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Experiência Webex
Neste artigo
Comentários?O que é o Webex Experience?
Medimos o progresso da configuração e adoção da sua organização para que possamos informar você sobre a qualidade da sua experiência com o Webex. Apresentamos dados e insights sobre o nível de serviço para que você possa agir rapidamente para solucionar desafios e melhorar a qualidade da experiência de seus usuários.
O recurso fornece informações elaboradas sobre a configuração da sua organização, a adoção dos serviços que você adquiriu e quaisquer gargalos de desempenho. Ele identifica anomalias ou desvios das melhores práticas nessas três categorias e sugere motivos e soluções. A experiência Webex tem uma pontuação simples para ajudar você a entender a urgência e o impacto desses insights.
Você precisa ser um administrador completo para interagir com a experiência Webex, mas você pode ver as pontuações se tiver permissões somente para leitura.
Se você está gerenciando organizações de clientes, você precisa ser um administrador completo de vendas ou um sócio-administrador completo para interagir com a experiência Webex de um cliente, ou um administrador do parceiro que só lê para ver a página de experiência Webex de um cliente.
Atualizações do Webex Experience Public Preview
Temos o prazer de anunciar uma série de atualizações para a versão beta pública do Webex Experience. Renomeamos Organization Health para Webex Experience para alinhar com seu propósito: ajudar você a entender a experiência da sua organização com o Webex. Medimos seu progresso em relação às práticas recomendadas de configuração, adoção e desempenho para obter sua pontuação geral do Webex Experience.
Também ouvimos seus comentários ao longo de vários meses da versão beta pública e usamos suas sugestões para melhorar a Webex Experience da seguinte forma:
Novos insights
Permitir insights de pessoas para seus usuários contribui para sua experiência Webex.
A atribuição de diferentes funções de administrador contribui para sua experiência com o Webex.
Adicionar números de telefone contribui para sua pontuação de experiência Webex.
Acompanhamos o tempo médio de participação nas reuniões e mostramos a tendência ao longo do tempo. Esse insight não é pontuado.
Configurar seu plano de discagem, as configurações padrão do telefone e o roteamento específico do local contribuem para sua pontuação.
Mudanças de pontuação
Estamos tentando focar a atenção no valor dos insights, em vez de em um sistema de pontuação complexo, então mudamos para um sistema de pontuação qualitativa. Isso mostra como você está se saindo em relação às suas metas e às práticas recomendadas.
Esperamos que a nova estrutura de pontuação e definição de metas ofereça a você uma melhor compreensão dos insights e mais controle sobre como eles são derivados.
As ações de configuração estão completas ou incompletas, enquanto as métricas de adoção podem ser excelentes, justas ou precisam ser aprimoradas.
Para simplificar, cada insight contribui igualmente para a pontuação. Sua pontuação aumenta a cada ação que você realiza.
Seu progresso geral é:
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Excelente (você concluiu todas as ações e alcançou todas as metas),
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Excelente (você completou 70%),
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Justo (50-70%), ou
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Necessidades de melhoria (menos de 50% das ações tomadas ou das metas atingidas).
Metas de adoção de vídeo e VoIP
Fizemos com que as métricas de adoção de vídeo e VoIP sejam orientadas por metas, para que sejam mais relevantes para suas próprias metas do que para nossa recomendação. Você define suas próprias metas de vídeo e VoIP para poder medir sua adoção de acordo com as seguintes:
Outras atualizações
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Você pode remover um insight se ele não for relevante para sua organização. Quando você remove um insight, ele não conta para sua pontuação. Você pode colocá-lo de volta mais tarde, se quiser.
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Se você tiver vários sites de reuniões, poderá selecionar alguns ou todos os seus sites para contribuir com os insights de suas reuniões.
Chamada à ação
O Webex Experience ainda está na versão beta e ainda estamos coletando feedback. Durante a fase de visualização pública, você verá um cartão Webex Experience (Beta) na página Visão geral.
Recomendamos que você aproveite o Webex Experience e deixe comentários usando os controles na interface (abaixo). Outra opção é trabalhar com suas equipes de conta para fornecer feedback detalhado à equipe de desenvolvimento do produto.
Como melhorar a experiência Webex
Antes de começar
Ao entrar em https://admin.webex.com, você tem duas maneiras de entrar na sua página de experiência Webex:
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Na página Visão geral, você verá um cartão mostrando um resumo da sua experiência com o Webex. Clique em Melhorar a experiência para acessar a página detalhada.
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Ou você pode clicar em Webex Experience no painel de navegação.
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Abra a página Webex Experience. Há um cartão de resumo na parte superior e um cartão que mostra as pontuações qualitativas da configuração, reuniões e chamadas da sua organização. Abaixo dos gráficos de resumo, há guias que mostram as percepções/ações nessas três categorias. 
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Clique em Configuração para ver as ações de configuração que estão contribuindo para sua experiência Webex. Para cada item da lista:
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Clique em Reuniões para ver como as reuniões estão contribuindo para sua experiência Webex: Se sua organização não teve reuniões nos últimos 90 dias, a guia Reuniões não estará disponível.
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Clique em Chamando para ver como a chamada está contribuindo para sua experiência Webex: Para cada item da lista:
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Continue acompanhando sua experiência com o Webex à medida que você adota mais recomendações. |
