Met het Webex Contact Center kunt u een vooraf geconfigureerde chatsjabloon insluiten in uw website, die u kunt gebruiken om met uw klanten te communiceren. U kunt feedback van de klant vastleggen en virtuele agenten integreren met de chatsjabloon. U kunt het uiterlijk van het chatvenster, de klantgegevens en -feedbackformulier.
Een chatsjabloon configureren voor Webex Contact Center
Voordat u begint
Invoerpunten zijn de eerste landingsplaats voor alle kanaaltypen in het Webex Contact Center. Het systeem stuurt de contactpersoon naar een agent op basis van de routeringsstrategie die is ingesteld voor een invoerpunt.
U kunt één chatsjabloon configureren voor elk invoerpunt. Zie het gedeelte Toegangs punt en wachtrijen in het hoofdstuk Provisioning in de volgende platformhandleidingen voor meer informatie:
1 | Meld u aan bij de klantorganisatie via https://admin.webex.com. |
||
2 | Klik in het linkerdeelvenster van het navigatiedeelvenster in het gedeelte Services op . |
||
3 | Kies een van de volgende opties:
De wizard Chatsjabloon wordt weergegeven op het systeem. |
||
4 | Op de pagina Sjabloon definiëren :
|
||
5 | In de proactieve prompt, off-hours pagina:
|
||
6 | Klik op de pagina Klantgegevens op elk van de velden op de voorbeeldkaart en wijzig de kenmerken. De klant gebruikt deze kenmerken om het formulier in te vullen.
|
||
7 | Op de pagina Virtuele agent :
|
||
8 | Op de pagina Branding en identiteit statusberichten :
|
||
9 | Voer op de pagina Feedback Label en Tiptekst in de kaart Kenmerken in om feedback van de klant te ontvangen. |
||
10 | Klik op de pagina Voltooien op Voltooien.
|