O que é a experiência Webex?

Avaliamos o progresso da configuração e da adoção da sua organização para que possamos informar-lhe a qualidade da sua experiência Com o Webex. Apresentamos dados e insights de nível de serviço para que você possa agir rapidamente para remediar os desafios e melhorar a qualidade da experiência dos seus usuários.

O recurso fornece insights elaborados sobre a configuração da sua organização, adoção dos serviços que você adquiriu e quaisquer obstáculos no desempenho. Ele identifica anomalias ou desvios das práticas recomendadas nessas três categorias e sugere motivos e soluções. A experiência com o Webex tem uma pontuação simples que ajuda você a entender a urgência e o impacto dessas percepções.

Você precisa ser um administrador completo para interagir com a experiência Webex, mas você pode ver as pontuações se você tem permissões de somente leitura.

Se você estiver gerenciando organizações de clientes, você precisa ser um administrador total de vendas ou um administrador completo para interagir com a experiência Webex de um cliente ou um administrador de somente leitura para ver a página de experiência Webex de um cliente.

Atualizações para Pré-visualização Pública da Experiência Webex

Estamos entusiasmados em anunciar uma série de atualizações para a versão beta pública do Webex Experience. Renomeemos a Organization Health to Webex Experience para se alinhar com seu propósito — para ajudá-lo a entender a experiência do Webex na sua organização. Medimos seu progresso em relação às práticas de configuração, adoção e desempenho recomendadas para derivar sua pontuação geral da Experiência Webex.

Nós também escutamos seus comentários ao longo de vários meses da versão beta pública, e utilizamos suas sugestões para melhorar a experiência Webex da seguinte forma:

Novas informações

Permitir o people insights para os seus usuários contribui para a sua experiência com o Webex.

A atribuição de diferentes funções de administrador contribui para sua experiência no Webex.

Adicionar números de telefone contribui para a sua pontuação na experiência Webex.

Acompanhamos o tempo médio de junção de reuniões e mostramos a tendência ao longo do tempo. Este insight não foi pontuado.

Configurar seu novo plano de discagem , as configurações padrão do telefone e o roteamento específico de localização contribuem para sua pontuação.

Alterações na pontuação

Estamos tentando prestar atenção no valor dos insights, em vez de em um sistema complexo de pontuações, portanto, mudei para um sistema de pontuação qualitativo. Isso mostra como você está se saindo em relação às suas metas e às práticas recomendadas.

Esperamos que a nova estrutura de configuração de pontuações e metas para dar a você uma melhor compreensão das percepções e mais controle sobre como eles são derivados.

As ações de configuração estão Completas ou Incompletas, enquanto as métricas de adesão podem ser Excelentes, Justas ou Melhorias de Necessidades.

Para manter simples, cada insight contribui igualmente para a pontuação. Sua pontuação é sempre maior para cada ação que você tomar.

Seu progresso geral é:

  • Soberbo (você concluiu todas as ações e atingiu todos os objetivos),

  • Excelente (você completou 70%),

  • Fair (50-70%) ou

  • Precisa de melhoramento (menos de 50% das ações tomadas ou metas atingidas).

Metas de vídeo VoIP adesão

Nós fizemos as métricas de vídeo e VoIP de adesão voltadas para o objetivo, para que elas sejam mais relevantes para suas próprias metas, em vez da nossa recomendação. Você definiu seus próprios objetivos de vídeo e VoIP, para poder medir sua adesão aos dois:

Definir um objetivo de adesão ao vídeo

Outras atualizações

  • Você pode remover uma informação se não for relevante para a sua organização. Ao remover uma dica, ela não conta para sua pontuação. Você pode colocá-la de volta mais tarde, se quiser.

  • Se você tiver vários sites de reuniões, poderá selecionar alguns ou todos os sites para contribuir com as informações sobre as reuniões.

Chamar para ação

A Experiência Webex ainda está no beta e ainda estamos coletando comentários. Durante a fase de pré-visualização pública, você verá um cartão (Beta) Experiência Webex na página de Visão geral.

Encorajamos você a tirar proveito do Webex Experience e deixar comentários usando os controles na interface (abaixo). Outra opção é trabalhar com as equipes da sua conta para fornecer comentários detalhados à equipe de desenvolvimento do produto.

Como melhorar a experiência Webex

Antes de começar

Ao se inscrever em https://admin.webex.com, você tem duas maneiras de entrar na página de experiência Webex:

  • Na página de Visão geral, você verá um cartão mostrando um resumo da sua experiência Webex. Clique em Melhorar experiência para entrar na página detalhada.

  • Ou você pode clicar em Experiência Webex no painel de navegação.

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Abra a página Experiência Webex.

Há um cartão de resumo no topo e um cartão que mostra as pontuações qualitativos para a Configuração, Reuniões e Chamada da sua organização. Abaixo dos gráficos de resumo estão guias que mostram os insights/ações nessas três categorias.

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Clique em Configuração para ver as ações de configuração que estão contribuintes para a sua Experiência Webex.

Para cada item da lista:

  • Item de ação é uma informação ou recomendação que você pode acompanhar para melhorar sua experiência. Cada uma tem um impacto e uma descrição.

  1. Clique em um item de Ação para abrir um painel de informações.

    Este painel fornece mais informações e o leva às próximas etapas.

  2. Remova quaisquer ações que você não pretende concluir (passe o mouse sobre a ação e clique no botão (-).

    Você pode mostrar os itens removidos clicando no botão abaixo da lista. Depois disso, você pode colocá-los de volta na sua lista clicando no botão (+).

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Clique em Reuniões para ver como as reuniões estão contribuintes para sua experiência Com o Webex:

Se sua organização não teve reuniões nos últimos 90 dias, a guia Reuniões não estará disponível.

  1. Se você tiver vários sites, escolha quais sites contribuem para a pontuação da experiência.

  2. Revise o painel de qualidade da reunião.

    Esses gráficos mostram a tendência ao longo do tempo de três métricas importantes de reunião; Bons minutos de vídeo (%), Good VoIP minutes (%) e tempo médio de participação na reunião (s). Elas não afetam sua pontuação.

  3. Revise o painel de utilização de Vídeo.

    Aqui você pode ver qual porcentagem dos usuários está de acordo com sua meta de adoção de vídeo. Clique em Modificar seu objetivo para definir o percentual de destino dos minutos de vídeo que você espera que os usuários atingirão.

  4. Revise o VoIP de utilização completa.

    Aqui você pode ver qual porcentagem dos usuários está de acordo com sua meta VoIP de adesão. Clique em Modificar seu objetivo para definir a porcentagem de destino de VoIP minutos que você espera que os usuários alcancem.

  5. Em cada painel, você pode clicar em Visualizar itens de ação para aprender como você pode incentivar a adesão.

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Clique em Chamar para ver como as chamada são contribuintes para a sua experiência com o Webex:

Para cada item da lista:

  • Item de ação é uma informação de chamada que você pode seguir para melhorar sua experiência. Cada uma tem um impacto e uma descrição.

  1. Clique em um item de Ação para abrir um painel de informações.

    Este painel fornece mais informações e o leva às próximas etapas.

  2. Remova quaisquer ações que você não pretende concluir (passe o mouse sobre a ação e clique no botão (-).

    Você pode mostrar os itens removidos clicando no botão abaixo da lista. Depois disso, você pode colocá-los de volta na sua lista clicando no botão (+).

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Continue acompanhando sua experiência com o Webex à medida que você adota mais uma das recomendações.