Co je Webex Experience?

Měříme průběh konfigurace a přijetí vaší organizace, abychom vám mohli podávat zprávy o kvalitě vašeho prostředí Webex. Představujeme vám data a přehledy na úrovni služeb, abyste mohli rychle reagovat na nápravu problémů a zlepšit kvalitu zkušeností vašich uživatelů.

Tato funkce poskytuje podrobné přehledy o konfiguraci vaší organizace, přijetí zakoupených služeb a všech kritických bodech výkonu. Identifikuje anomálie nebo odchylky od osvědčených postupů v těchto třech kategoriích a navrhuje důvody a řešení. Webex zkušenosti mají jednoduché skóre, které vám pomůže pochopit naléhavost a dopad těchto přehledů.

Abyste mohli pracovat s webexovým prostředím, musíte být úplným správcem, ale skóre můžete zobrazit, pokud máte oprávnění jen pro čtení.

Pokud spravujete organizace zákazníků, musíte být správcem prodeje s plným správcem nebo správcem s úplným partnerem, abyste mohli komunikovat se zkušenostmi zákazníka Webex, nebo správcem jenom pro čtení partnerů, abyste viděli stránku webového prostředí zákazníka.

Aktualizace webex experience public preview

S potěšením oznamujeme řadu aktualizací veřejné beta verze Webex Experience. Organizaci Health jsme přejmenovali na Webex Experience, abychom odpovídali jejímu účelu – abychom vám pomohli pochopit zkušenosti vaší organizace s Webexem. Měříme váš pokrok podle doporučených postupů nastavení, přijetí a výkonu, abychom odvodily celkové skóre Webex Experience.

Během několika měsíců veřejné beta verze jsme také vyslechli vaši zpětnou vazbu a vaše návrhy jsme použili ke zlepšení prostředí Webex takto:

Nové poznatky

Povolení přehledů pro vaše uživatele přispívá k vašemu prostředí Webex.

Přiřazení různých rolí správce přispívá k vašemu prostředí Webex.

Přidání telefonních čísel přispívá k vašemu skóre zkušeností s Webexem.

Sledujeme průměrnou dobu spojení schůzky a zobrazujeme trend v průběhu času. Tento přehled není skórován.

Konfigurace plánu vytáčení, výchozí nastavení telefonu a směrování specifické pro umístění přispívají k vašemu skóre.

Změny bodování

Snažíme se zaměřit pozornost na hodnotu poznatků, spíše než na komplexní bodovací systém, takže jsme přešli na kvalitativní bodovací systém. To ukazuje, jak si vedete proti svým cílům a doporučeným postupům.

Očekáváme, že nový rámec pro bodování a stanovení cílů vám poskytne lepší pochopení přehledů a větší kontrolu nad tím, jak jsou odvozeny.

Akce nastavení jsou buď úplné, nebo neúplné, zatímco metriky přijetí mohou být vynikající, spravedlivé nebo zlepšení potřeb.

Aby to bylo jednoduché, každý přehled přispívá stejně ke skóre. Vaše skóre skáče za každou akci, kterou podniknete.

Váš celkový pokrok je buď:

  • Vynikající (dokončili jste všechny akce a dosáhli všech cílů),

  • Vynikající (dokončili jste 70%),

  • Veletrh (50-70%), nebo

  • Potřebuje zlepšení (méně než 50 % přijatých opatření nebo splněných cílů).

Cíle adopce videa a VoIP

Video a metriky přijetí VoIP jsme orientovali na cíle, takže jsou relevantnější pro vaše vlastní cíle než pro naše doporučení. Nastavíte si vlastní cíle videa a VoIP, abyste mohli adopci měřit směrem k těmto:

Obrázek 1. Nastavení cíle přijetí videa
Kryt obrazovky Ovládacího centra, který ukazuje, jak změníte cíl využití videa

Další aktualizace

  • Pokud není relevantní pro vaši organizaci, můžete odebrat přehled. Když odeberete přehled, nezapočítává se do vašeho skóre. Můžeš to dát zpátky později, jestli chceš.

  • Pokud máte více webů pro schůzky, můžete vybrat některé nebo všechny weby, které vám přispějí k přehledům schůzek.

Výzva k akci

Webex Experience je stále v beta verzi a stále shromažďujeme zpětnou vazbu. Během fáze verze Public Preview se na stránce Přehled zobrazí karta (Beta) Webex Experience.

Doporučujeme vám využít výhod prostředí Webex a zanechat zpětnou vazbu pomocí ovládacích prvků v rozhraní (níže). Další možností je spolupracovat s týmy účtů a poskytnout týmu pro vývoj produktů podrobnou zpětnou vazbu.

Jak zlepšit prostředí Webex

Než začnete

Když se přihlásíte k https://admin.webex.comaplikaci , máte dva způsoby, jak se dostat na stránku zkušeností Webex:

  • Na stránce Přehled se zobrazí karta se souhrnem vašeho prostředí Webex. Kliknutím na Vylepšit prostředí se dostanete na podrobnou stránku.

  • Nebo můžete kliknout na Webex Experience na navigačním panelu.

1

Otevřete stránku Webex Experience.

Nahoře je souhrnná karta a karta, která zobrazuje kvalitativní skóre pro nastavení , schůzky a volání vaší organizace . Pod souhrnnými grafy jsou karty, které zobrazují přehledy/akce v těchto třech kategoriích.
2

Kliknutím na Nastavení zobrazíte konfigurační akce, které přispívají k vašemu prostředí Webex.

Pro každou položku v seznamu:

  • Položka akce je přehled nebo doporučení, na které můžete navázat, abyste zlepšili své prostředí. Každý z nich má dopad a popis.

  1. Kliknutím na položku Akce otevřete informační panel.

    Tento panel poskytuje další informace a vede vás k dalším krokům.

  2. Odeberte všechny akce, které nehodláte dokončit (najeďte myší na akci a klikněte na tlačítko (-).

    Položky, které jste odstranili, můžete zobrazit kliknutím na tlačítko pod seznamem. Poté je můžete vrátit zpět do seznamu kliknutím na tlačítko (+).
3

Kliknutím na Schůzky zjistíte, jak schůzky přispívají k vašemu prostředí Webex:


 

Pokud vaše organizace neměla během posledních 90 dnů žádné schůzky, karta Schůzky nebude k dispozici.

  1. Pokud máte více webů, vyberte, které weby přispívají ke skóre zkušeností.

  2. Přečtěte si panel kvality schůzky.

    Tyto grafy ukazují trend v průběhu času tří důležitých metrik schůzek; Dobré minuty videa (%), Dobré minuty VoIP (%), a Průměrná doba schůzky (y). Nemají vliv na vaše skóre.

  3. Projděte si panel využití videa.

    Zde můžete zjistit, jaké procento uživatelů splňuje váš cíl přijetí videa. Kliknutím na Upravit cíl nastavte cílové procento minut videa, které, jak doufáte, uživatelé dosáhnou.

  4. Projděte si panel využití VoIP.

    Zde můžete zjistit, jaké procento uživatelů splňuje váš cíl přijetí VoIP. Kliknutím na Upravit cíl nastavte cílové procento minut VoIP, které, jak doufáte, uživatelé dosáhnou.

  5. Na každém panelu můžete kliknutím na Zobrazit položky akce zjistit, jak můžete podpořit přijetí.
4

Kliknutím na Volat zobrazíte, jak volání přispívá k vašemu prostředí Webex:

Pro každou položku v seznamu:

  • Položka akce je přehled volání, který můžete sledovat, abyste zlepšili své prostředí. Každý z nich má dopad a popis.

  1. Kliknutím na položku Akce otevřete informační panel.

    Tento panel poskytuje další informace a vede vás k dalším krokům.

  2. Odeberte všechny akce, které nehodláte dokončit (najeďte myší na akci a klikněte na tlačítko (-).

    Položky, které jste odstranili, můžete zobrazit kliknutím na tlačítko pod seznamem. Poté je můžete vrátit zpět do seznamu kliknutím na tlačítko (+).
5

Pokračujte ve sledování prostředí Webexu, když přijímáte další doporučení.