Een Chat sjabloon maken voor Webex Contact Center

Voordat u begint

Zorg dat u een toegangs punt maakt voordat u een chat sjabloon configureert.

Ingangs punten zijn de initiële landings locatie voor alle kanaal typen in het Webex Contact Center. Het systeem verzendt de contact persoon naar een agent op basis van de routerings strategie die is ingesteld voor een toegangs punt.

Voor elk invoerpunt kunt u één chatsjabloon configureren. Zie voor meer informatie het gedeelte invoer punt en wacht rijen in het Provisioning -hoofd stuk in de volgende platform handleidingen:

1

Meld u aan bij de organisatie van de klant op https://admin.webex.com.

2

Klik in het navigatie deel venster links in het gedeelte Services op Contact Center > functies.

3

Kies een van de volgende opties:

  • Als u een nieuwe chatsjabloon wilt maken, klikt u op Nieuw > Chatsjabloon. Het systeem geeft de wizard chat sjabloon weer.
  • Als u een bestaande chat sjabloon wilt bewerken, dubbelklikt u op de kaart.
4

Op de pagina sjabloon definiëren:

  1. Voer een unieke naam in die het doel van uw sjabloon aangeeft.

  2. Kies een vooraf geconfigureerd invoer punt in de vervolg keuzelijst.

  3. Kies de volgende aanpassings opties en klik op volgende. U kunt meerdere opties kiezen, afhankelijk van wat u wilt dat uw klanten kunnen zien wanneer ze met uw organisatie chatten.

    • Proactieve prompt: Het bericht dat in het chat venster wordt weer gegeven wanneer de klant de website van uw organisatie opent. U kunt dit bericht aanpassen. U kunt de tijd configureren waarop het bericht aan de klant wordt gevraagd. U kunt ook de titel en het gebruikelijke welkomstbericht.

    • Buiten kantoor uren: De niet-kantoor uren voor uw organisatie. U kunt de beschik baarheid van de chat ondersteuning instellen door de kantoor uren en de tijd zone voor uw organisatie te configureren. U kunt ook een bericht voor "afwezig" voor de klanten toevoegen.

    • Virtual agent: De vooraf geconfigureerde chatbot die het gesprek met de klant start. U kunt kiezen uit de beschikbare virtuele agenten en een welkomstbericht toevoegen.

      Configureer het klantinformatieformulier, de visuele weergave van de agenten en de statusmeldingen voor het chatvenster. Zie configure a Virtual Agent for Webex Contact Center voor meer informatie.

    • Feedback: Het feedback formulier dat wordt weer gegeven na het einde van de chat sessie. U kunt een bericht toevoegen om de klanten uit te nodigen om hun feedback over hun chatervaring te delen.


     

    Op basis van de geselecteerde opties verschijnen de vervolgstappen in de wizard.

5

Op de pagina proactieve prompt, buiten kantoor.

  1. Geef in het gedeelte proactieve prompt de wacht tijd, de titel en het bericht op voor de aanwijzing.

  2. Voer in het gedeelte buiten de uren het bericht voor de prompt in en kies de kantoor uren en de tijd zone in de vervolg keuzelijst.

  3. Klik op Volgende.


 

De proactieve vraag wordt niet weer gegeven tijdens de buiten kantoor-of agents die niet beschikbaar zijn voor hulp.

6

Op de pagina klant gegevens klikt u op elk van de velden in de voorbeeld kaart en wijzigt u de kenmerken. De klant gebruikt deze attributen om het formulier in te vullen.


 

Het is verplicht om ten minste één categorie in te voeren in het gedeelte type attributen voor klanten om de categorie te kiezen in de vervolg keuzelijst.

7

Op de pagina virtual agent:

  1. Kies een vooraf geconfigureerde virtuele agent (die de eerste automatische ondersteuning kan bieden in uw chat ervaring met klanten) in de vervolg keuzelijst en voer een bericht in.

  2. Voer een welkomstbericht in en klik op Volgende.

8

Op de pagina merk en identiteit, status berichten:

  1. Kies in het gedeelte merk en identiteit een van de volgende profiel typen:

    • Centrale Gebruik één profiel om alle agenten in uw organisatie weer te geven. Bijvoorbeeld de naam van de organisatie.

    • Virtual agent of agents: Gebruik unieke profielen om verschillende agenten in uw organisatie weer te geven.

      Kies een van de volgende opties:

      • Weergave naam agent weer geven: De volledige naam van de agent wordt weer gegeven.

      • Alias van agent weer geven: Geeft de alias naam van de agent weer.

  2. In het gedeelte status berichten voert u de berichten in (die aan de klant worden weer gegeven) en klikt u op volgende.

9

Op de pagina feedback voert u label -en tiptekst in op de kaart attributen om feedback van klanten te ontvangen.

10

Klik op de pagina gereed op volt ooien.


 

Nadat u de chat sjabloon hebt geconfigureerd, wordt een code fragment weer gegeven. Als u de zojuist geconfigureerde chat sjabloon wilt gebruiken op de website van uw organisatie, kunt u het code fragment kopiëren en plakken binnen de < head > of < Body > HTML-tag van het bron bestand van uw webpagina.

U kunt het code fragment sluiten en later downloaden vanaf de pagina Contact Center > functies.