Контакт-центр Webex дозволяє вбудувати попередньо налаштований шаблон чату на свій веб-сайт, який можна використовувати для взаємодії з клієнтами. Ви можете отримувати відгуки клієнтів та інтегрувати віртуальних агентів за допомогою шаблону чату. Ви можете налаштувати зовнішній вигляд вікна чату, інформацію про клієнтів і форму відгуку.
Налаштувати шаблон чату для Контакт-центру Webex
Перш ніж почати
Пункти входу - це початкове місце посадки для всіх типів каналів у Контакт-центрі Webex. Система надсилає контакт агенту на основі стратегії маршрутизації, встановленої для точки входу.
Можна налаштувати один шаблон чату для кожної точки входу. Для отримання додаткової інформації див. розділ Точка входу та Черги в розділі Надання в наступних посібниках платформи:
1. | Увійдіть в організацію клієнта за адресоюhttps://admin.webex.com. |
||
2. | На панелі навігації ліворуч у розділі Служби натисніть . |
||
3. | Виберіть один із наведених нижче параметрів.
Система відкриє майстер шаблону чату. |
||
4. | На сторінці Визначення шаблону:
|
||
5. | На сторінці "Проактивні запити, неробочі години":
|
||
6 | На сторінці Інформація про клієнта натисніть кожне з полів на картці попереднього перегляду та змініть атрибути. Клієнт використовує ці атрибути для заповнення форми.
|
||
7 | На сторінці віртуального агента:
|
||
8 | На сторінці Branding and Identity (Брендинг та ідентичність), Status Messages (Повідомлення про стан):
|
||
9 | На сторінці "Відгук" введіть "Текст мітки та підказки" на картці "Атрибути", щоб отримати відгук клієнта. |
||
10 | На сторінці Готово натисніть Готово.
|