z Webexom:

Za vsak element na seznamu:

  • Čas za akcijo je klicni vpogled, ki mu lahko sledite, da izboljšate svojo izkušnjo. Vsak ima učinek in opis.

  1. Kliknite element dejanja, da odprete informacijsko ploščo.

    Ta plošča ponuja več informacij in vas vodi do naslednjih korakov.

  2. Odstranite vsa dejanja, ki jih ne nameravate dokončati (pomaknite miškin kazalec nad dejanje in kliknite (-) gumb).

    Elemente, ki ste jih odstranili, lahko prikažete tako, da kliknete gumb pod seznamom. Po tem jih lahko vrnete na svoj seznam, tako da kliknete (+) gumb.
5

Še naprej spremljajte svojo izkušnjo z Webexom, ko boste sprejeli več priporočil.