- Domů
- /
- Článek
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Webex zkušenosti
V tomto článku
Zpětná vazba?Co je Webex Experience?
Měříme průběh konfigurace a přijetí vaší organizace, abychom vám mohli podat zprávu o kvalitě vašeho prostředí Webex. Představujeme vám data a přehledy o úrovni služeb, abyste mohli rychle reagovat na nápravu problémů a zlepšit kvalitu uživatelských zkušeností.
Tato funkce poskytuje podrobné informace o konfiguraci vaší organizace, přijetí zakoupených služeb a případných překážkách výkonu. Identifikuje anomálie, nebo odchylky od osvědčených postupů v těchto třech kategoriích, a navrhuje důvody a řešení. Webex Experience má jednoduché skóre, které vám pomůže pochopit naléhavost a dopad těchto poznatků.
Abyste mohli pracovat se službou Webex, musíte být úplným správcem, ale skóre můžete vidět, pokud máte oprávnění pouze pro čtení.
Pokud spravujete organizace zákazníků, musíte být úplným správcem prodeje nebo úplným správcem partnera, abyste mohli komunikovat se zkušenostmi Webex zákazníka, nebo administrátorem pouze pro čtení, abyste viděli stránku zkušeností Webex zákazníka.
Aktualizace Webex Experience Public Preview
S potěšením oznamujeme řadu aktualizací veřejné beta verze Webex Experience. Přejmenovali jsme Zdraví organizace na Webex Experience, abychom odpovídali jeho účelu — abychom vám pomohli porozumět zkušenostem vaší organizace s Webex. Změříme váš pokrok na základě doporučených postupů nastavení, přijetí a výkonu, abychom odvodili vaše celkové skóre Webex Experience.
Během několika měsíců veřejné beta verze jsme také poslouchali vaši zpětnou vazbu a použili jsme vaše návrhy ke zlepšení Webex Experience následujícím způsobem:
Nové poznatky
Povol ení přehledů lidí pro vaše uživatele přispívá k vašemu prostředí Webex.
Přiřazení různých rolí správce přispívá k vašemu prostředí Webex.
Přidání telefonních čísel přispívá k vašemu skóre zkušeností Webex.
Sledujeme průměrnou dobu připojení ke schůzce a ukazujeme trend v průběhu času. Tento vhled není bodován.
Konfigurace telefonního plánu, výchozí nastavení telefonu a směrování specifické pro polohu přispívají k vašemu skóre.
Změny bodování
Snažíme se zaměřit pozornost spíše na hodnotu poznatků než na složitý bodovací systém, a proto jsme přešli na kvalitativní bodo vací systém. To ukazuje, jak si vedete proti svým cílům a doporučeným postupům.
Očekáváme, že nový rámec pro bodování a stanovení cílů vám poskytne lepší pochopení poznatků a větší kontrolu nad tím, jak jsou odvozeny.
Akce nastavení jsou buď Dokončené, nebo Neúplné, zatímco metriky přijetí mohou být Vynikající, Spravedlivé nebo Potřebuje zlepšení.
Aby to bylo jednoduché, každý vhled přispívá rovnoměrně ke skóre. Vaše skóre vyskočí za každou akci, kterou podniknete.
Váš celkový pokrok je buď:
-
Vynikající (dokončili jste všechny akce a dosáhli všech cílů),
-
Vynikající (dokončili jste 70%),
-
Fé rový (50-70%), nebo
-
Potřebuje zlepšení (méně než 50% přijatých opatření nebo splnění cílů).
Cíle přijetí videa a VoIP
Metriky přijetí videa a VoIP jsme učinili cíleně orientovanými, takže jsou relevantnější pro vaše vlastní cíle spíše než pro naše doporučení. Nastavíte si vlastní cíle pro video a VoIP, abyste mohli měřit své přijetí podle těchto:
Další aktualizace
-
Pokud přehled není relevantní pro vaši organizaci, můžete odstranit. Když odstraníte přehled, nepočítá se do vašeho skóre. Můžete to vrátit později, pokud chcete.
-
Pokud máte více webů pro schůzky, můžete vybrat některé nebo všechny své weby a přispět tak k přehledům schůzek.
Výzva k akci
Webex Experience je stále v beta verzi a stále shromažďujeme zpětnou vazbu. Během fáze veřejného náhledu se na stránce Přehled zobrazí karta (Beta) Webex Experience.
Doporučujeme vám využít Webex Experience a zanechat zpětnou vazbu pomocí ovládacích prvků v rozhraní (níže). Další možností je spolupracovat s vašimi týmy účtů a poskytnout podrobnou zpětnou vazbu týmu pro vývoj produktu.
Jak vylepšit Webex Experience
Než začnete
Když se přihlásíte na stránku https://admin.webex.com, máte dva způsoby, jak se dostat na stránku prostředí Webex:
-
Na stránce Přehled se zobrazí karta zobrazující souhrn vašeho prostředí Webex. Kliknutím na Zlepšit zážitek se dostanete na podrobnou stránku.
-
Nebo můžete kliknout na Webex Experience na navigačním panelu.
| 1 |
Otevřete stránku Webex Experience. Nahoře je souhrnná karta a karta, která zobrazuje kvalitativní skóre pro nastavení, schůz ky a volání vaší organizace. Pod souhrnnými grafy jsou karty, které zobrazují náhledy/akce v těchto třech kategoriích. 
|
| 2 |
Kliknutím na tlačítko Nastavení zobrazíte akce konfigurace, které přispívají k vašemu prostředí Webex. Pro každou položku v seznamu:
|
| 3 |
Kliknutím na Schůz ky zobrazíte, jak schůzky přispívají k vašemu prostředí Webex: Pokud vaše organizace neměla během posledních 90 dnů žádné schůzky, nebude karta Schůzky k dispozici.
|
| 4 |
Kliknutím na Vol ání zobrazíte, jak volání přispívá k vašemu prostředí Webex: Pro každou položku v seznamu:
|
| 5 |
Pokračujte ve sledování vašich zkušeností s Webex, jakmile přijmete další doporučení. |
