Što je Webex iskustvo?

Mjerimo napredak konfiguracije i usvajanja vaše tvrtke ili ustanove kako bismo vam mogli izvijestiti o kvaliteti vašeg webex iskustva. Predstavljamo vam podatke i uvide na razini usluge kako biste mogli brzo djelovati kako biste sanirati izazove i poboljšali kvalitetu iskustva svojih korisnika.

Značajka pruža razrađene uvide u konfiguraciju vaše tvrtke ili ustanove, usvajanje usluga koje ste kupili i sva uska grla u performansama. Njime se utvrđuju anomalije ili odstupanja od najboljih praksi u te tri kategorije te se predlažu razlozi i rješenja. Webex iskustvo ima jednostavan rezultat koji će vam pomoći razumjeti hitnost i utjecaj tih uvida.

Da biste stupili u interakciju s webex iskustvom, morate biti potpuni administrator, ali rezultate možete vidjeti ako imate dozvole samo za čitanje.

Ako upravljate korisničkim tvrtkama ili ustanovama, morate biti administrator s punim prodajnim mjestom ili punopravni administrator partnera da biste stupili u interakciju s klijentovim webex iskustvom ili administrator samo za čitanje partnera da biste vidjeli stranicu s doživljajem web-exa klijenta.

Ažuriranja javnog pretpregleda doživljaja webexa

Uzbuđeni smo što možemo najaviti niz ažuriranja javne beta verzije Webex Experiencea. Preimenovali smo organization health u Webex Experience kako bismo se uskladili s njegovom svrhom – kako bismo vam pomogli razumjeti iskustvo web-exa vaše tvrtke ili ustanove. Mjerimo vaš napredak u odnosu na preporučene prakse postavljanja, usvajanja i izvedbe kako bismo postigli vašu ukupnu ocjenu webex iskustva.

Također smo slušali vaše povratne informacije tijekom nekoliko mjeseci javne beta verzije i koristili smo vaše prijedloge za poboljšanje webex iskustva na sljedeći način:

Nove spoznaje

Omogućavanje uvida korisnicima za vaše korisnike pridonosi vašem webex iskustvu.

Dodjeljivanje različitih administratorskih uloga pridonosi vašem webex iskustvu.

Dodavanje telefonskih brojeva pridonosi vašem rezultatu doživljaja Webexa.

Pratimo prosječno vrijeme pridruživanja sastanku i prikazujemo trend tijekom vremena. Ovaj uvid nije postignut.

Konfiguriranje plana pozivanja, zadanih postavki telefonai usmjeravanja specifičnog za lokaciju doprinose vašem rezultatu.

Promjene bodovanja

Nastojimo usmjeriti pozornost na vrijednost uvida, a ne na složen sustav bodovanja, pa smo se promijenili u kvalitativni sustav bodovanja. To pokazuje kako se snalazite protiv svojih ciljeva i preporučenih praksi.

Očekujemo da će vam novi okvir za bodovanje i postavljanje ciljeva pružiti bolje razumijevanje uvida i veću kontrolu nad načinom na koji su izvedeni.

Radnje postavljanja su potpune ili nepotpune, dok mjerni podaci o usvajanju mogu biti izvrsni, pošteni ili trebaju poboljšanje.

Da bi bilo jednostavno, svaki uvid jednako doprinosi rezultatu. Vaš rezultat skače za svaku akciju koju poduzmete.

Vaš ukupni napredak je:

  • Vrhunski (završili ste sve radnje i postigli sve ciljeve),

  • Izvrsno (završili ste 70%),

  • sajam (50-70%), ili

  • Potrebno je poboljšanje (manje od 50% poduzetih radnji ili ispunjenih ciljeva).

Ciljevi usvajanja videozapisa i VoIP-a

Ciljno smo usmjerili mjerne podatke za usvajanje videozapisa i VoIP-a, tako da su relevantniji za vaše ciljeve, a ne za našu preporuku. Postavite vlastiti videozapis i VoIP ciljeve kako biste svoje usvajanje mogli mjeriti prema onima:

Slika 1. Postavljanje cilja usvajanja videozapisa
Poklopac zaslona upravljačkog središta s prikazom načina izmjene cilja korištenja videozapisa

Ostala ažuriranja

  • Uvid možete ukloniti ako nije relevantan za vašu tvrtku ili ustanovu. Kada uklonite uvid, on se ne ubraja u vaš rezultat. Možete ga vratiti kasnije, ako želite.

  • Ako imate više web-mjesta za sastanke, možete odabrati neka ili sva web-mjesta da biste pridonijeli uvidima u sastanke.

Poziv na radnju

Webex Experience je još uvijek u beta verziji i još uvijek prikupljamo povratne informacije. Tijekom faze javnog pretpregleda na stranici Pregled vidjet ćete karticu (Beta) web-doživljaja.

Preporučujemo vam da iskoristite Prednosti Webex Iskustva i ostavite povratne informacije pomoću kontrola u sučelju (u nastavku). Druga mogućnost je surađivati s timovima računa kako biste pružili detaljne povratne informacije razvojnom timu proizvoda.

Kako poboljšati doživljaj webexa

Prije nego što počnete

Kada se prijavite u https://admin.webex.comsustav , na stranici doživljaja webexa možete ući na dva načina:

  • Na stranici Pregled vidjet ćete karticu koja prikazuje sažetak doživljaja webexa. Kliknite Poboljšaj doživljaj da biste ušli na detaljnu stranicu.

  • Ili možete kliknuti Webex Experience na navigacijskoj ploči.

1

Otvorite stranicu Doživljaj web-mjesta.

Pri vrhu se nalazi kartica sažetka i kartica koja prikazuje kvalitativne rezultate za postavljanje, sastanke i pozive vaše tvrtke ili ustanove. Ispod zbirnih grafikona nalaze se kartice koje prikazuju uvide/akcije u ove tri kategorije.
2

Kliknite Postavljanje da biste vidjeli akcije konfiguracije koje doprinose vašem doživljaju web-exa.

Za svaku stavku na popisu:

  • Akcijska stavka je uvid ili preporuka koju možete pratiti kako biste poboljšali svoje iskustvo. Svaki od njih ima utjecaj i opis.

  1. Kliknite akcijsku stavku da biste otvorili informacijsku ploču.

    Ova ploča daje više informacija i vodi vas do sljedećih koraka.

  2. Uklonite sve radnje koje ne namjeravate dovršiti (zadržite pokazivač miša iznad akcije i kliknite gumb (-).

    Stavke koje ste uklonili možete prikazati klikom na gumb ispod popisa. Nakon toga ih možete vratiti na svoj popis klikom na gumb (+).
3

Kliknite Sastanci da biste vidjeli kako sastanci doprinose doživljaju web-exa:


 

Ako vaša tvrtka ili ustanova nije imala sastanke u posljednjih 90 dana, kartica Sastanci neće biti dostupna.

  1. Ako imate više web-mjesta, odaberite web-mjesta koja pridonose rezultatu iskustva.

  2. Pregledajte ploču s kvalitetom sastanka.

    Ti grafikoni prikazuju trend tijekom vremena triju važnih mjernih podataka o sastanku; Dobre minute videozapisa (%), dobre VoIP minute () i prosječno vrijeme sastanka (s). Oni ne utječu na vaš rezultat.

  3. Pregledajte ploču za korištenje videozapisa.

    Ovdje možete vidjeti koliki postotak korisnika ispunjava vaš cilj usvajanja videozapisa. Kliknite Izmijeni cilj da biste postavili ciljani postotak minuta videozapisa za koje se nadate da će ih korisnici postići.

  4. Pregledajte voIP ploču za korištenje.

    Ovdje možete vidjeti koliki postotak korisnika ispunjava vaš cilj usvajanja VoIP-a. Kliknite Izmijeni cilj da biste postavili ciljani postotak VoIP minuta za koje se nadate da će ih korisnici postići.

  5. Na svakoj ploči možete kliknuti Prikaz akcijskih stavki da biste saznali kako biste mogli potaknuti usvajanje.
4

Kliknite Pozivanje da biste vidjeli kako pozivanje doprinosi vašem doživljaju web-exa:

Za svaku stavku na popisu:

  • Akcijska stavka je uvid u pozive koji možete slijediti kako biste poboljšali svoje iskustvo. Svaki od njih ima utjecaj i opis.

  1. Kliknite akcijsku stavku da biste otvorili informacijsku ploču.

    Ova ploča daje više informacija i vodi vas do sljedećih koraka.

  2. Uklonite sve radnje koje ne namjeravate dovršiti (zadržite pokazivač miša iznad akcije i kliknite gumb (-).

    Stavke koje ste uklonili možete prikazati klikom na gumb ispod popisa. Nakon toga ih možete vratiti na svoj popis klikom na gumb (+).
5

Nastavite pratiti svoje webex iskustvo dok usvajate više preporuka.