Webex Contact Center дає змогу вбудувати у ваш вебсайт попередньо налаштований шаблон чату, який можна використовувати для взаємодії з клієнтами. Ви можете збирати відгуки клієнтів та інтегрувати віртуальні оператори із шаблоном чату. Крім того, можна налаштувати зовнішній вигляд вікна чату, інформації про клієнтів і форми зворотного зв’язку.
Перш ніж почати
Точки входу – це початкова цільова сторінка для всіх типів каналів у системі Webex Contact Center. Система надсилає контакт оператору на основі стратегії маршрутизації, установленої для точки входу.
Ви можете налаштувати один шаблон чату для кожної точки входу. Додаткові відомості див. в розділі Точка входу та черги глави Підготовка в наведених нижче посібниках із платформи.
-
Посібник із налаштування й адміністрування Cisco Webex Contact Center
-
Посібник із налаштування й адміністрування Cisco Webex Contact Center 1.0
Налаштувати шаблон чату для контактного центру можуть лише клієнти, організацію яких підготовлено на наявній класичній платформі. |
1 |
Увійдіть в організацію клієнта за адресою https://admin.webex.com. | ||
2 |
На панелі навігації ліворуч у розділі Послуги натисніть Контакт-центр> | ||
3 |
Зробіть ось що:
Система відобразить майстер шаблонів чату. | ||
4 |
На сторінці Визначення шаблону:
| ||
5 |
На сторінці Завчасна підказка, неробочий час:
| ||
6 |
На сторінці Інформація про клієнта натисніть кожне поле на картці Перегляд і змініть атрибути. Клієнт використовує ці атрибути для заповнення форми.
| ||
7 |
На сторінці Віртуальний оператор:
| ||
8 |
На сторінці Брендинг і представлення, повідомлення про стан:
| ||
9 |
На сторінці Зворотний зв’язок заповніть поля Мітка й Текст підказки на картці "Атрибути", щоб отримувати відгуки від клієнтів. | ||
10 |
На сторінці Готово натисніть Завершити.
|