تهيئه قالب دردشة لمركز جات اتصال Webex

قبل ان تبدا

تاكد من إنشاء نقطه إدخال قبل تهيئه قالب الدردشة.

نقاط الإدخال هي موضع الهبوط الاولي لكافة أنواع القناات في مركز جات اتصال Webex. يقوم النظام بإرسال جهة الاتصال إلى أحد الوكلاء بناء علي استراتيجية التوجيه التي تم تعيينها لنقطه الإدخال.

يمكنك تهيئه قالب محادثه واحد لكل نقطه إدخال. للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع قسم "نقطه الإدخال" و " قوائم الانتظار " في "توفير الفصل " في دلائل النظام الأساسي التالية:

1

قم بتسجيل الدخول إلى مؤسسه العميل في https://admin.webex.com.

2

من جزء التنقل علي اليسار ، في قسم الخدمات ، انقر فوق ميزات > مركز الاتصالات.

3

اختر أحد الخيارات التالية:

  • لإنشاء قالب دردشة جديد ، انقر فوق جديد > قالب دردشة.
  • لتحرير قالب دردشة موجود ، انقر نقرا مزدوجا فوق البطاقة.

يعرض النظام معالج قالب الدردشة.

4

في صفحه تعريف القالب:

  1. ادخل اسما فريدا يحدد الغرض من القالب.

  2. اختر نقطه إدخال مكونه مسبقا من القائمة المنسدلة.

  3. اختر خيارات التخصيص التالية ، ثم انقر فوق "التالي ". يمكنك اختيار خيارات متعددة وفقا لما تريد ان يراه العملاء عندما يقومون بالدردشة مع مؤسستك.

    • مطالبه استباقيه: الرسالة التي تظهر في مربع الدردشة عندما يقوم العميل بفتح موقع الويب الخاص بالمؤسسة. يمكنك تخصيص هذه الرسالة. يمكنك تهيئه الوقت لمطالبه الرسالة بالعميل. يمكنك أيضا تغيير العنوان ورسالة الترحيب الافتراضية.

    • في حاله عدم الساعات : ساعات العمل الخاصة بالمؤسسة. يمكنك تعيين توفر دعم الدردشة من خلال تهيئه ساعات العمل والمنطقة الزمنيه للمؤسسة. كما يمكنك أضافه رسالة بعيده للعملاء.

    • الوكيل الظاهري: التشاتبوت المكون مسبقا والذي يبدا المحادثة مع العميل. يمكنك الاختيار من العاملين الظاهريين المتاحين وأضافه رسالة الترحيب.

      قم بتهيئة نموذج معلومات العميل والعرض المرئي للعملاء ورسائل الحالة لنافذه الدردشة. للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع تهيئه عامل ظاهري لمركز جات اتصال Webex.

    • الملاحظات : نموذج الملاحظات الذي يظهر بعد انتهاء الدردشة. يمكنك أضافه رسالة تدعو العملاء لإعطاء ملاحظاتهم حول تجربه الدردشة.


     

    وفقا للخيارات المحددة ، تظهر الخطوات التالية في المعالج.

5

في صفحه المطالبة الاستباقية ، إيقاف الساعات:

  1. في قسم المطالبة الاستباقية ، ادخل وقت الانتظار والعنوان والرسالة للمطالبة.

  2. في قسم إيقاف الساعات ، ادخل الرسالة الخاصة بالمطالبة واختر ساعات العمل والمنطقة الزمنيه من القائمة المنسدلة.

  3. انقر فوق التالي.


 

لا يتم عرض المطالبة الوقائية اثناء ساعات العمل أو عندما لا يكون العاملون متاحين للمساعدة.

6

في صفحه معلومات العميل ، انقر فوق كل حقل من الحقول الموجودة في بطاقة المعاينة وقم بتعديل السمات. يستخدم العميل هذه السمات لملء النموذج.


 

يجب إدخال فئة واحده علي الأقل في قسم "سمات النوع" للعملاء لاختيار الفئة من القائمة المنسدلة.

7

في صفحه الوكيل الظاهري:

  1. اختر وكيلا ظاهريا تمت التكوين عليه مسبقا (والذي يمكنه توفير الدعم التلقائي في تجربه دردشة العملاء) من القائمة المنسدلة وادخل رسالة.

  2. ادخل رسالة الترحيب ، ثم انقر فوق "التالي ".

8

في العلامة التجارية والهوية ، صفحه "رسائل الحالة ":

  1. في قسم العلامة التجارية والهوية ، اختر أحد أنواع ملفات التعريف التالية:

    • المؤسسة: استخدم ملف تعريف واحد لتمثيل كافة العاملين في المؤسسة. علي سبيل المثال ، اسم المؤسسة.

    • العامل الظاهري أو العاملون: استخدم ملفات تعريف فريدة لتمثيل عاملين مختلفين في مؤسستك.

      اختر أحد الخيارات التالية:

      • عرض اسم العرض الخاص بالعامل: يعرض الاسم الكامل للعامل.

      • إظهار الاسم المستعار للعامل: يعرض اسم الاسم المستعار للعامل.

  2. في القسم رسائل الحالة ، ادخل الرسائل (التي تظهر للعميل) ، ثم انقر فوق التالي.

9

في صفحه الملاحظات ، ادخل تسميه ونص التلميح في بطاقة السمات لاستلام ملاحظات العملاء.

10

في صفحه الانتهاء ، انقر فوق إنهاء.


 

بعد تهيئه قالب الدردشة بنجاح ، يظهر جزء التعليمات البرمجية. لاستخدام قالب الدردشة الذي تمت تهيئته حديثا في موقع الويب الخاص بالمؤسسة ، يمكنك نسخ جزء التعليمات البرمجية ولصقه داخل علامة ال> < > الرئيسية ال<

يمكنك إغلاق أجزاء التعليمات البرمجية وتنزيلها لاحقا من صفحه ميزات مركز جات الاتصال >.