Co je služba Webex Experience?

Měříme postup konfigurace a přijetí vaší organizace, abychom vám mohli podat zprávu o kvalitě prostředí služby Webex. Představujeme vám data a přehledy o úrovni služeb, abyste mohli rychle reagovat na problémy a zlepšit kvalitu prostředí uživatelů.

Tato funkce poskytuje podrobné informace o konfiguraci vaší organizace, přijetí zakoupených služeb a o případných problémových místech výkonu. Identifikuje anomálie nebo odchylky od osvědčených postupů v těchto třech kategoriích a navrhuje důvody a řešení. Prostředí Webex má jednoduché skóre, které vám pomůže pochopit naléhavost a dopad těchto přehledů.

Chcete-li komunikovat s prostředím služby Webex, musíte být plnohodnotným správcem. Skóre však uvidíte, pokud máte oprávnění pouze ke čtení.

Pokud spravujete organizace zákazníků, musíte být správcem s úplnými právy prodeje nebo správcem s úplnými právy partnera, abyste mohli komunikovat se zákazníkovou zkušeností se službou Webex, nebo správcem s právy pouze pro čtení, abyste viděli stránku zákaznické zkušenosti se službou Webex.

Aktualizace veřejného náhledu služby Webex Experience

S radostí vám oznamujeme řadu aktualizací veřejné beta aplikace Webex Experience. Přejmenovali jsme funkci Zdraví organizace na funkci Webex Experience, aby odpovídala jejímu účelu – abychom vám pomohli pochopit zkušenosti vaší organizace se službou Webex. Měříme váš pokrok podle doporučených postupů nastavení, přijetí a výkonu, abychom mohli odvodit celkové skóre prostředí Webex.

Také jsme si vyslechli vaši zpětnou vazbu během několika měsíců veřejné beta verze a vaše návrhy jsme využili k následujícím vylepšením prostředí služby Webex:

Nové přehledy

Povolení služby people insights pro vaše uživatele přispívá k prostředí služby Webex.

Přiřazení různých rolí správce přispívá k prostředí služby Webex.

Přidávání telefonních čísel přispívá k vašemu skóre prostředí Webex.

Sledujeme průměrnou dobu připojení ke schůzce a ukazujeme trend v průběhu času. Tento vhled není bodován.

K vašemu skóre přispívá konfigurace plánu vytáčení, výchozího nastavení telefonu a směrování podle konkrétní pobočky.

Změny v bodování

Snažíme se soustředit pozornost na hodnotu vhledu, spíše než na komplexní bodovací systém, takže jsme se změnili na kvalitativní bodovací systém. To ukazuje, jak si vedete v porovnání se svými cíli a doporučenými postupy.

Očekáváme, že nový rámec bodování a stanovování cílů vám poskytne lepší pochopení těchto postřehů a větší kontrolu nad tím, jak jsou odvozovány.

Akce nastavení jsou buď úplné, nebo neúplné, zatímco metrika přijetí může být vynikající, uspokojivá nebo potřebuje zlepšení.

Aby to bylo jednoduché, každý vhled přispívá rovným dílem ke skóre. Vaše skóre skáče za každou akci, kterou provedete.

Váš celkový pokrok je buď:

  • vynikající (dokončili jste všechny akce a dosáhli všech cílů),

  • Výborně (dokončili jste 70 %),

  • spravedlivé (50–70 %), nebo

  • Potřeby zlepšení (méně než 50 % přijatých opatření nebo splněných cílů).

Cíle přijetí videa a VoIP

Udělali jsme metriky pro přijetí videa a VoIP orientované na cíl, takže jsou více relevantní pro vaše vlastní cíle než naše doporučení. Nastavíte si vlastní cíle videa a VoIP, takže si můžete změřit osvojení těchto cílů:

Nastavení cíle pro osvojení videa

Další aktualizace

  • Pokud to není pro vaši organizaci relevantní, můžete odebrat přehled. Když odeberete náhled, nezapočítává se do vašeho skóre. Můžete ho vrátit později, pokud chcete.

  • Pokud máte více webů schůzek, můžete vybrat některé nebo všechny weby a přispět tak k přehledu schůzek.

Výzva k akci

Prostředí Webex je stále v beta verzi a stále sbíráme zpětnou vazbu. Během fáze veřejného náhledu uvidíte na stránce Přehled kartu (beta) Webex Experience.

Doporučujeme vám využít funkce Webex Experience a zanechat zpětnou vazbu pomocí ovládacích prvků v rozhraní (níže). Další možností je spolupráce s vašimi zákaznickými týmy a poskytnutí podrobné zpětné vazby týmu vývoje produktů.

Jak zlepšit prostředí služby Webex

Než začnete

Když se přihlásíte ke službě https://admin.webex.com, můžete se na stránku prostředí služby Webex dostat dvěma způsoby:

  • Na stránce Přehled se zobrazí karta se shrnutím vašich zkušeností se službou Webex. Kliknutím na možnost Zlepšit prostředí se dostanete na podrobnou stránku.

  • Nebo můžete kliknout na možnost Webex Experience na navigačním panelu.

1

Otevřete stránku Webex Experience.

Nahoře je souhrnná karta a karta, která zobrazuje kvalitativní výsledky pro nastavení , schůzky a volání vaší organizace. Pod souhrnnými grafy jsou karty, které ukazují postřehy/akce v těchto třech kategoriích.

2

Kliknutím na možnost Nastavení zobrazíte konfigurační akce, které přispívají k prostředí Webex.

Pro každou položku v seznamu:

  • Akční položka je přehled nebo doporučení, na které můžete navázat, abyste zlepšili své prostředí. Každý z nich má dopad a popis.

  1. Kliknutím na položku Akce otevřete informační panel.

    Tento panel poskytuje více informací a vede vás k dalším krokům.

  2. Odstraňte všechny činnosti, které nemáte v úmyslu dokončit (najeďte myší na akci a klikněte na tlačítko (-)).

    Kliknutím na tlačítko pod seznamem můžete zobrazit odstraněné položky. Poté je můžete vrátit zpět do seznamu kliknutím na tlačítko (+).

3

Kliknutím na možnost Schůzky zobrazíte, jak schůzky přispívají k prostředí služby Webex:


 

Pokud vaše organizace neměla během posledních 90 dnů žádné schůzky, karta Schůzky nebude k dispozici.

  1. Pokud máte více webů, vyberte, které stránky přispívají k hodnocení zážitků.

  2. Zkontrolujte panel Kvalita schůzky.

    Tyto grafy ukazují vývoj tří důležitých metrik schůzek v průběhu času: dobré minuty videa (%), Good VoIP minutes (%) a průměrná doba připojení ke schůzkám. Nemají vliv na vaše skóre.

  3. Zkontrolujte panel Využití videa.

    Zde můžete vidět, jaké procento uživatelů splňuje váš cíl pro přijetí videa. Kliknutím na možnost Upravit svůj cíl nastavte cílové procento minut videa, kterých podle vás uživatelé dosáhnou.

  4. Zkontrolujte panel Využití VoIP.

    Zde můžete vidět, jaké procento uživatelů splňuje váš cíl přijetí VoIP. Kliknutím na možnost Upravit svůj cíl nastavte cílové procento minut VoIP, kterých podle vás uživatelé dosáhnou.

  5. Na každém panelu klikněte na možnost Zobrazit položky akcí a zjistěte, jak byste mohli podpořit osvojení nových technologií.

4

Kliknutím na možnost Volání zobrazíte, jak volání přispívá k prostředí služby Webex:

Pro každou položku v seznamu:

  • Akční položka je informace o volání, kterou můžete sledovat, abyste zlepšili své prostředí. Každý z nich má dopad a popis.

  1. Kliknutím na položku Akce otevřete informační panel.

    Tento panel poskytuje více informací a vede vás k dalším krokům.

  2. Odstraňte všechny činnosti, které nemáte v úmyslu dokončit (najeďte myší na akci a klikněte na tlačítko (-)).

    Kliknutím na tlačítko pod seznamem můžete zobrazit odstraněné položky. Poté je můžete vrátit zpět do seznamu kliknutím na tlačítko (+).

5

Až budete přijímat další doporučení, pokračujte ve sledování prostředí služby Webex.