Hvad er Webex-oplevelsen?

Vi måler status for din organisations konfiguration og indførelse, så vi kan rapportere tilbage til dig om kvaliteten af din Webex-oplevelse. Vi præsenterer dig for data på serviceniveau og indsigt, så du hurtigt kan udbedre udfordringer og forbedre kvaliteten af dine brugeres oplevelse.

Funktionen giver omfattende indsigt i din organisations konfiguration, indførelse af de tjenester, du har købt, og eventuelle flaskehalse i ydeevnen. Den identificerer uregelmæssigheder i eller afvigelser fra bedste praksis i disse tre kategorier og foreslår årsager og løsninger. Webex-oplevelsen har en enkel score for at hjælpe dig med at forstå, hvor vigtigt det er, og hvordan denne indsigt har påvirket os.

Du skal være fuld administrator for at interagere med Webex-oplevelsen, men du kan se bedømmelserne, hvis du har skrivebeskyttede tilladelser.

Hvis du administrerer kundeorganisationer, skal du være salgs-fuld administrator eller partner-fuld-administrator for at interagere med en kundes Webex-oplevelse eller en partner-skrivebeskyttet administrator for at se en kundes Webex-oplevelsesside.

Opdateringer til offentlig forvisning af Webex-oplevelse

Vi er glade for at kunne annoncere en række opdateringer til den offentlige betaversion af Webex Experience. Vi har omdøbt Organisationens tilstand til Webex-oplevelse for at afstemme den med dens formål – for at hjælpe dig med at forstå din organisations oplevelse af Webex. Vi måler din fremgang i forhold til anbefalet opsætning, indførelse og præstationspraksis for at opnå din samlede Webex-oplevelsesscore.

Vi har også lyttet til din feedback i adskillige måneders offentlige beta, og har brugt dine forslag til at forbedre Webex-oplevelsen som følger:

Ny indsigt

Aktivering af People Insights for dine brugere hjælper til din Webex-oplevelse.

Tildeling af forskellige administratorroller bidrager til din Webex-oplevelse.

Tilføjelse af telefonnumre hjælper til din Webex-oplevelsesscore.

Vi sporer den gennemsnitlige mødeforbindelsestid og viser tendensen med tiden. Denne indsigt fik ikke score.

Konfigurering af dinopkaldsplan, standard telefonindstillinger og placeringsspecifik dirigering bidrager alle til din score.

Scoreændringer

Vi forsøger at fokusere fokus på værdien af indsigten i stedet for et komplekst scoresystem, så vi skiftede til et målscoresystem. Dette viser, hvordan du klarer dig i forhold til dine mål og den anbefalede praksis.

Vi forventer, at den nye score- og målindstillingsstruktur giver dig en bedre forståelse af indsigten og mere kontrol over, hvordan de kommer fra.

Opsætningshandlinger er enten Fuldført eller Ufuldstændige, mens indførelsesmålinger kan være Fremragende, Rimelig eller Kræver forbedring.

For at gøre det enkelt hjælper hver indsigt ens til scoren. Din score hop for hver handling du tager.

Den samlede fremgang er enten:

  • Suveræn (du gennemførte alle handlinger og opnåede alle mål),

  • Fremragende (du har gennemført 70 %),

  • Rimelig (50-70 %), eller

  • Kræver forbedring (mindre end 50 % gennemførte handlinger eller opnåede mål).

Video og VoIP indførelsesmål

Vi har lavet videoen og VoIP målorienterede indførelsesmålinger, så de er mere relevante for din egen virksomhed frem for vores anbefaling. Du har indstillet din egen video og dine VoIP, så du kan måle din indførelse i retning af disse:

Sådan indstilles et mål for indførelse af video

Andre opdateringer

  • Du kan fjerne et indblik, hvis det ikke er relevant for din organisation. Når du fjerner en indsigt, tæller den ikke med i din score. Du kan om nødvendigt vende tilbage til det senere.

  • Hvis du har flere -mødewebsteder, kan du vælge nogle eller alle dine -websteder for at bidrage til din mødeindsigt.

Ring til handling

Webex-oplevelsen er stadig i betaversionen, og vi indsamler stadig feedback. I den offentlige forvisningsfase vil du se et (Beta) Webex-oplevelseskort på siden Oversigt.

Vi opfordrer dig til at drage fordel af Webex-oplevelsen og efterlade feedback ved hjælp af kontrolfunktionerne i -grænsefladen (herunder). En anden mulighed er at samarbejde med dit kontoteams om at give detaljeret feedback til produktudviklingsteamet.

Sådan forbedrer du Webex-oplevelsen

Før du begynder

Når du logger ind på https://admin.webex.com, har du to måder at komme ind på din Webex-oplevelsesside på:

  • På siden Oversigt kan du se et kort, der viser en oversigt over din Webex-oplevelse. Klik på Forbedr oplevelse for at komme ind på den detaljerede side.

  • Eller du kan klikke på Webex-oplevelsen på navigationspanelet.

1

Åbn siden Webex-oplevelse.

Der er et oversigtskort foroven og et kort, der viser bedømmelserne for bedømmelserne for din organisations Opsætning, Møder og Opkald. Under oversigts diagrammerne er der faner, der viser indsigterne/handlingerne i disse tre kategorier.

2

Klik på Opsætning for at se konfigurationshandlinger, der bidrager til din Webex-oplevelse.

For hvert punkt på listen:

  • Handlingspunkt er en indsigt eller anbefaling, som du kan følge op på for at forbedre din oplevelse. Hver enkelt har en påvirkning og en beskrivelse.

  1. Klik på et handlingselement for at åbne et informationspanel.

    Dette panel giver yderligere oplysninger og giver dig de næste trin.

  2. Fjern alle handlinger, du ikke har til hensigt at gennemføre (hold markøren over handlingen, og klik på knappen (-).

    Du kan vise elementer, du fjernede, ved at klikke på knappen under listen. Derefter kan du sætte dem tilbage på din liste ved at klikke på knappen (+).

3

Klik på Møder for at se, hvordan møder bidrager til din Webex-oplevelse:

Hvis din organisation ikke havde nogen møder inden for de sidste 90 dage, vil fanen Møder ikke være tilgængelig.

  1. Hvis du har flere websteder, skal du vælge, hvilke websteder der bidrager til oplevelsesscoreen.

  2. Gennemgå panelet Mødekvalitet.

    Disse diagrammer viser tendensen over tid for tre vigtige mødemålinger: Minutter med god video (%), Good VoIP minutes (%) og gennemsnitlig tid, det tager at kunne deltage i møde (s). De påvirker ikke din score.

  3. Gennemgå videoudnyttelsespanelet.

    Her kan du se, hvilken procentdel af brugerne der opfylder dit mål for indførelse af video. Klik på Modificer dit mål for at indstille målprocenttal på videominutter, som du håber, at brugerne opnår.

  4. Gennemgå VoIP brugspanelet.

    Her kan du se, hvilken procentdel af brugerne der opfylder dine VoIP indførelsesmål. Klik på Modificer dit mål for at indstille målprocenten på VoIP minutter, som du håber, at brugerne opnår.

  5. På hvert panel kan du klikke på Se handlingselementer for at lære, hvordan du kan få flere til at blive indførelsen.

4

Klik på Opkald for at se, hvordan opkald bidrager til din Webex-oplevelse:

For hvert punkt på listen:

  • Handlingspunkt er en opkaldsindsigt, du kan følge for at forbedre din oplevelse. Hver enkelt har en påvirkning og en beskrivelse.

  1. Klik på et handlingselement for at åbne et informationspanel.

    Dette panel giver yderligere oplysninger og giver dig de næste trin.

  2. Fjern alle handlinger, du ikke har til hensigt at gennemføre (hold markøren over handlingen, og klik på knappen (-).

    Du kan vise elementer, du fjernede, ved at klikke på knappen under listen. Derefter kan du sætte dem tilbage på din liste ved at klikke på knappen (+).

5

Fortsæt med at spore din Webex-oplevelse, efterhånden som du indfører flere af anbefalingerne.