Налаштувати шаблон чату для Контакт-центру Webex

Перш ніж почати

Перш ніж налаштовувати шаблон чату, переконайтеся, що створено точку входу.

Пункти входу - це початкове місце посадки для всіх типів каналів у Контакт-центрі Webex. Система надсилає контакт агенту на основі стратегії маршрутизації, встановленої для точки входу.

Можна налаштувати один шаблон чату для кожної точки входу. Для отримання додаткової інформації див. розділ Точка входу та Черги в розділі Надання в наступних посібниках платформи:

1.

Увійдіть в організацію клієнта за адресоюhttps://admin.webex.com.

2.

На панелі навігації ліворуч у розділі Служби натисніть Контакт-центр > Особливості.

3.

Виберіть один із наведених нижче параметрів.

  • Щоб створити новий шаблон чату, натисніть Новий > Шаблон чату.
  • Щоб відредагувати наявний шаблон чату, двічі клацніть картку.

Система відкриє майстер шаблону чату.

4.

На сторінці Визначення шаблону:

  1. Введіть унікальну назву, яка визначає мету вашого шаблону.

  2. Виберіть попередньо налаштовану точку входу зі спадного списку.

  3. Виберіть наведені нижче параметри налаштування та натисніть Далі. Ви можете вибрати кілька варіантів, залежно від того, що бажаєте бачити клієнти під час спілкування з вашою організацією.

    • Проактивний запит: Повідомлення, яке з 'являється в вікні чату, коли клієнт відкриває веб-сайт вашої організації. Ви можете налаштувати це повідомлення. Ви можете налаштувати час для надсилання повідомлення клієнту. Крім того, можна змінити назву та стандартне вітальне повідомлення.

    • Неробочі години: Неробочий час вашої організації. Ви можете налаштувати доступність підтримки чату, налаштувавши робочі години та часовий пояс своєї організації. Ви також можете додати повідомлення про від 'їзд для клієнтів.

    • Віртуальний агент: Попередньо налаштований чат-бот, який починає розмову з клієнтом. Ви можете вибрати один з доступних віртуальних агентів і додати вітальне повідомлення.

      Налаштуйте форму інформації про клієнта, візуальне відображення агентів та повідомлення про стан для вікна чату. Додаткову інформацію див. у розділі Налаштування віртуального агента для контакт-центру Webex.

    • Зворотній зв 'язок: Форма зворотного зв 'язку, яка з' явиться після завершення чату. Ви можете додати повідомлення, яке пропонуватиме клієнтам залишати відгуки про чат.


     

    На основі вибраних параметрів у майстрі з 'являються наступні кроки.

5.

На сторінці "Проактивні запити, неробочі години":

  1. У розділі "Проактивна підказка" введіть час очікування, назву та повідомлення для підказки.

  2. У розділі "Вимкнені години" введіть повідомлення для запиту та виберіть робочий час і часовий пояс зі спадного списку.

  3. Клацніть Далі.


 

Проактивне запитання не відображається в неробочий час або коли спеціалісти не можуть допомогти.

6

На сторінці Інформація про клієнта натисніть кожне з полів на картці попереднього перегляду та змініть атрибути. Клієнт використовує ці атрибути для заповнення форми.


 

Обов 'язково введіть принаймні одну категорію в розділі "Атрибути типу", щоб клієнти могли вибрати категорію зі спадного списку.

7

На сторінці віртуального агента:

  1. Виберіть попередньо налаштованого віртуального агента (який може надати початкову автоматизовану підтримку у вашому клієнтському чаті) зі спадного списку та введіть повідомлення.

  2. Введіть вітальне повідомлення та натисніть Далі.

8

На сторінці Branding and Identity (Брендинг та ідентичність), Status Messages (Повідомлення про стан):

  1. У розділі "Брендинг та ідентичність" виберіть один із наведених нижче типів профілю:

    • Організація: Використовуйте єдиний профіль для представлення всіх операторів у вашій організації. Наприклад, назва організації.

    • Віртуальний агент або агенти: Використовуйте унікальні профілі, щоб представляти різних агентів у вашій організації.

      Виберіть один із наведених нижче параметрів.

      • Показувати відображуване ім 'я агента: Відображає повне ім 'я агента.

      • Показати псевдонім агента: Відображає псевдонім агента.

  2. У розділі Status Messages (Повідомлення про стан) введіть повідомлення (які з 'являються клієнту), а потім натисніть Next (Далі).

9

На сторінці "Відгук" введіть "Текст мітки та підказки" на картці "Атрибути", щоб отримати відгук клієнта.

10

На сторінці Готово натисніть Готово.


 

Після успішного налаштування шаблону чату з 'явиться фрагмент коду. Щоб використовувати нещодавно налаштований шаблон чату на веб-сайті вашої організації, можна скопіювати та вставити фрагмент коду в <head> або <body> HTML-тег вихідного файлу веб-сторінки.

Ви можете закрити фрагмент коду та завантажити його пізніше на сторінці Контакт-центр > Функції.