Webex Contact Center vám umožňuje vložiť vopred nakonfigurovanú šablónu chatu na vašu webovú stránku, ktorú môžete použiť na interakciu so zákazníkmi. Môžete zachytiť spätnú väzbu od zákazníkov a integrovať virtuálnych agentov so šablónou chatu. Môžete prispôsobiť vzhľad okna rozhovoru, informácie o zákazníkoch a formulár spätnej väzby.
Predtým ako začneš
Vstupné body sú počiatočným miestom pre všetky typy kanálov v kontaktnom centre Webex. Systém odošle kontakt agentovi na základe stratégie smerovania, ktorá je nastavená pre vstupný bod.
Pre každý vstupný bod môžete nakonfigurovať jednu šablónu rozhovoru. Viac informácií nájdete na Vstupný bod a fronty oddiel v Poskytovanie zásob kapitola v nasledujúcich sprievodcoch platformou:
Sprievodca nastavením a správou kontaktného centra Cisco Webex
Sprievodca nastavením a správou Cisco Webex Contact Center 1.0
Šablónu rozhovoru pre svoje kontaktné centrum môžu nakonfigurovať iba zákazníci, ktorých organizácia je poskytovaná na existujúcej klasickej platforme. |
1 | Prihláste sa do zákazníckej organizácie na adrese https://admin.webex.com. |
||
2 | Z navigačného panela vľavo v Služby sekciu, kliknite . |
||
3 | Vyberte jednu z nasledujúcich možností:
Systém zobrazí Šablóna četu čarodejník. |
||
4 | V Definujte šablónu strana:
|
||
5 | V Proaktívna výzva, mimopracovné hodiny strana:
|
||
6 | V Informácie pre zákazníka kliknite na každé z polí v Náhľad kartu a upravte atribúty. Zákazník používa tieto atribúty na vyplnenie formulára.
|
||
7 | V Virtuálny agent strana:
|
||
8 | V Branding a identita, stavové správy strana:
|
||
9 | V Spätná väzba stránku, zadajte Označenie a Text rady na karte Atribúty, aby ste získali spätnú väzbu od zákazníkov. |
||
10 | V hotový stránku, kliknite Skončiť.
|