O que é a experiência Webex?

Medimos o progresso da configuração e adoção da sua organização para que possamos reportar a você sobre a qualidade da sua experiência Webex. Apresentamos dados e insights de nível de serviço para que você possa agir rapidamente para remediar desafios e melhorar a qualidade da experiência dos usuários.

O recurso fornece insights elaborados sobre a configuração da sua organização, adoção dos serviços que você adquiriu e quaisquer obstáculos no desempenho. Ele identifica anomalias ou desvios das práticas recomendadas nessas três categorias e sugere motivos e soluções. A experiência do Webex tem uma pontuação simples para ajudá-lo a entender a urgência e o impacto desses insights.

Você precisa ser um administrador total para interagir com a experiência Webex, mas você pode ver as pontuações se tiver permissões de somente leitura.

Se você estiver gerenciando organizações de clientes, você precisa ser um administrador de vendas completo ou administrador completo de parceiros para interagir com a experiência Webex de um cliente ou um administrador de somente leitura de parceiros para ver a página de experiência Webex de um cliente.

Atualizações na pré-visualização pública da experiência Webex

Temos o prazer de anunciar uma série de atualizações da versão beta pública do Webex Experience. Renomeamos o Organization Health para Webex Experience para se alinhar com o objetivo — para ajudar você a entender a experiência do Webex na sua organização. Nós avaliamos seu progresso em relação às práticas de configuração, adoção e desempenho recomendadas para obter a pontuação geral da Experiência Webex.

Também ouvimos seus comentários durante vários meses de versão beta pública e usamos suas sugestões para melhorar a Experiência Webex da seguinte forma:

Novos insights

Habilitar people insights para seus usuários contribui para sua experiência Webex.

Atribuir diferentes funções de administrador contribui para sua experiência Webex.

Adicionar números de telefone contribui para a pontuação da experiência Webex.

Rastreamos a média hora de entrada na reunião e mostramos a tendência ao longo do tempo. Esta percepção não está marcada.

Configurar seu dial plan , default phone settings , and location specific routing all contribute to your score.

Alterações de pontuação

Estamos tentando focar a atenção no valor dos insights, em vez de um sistema de pontuação complexo, então mudamos para um sistema de pontuação qualitativa. Isso mostra como você está indo contra seus objetivos e as práticas recomendadas.

Esperamos que a nova estrutura de pontuação e definição de metas ofereça uma melhor compreensão dos insights e maior controle sobre como eles são derivados.

As ações de configuração estão Concluídas ou Incompletas, ao passo que as métricas de adoção podem ser Excelentes, Razoáveis ou Necessárias de Melhoria.

Para simplificar, cada insight contribui igualmente para a pontuação. Sua pontuação salta para cada ação que você tomar.

Seu progresso geral é:

  • Soberbo (você concluiu todas as ações e atingiu todos os objetivos),

  • Excelente (você completou 70%),

  • Fair (50-70%) ou

  • Precisa de melhoria (menos de 50% das ações tomadas ou metas atendidas).

Metas de adoção de vídeo e VoIP

Tornamos as métricas de adoção de vídeo e VoIP orientadas para metas, para que sejam mais relevantes para suas próprias metas, em vez de para nossa recomendação. Você define suas próprias metas de vídeo e VoIP para que possa medir sua adoção para aqueles:

Definindo uma meta de adoção de vídeo

Outras atualizações

  • Você pode remover uma informação se ela não for relevante para sua organização. Quando você remove um insight, ele não conta para sua pontuação. Você pode colocá-lo de volta mais tarde se quiser.

  • Se você tiver vários sites de reuniões, poderá selecionar alguns ou todos os sites para contribuir com os insights das reuniões.

Chamada para ação

A experiência Webex ainda está na versão beta e ainda estamos coletando comentários. Durante a fase de pré-visualização pública, você verá um cartão Webex Experience (Beta) na página Overview .

Recomendamos que você aproveite a Experiência Webex e deixe comentários usando os controles na interface (abaixo). Outra opção é trabalhar com suas equipes de conta para fornecer feedback detalhado para a equipe de desenvolvimento de produtos.

Como melhorar a experiência Webex

Antes de você começar

Quando você inicia sessão no https://admin.webex.com, você tem duas maneiras de entrar na página de experiência Webex:

  • Na página Overview , você verá um cartão mostrando um resumo da sua experiência Webex. Clique em Melhorar experiência para entrar na página detalhada.

  • Ou você pode clicar em Experiência Webex no painel de navegação.

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Abra a página Experiência Webex.

Há um cartão de resumo na parte superior e um cartão que mostra as pontuações qualitativas para Setup , Meetings , e Calling . Abaixo dos gráficos resumidos estão as guias que mostram os insights/ações nessas três categorias.

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Clique em Configuração para ver as ações de configuração que estão contribuindo para sua experiência Webex.

Para cada item na lista:

  • Item de ação é uma informação ou recomendação que você pode acompanhar para melhorar sua experiência. Cada um tem um impacto e uma descrição.

  1. Clique em um item de ação para abrir um painel de informações.

    Este painel fornece mais informações e leva você às próximas etapas.

  2. Remova quaisquer ações que você não pretende concluir (passe o mouse sobre a ação e clique no (-) botão).

    Você pode mostrar os itens que você removeu clicando no botão abaixo da lista. Depois disso, você pode colocá-los de volta em sua lista clicando no botão (+) .

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Clique em Meetings para ver como as reuniões estão contribuindo para sua experiência Webex:


 

Se sua organização não teve reuniões nos últimos 90 dias, a guia de Reuniões não estará disponível.

  1. Se você tiver vários sites, escolha quais sites contribuem para a pontuação da experiência.

  2. Revise o painel Qualidade da reunião .

    Esses gráficos mostram a tendência ao longo do tempo de três métricas importantes de reunião; Bons minutos de vídeo (%), Good VoIP minutes (%) e tempo médio de participação na reunião (s). Eles não afetam sua pontuação.

  3. Revise o painel Utilização de vídeo .

    Aqui você pode ver qual porcentagem de usuários está cumprindo sua meta de adoção de vídeo. Clique em Modificar sua meta para definir a porcentagem alvo de minutos de vídeo que você espera que os usuários atinjam.

  4. Revise o painel Utilização de VoIP .

    Aqui você pode ver qual porcentagem de usuários está cumprindo sua meta de adoção de VoIP. Clique em Modificar sua meta para definir a porcentagem alvo de minutos VoIP que você espera que os usuários atinjam.

  5. Em cada painel, você pode clicar em Exibir itens de ação para saber como você pode incentivar a adesão.

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Clique em Calling para ver como as chamadas estão contribuindo para sua experiência Webex:

Para cada item na lista:

  • Item de ação é uma informação de chamada que você pode seguir para melhorar sua experiência. Cada um tem um impacto e uma descrição.

  1. Clique em um item de ação para abrir um painel de informações.

    Este painel fornece mais informações e leva você às próximas etapas.

  2. Remova quaisquer ações que você não pretende concluir (passe o mouse sobre a ação e clique no (-) botão).

    Você pode mostrar os itens que você removeu clicando no botão abaixo da lista. Depois disso, você pode colocá-los de volta em sua lista clicando no botão (+) .

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Continue acompanhando sua experiência Webex à medida que adota mais das recomendações.