- Hjem
- /
- Artikel
Tak for din feedback.
Webex-oplevelse
I denne artikel
Har du feedback?Hvad er Webex Experience?
Vi måler udviklingen i din organisations konfiguration og adoption, så vi kan rapportere tilbage til dig om kvaliteten af din Webex-oplevelse. Vi præsenterer dig for serviceniveaudata og indsigt, så du kan handle hurtigt for at afhjælpe udfordringer og forbedre kvaliteten af dine brugeres oplevelse.
Funktionen giver detaljeret indsigt i din organisations konfiguration, anvendelse af de tjenester, du har købt, og eventuelle flaskehalse i ydeevnen. Den identificerer uregelmæssigheder, eller afvigelser fra bedste praksis i disse tre kategorier, og foreslår grunde og løsninger. Webex-oplevelsen har en simpel score, der hjælper dig med at forstå, hvor presserende og virkningen af denne indsigt er.
Du skal være en fuld administrator for at interagere med Webex-oplevelsen, men du kan se scoringerne, hvis du har skrivebeskyttede tilladelser.
Hvis du administrerer kundeorganisationer, skal du være salgsadministrator eller partner-fuldadministrator for at interagere med en kundes Webex-oplevelse eller en partnerskrivebeskyttet administrator for at se en kundes Webex-oplevelsesside.
Opdateringer til Webex Experience Public Preview
Vi er glade for at kunne annoncere en række opdateringer til den offentlige beta af Webex Experience. Vi omdøbte Organization Health til Webex Experience for at tilpasse sig dens formål - for at hjælpe dig med at forstå din organisations oplevelse af Webex. Vi måler dine fremskridt i forhold til anbefalede opsætnings-, vedtagelses- og præstationspraksis for at udlede din samlede Webex Experience-score.
Vi har også lyttet til din feedback i flere måneders offentlig beta og har brugt dine forslag til at forbedre Webex Experience på følgende måde:
Ny indsigt
Aktivering af personindsigt for dine brugere bidrager til din Webex-oplevelse.
Tildeling af forskellige administratorroller bidrager til din Webex-oplevelse.
Tilføjelse af telefonnumre bidrager til din Webex-oplevelsesscore.
Vi sporer den gennemsnitlige mødetid og viser tendensen over tid. Denne indsigt er ikke scoret.
Konfiguration af din opkaldsplan, standardtelefonindstillinger og placeringsspecifik routing bidrager alle til din score.
Scoringsændringer
Vi forsøger at fokusere opmærksomheden på værdien af indsigten snarere end et komplekst scoringssystem, så vi skiftede til et kvalitativt scoringssystem. Dette viser, hvordan du klarer dig mod dine mål og den anbefalede praksis.
Vi forventer, at den nye score- og målsætningsramme giver dig en bedre forståelse af indsigten og mere kontrol over, hvordan de udledes.
Opsætningshandlingerne er enten Fuldførte eller Ufuldstændige, mens adoptionsmålinger kan være Fremragende, Fair eller Behov for forbedring.
For at holde det enkelt bidrager hver indsigt lige meget til scoren. Din score hopper for hver handling, du foretager.
Din samlede udvikling er enten:
-
Superb (du gennemførte alle handlinger og nåede alle mål),
-
Fremragende (du gennemførte 70%),
-
Fair (50-70%), eller
-
Behov for forbedring (mindre end 50% handlinger truffet eller mål opfyldt).
Video- og VoIP-vedtagelsesmål
Vi gjorde video- og VoIP-adoptionsmålinger målorienterede, så de er mere relevante for dine egne mål snarere end vores anbefaling. Du sætter dine egne video- og VoIP-mål, så du kan måle din adoption i forhold til disse:
Andre opdateringer
-
Du kan fjerne en indsigt, hvis den ikke er relevant for din organisation. Når du fjerner en indsigt, tæller den ikke med i din score. Du kan sætte det tilbage senere, hvis du vil.
-
Hvis du har flere mødewebsteder, kan du vælge nogle af eller alle dine websteder for at bidrage til din mødeindsigt.
Opfordring til handling
Webex Experience er stadig i beta, og vi indsamler stadig feedback. I den offentlige forhåndsvisningsfase vises et (Beta) Webex Experience-kort på siden Over sigt.
Vi opfordrer dig til at drage fordel af Webex Experience og give feedback ved hjælp af kontrolelementerne i grænsefladen (nedenfor). En anden mulighed er at arbejde sammen med dine kontoteams for at give detaljeret feedback til produktudviklingsteamet.
Sådan forbedres Webex-oplevelsen
Før du begynder
Når du logger på https://admin.webex.com, har du to måder at komme ind på din Webex-oplevelsesside på:
-
På siden Oversigt kan du se et kort, der viser en oversigt over din Webex-oplevelse. Klik på Forbedre oplevelse for at komme ind på den detaljerede side.
-
Eller du kan klikke på Webex Experience på navigationspanelet.
| 1 |
Åbn siden Webex Experience. Der er et oversigtskort øverst og et kort, der viser de kvalitative resultater for organisationens opsætning, møder og opkald. Under oversigtsdiagrammerne er faner, der viser indsigten/handlingerne i disse tre kategorier. 
|
| 2 |
Klik på Ops ætning for at se konfigurationshandlinger, der bidrager til din Webex Experience. For hvert element på listen:
|
| 3 |
Klik på Mø der for at se, hvordan møder bidrager til din Webex-oplevelse: Hvis din organisation ikke har haft møder inden for de sidste 90 dage, er fanen Møder ikke tilgængelig.
|
| 4 |
Klik på Opkald for at se, hvordan opkald bidrager til din Webex-oplevelse: For hvert element på listen:
|
| 5 |
Fortsæt med at spore din Webex-oplevelse, efterhånden som du vedtager flere af anbefalingerne. |
