Csevegési sablon létrehozása Webex kapcsolati központhoz

Mielőtt nekilátna

A csevegési sablon konfigurálása előtt győződjön meg arról, hogy létrehoz egy belépési pontot.

A belépési pontok az Webex kapcsolati központban található összes csatorna típusának első leszállási helye. A rendszer a kapcsolattartót egy belépési ponthoz beállított útválasztási stratégia alapján küldi el egy ügynöknek.

Minden belépési ponthoz beállíthat egy csevegéssablont. További információt a következő platform útmutatókban talál a létesítési fejezet belépési pont és várólisták részében:

1

Jelentkezzen be a vállalati szervezetbe https://admin.webex.com.

2

A bal oldali navigációs panelen található szolgáltatások részben kattintson a kapcsolati központ > funkciók elemre.

3

Válassza az alábbi lehetőségek valamelyikét:

  • Ha új csevegéssablont szeretne létrehozni, kattintson a következőkre: Új > Csevegéssablon. A rendszer a csevegő sablon varázslót jeleníti meg.
  • Meglévő beszélgetési sablon szerkesztéséhez kattintson duplán a kártyára.
4

A sablon definiálása oldalon:

  1. Adjon meg egy olyan egyedi nevet, amely azonosítja a sablon célját.

  2. Válasszon egy előre beállított belépési pontot a legördülő listából.

  3. Válassza a következő testreszabási beállításokat, majd kattintson a tovább gombra. Több lehetőség közül is választhat, attól függően, hogy mit szeretne látni az ügyfelekkel, amikor az Ön szervezetével beszélget.

    • Proaktív Rákérdezés: A csevegés mezőben megjelenő üzenet, amikor a felhasználó megnyitja a szervezet webhelyét. Testreszabhatja ezt az üzenetet. Beállíthatja, hogy az idő megkérdezze az üzenetet a vevőnek. Megváltoztathatja a címet és az alapértelmezett üdvözlő üzenetet is.

    • Munkaidőn kívüli: Az Ön szervezetének nem munkaidő. A csevegési támogatás elérhetőségét a szervezet munkaidő és időzónájának beállításával állíthatja be. Hozzáadhat egy, az ügyfeleket az el nem érhetőségről tájékoztató üzenetet is.

    • Virtuális ügynök: Az előre beállított beszélgetés, amely elindítja a beszélgetést a vevővel. Választhat a rendelkezésre álló virtuális ügynökök közül, és hozzáadhat üdvözlő üzenetet is.

      Állítsa be a felhasználó adatainak űrlapját, az ügynökök vizuális megjelenítését és a csevegőablakhoz tartozó állapotüzenetek listáját. További információt a következő részben talál: virtuális ügynök konfigurálása Webex kapcsolati központhoz.

    • Visszajelzés: A csevegés vége után megjelenő visszajelzési űrlap. Olyan üzenetet is hozzáadhat, amely megkéri a az ügyfeleket, hogy adjanak visszajelzést csevegési élményükről.


     

    A kiválasztott beállítások alapján a következő lépések jelennek meg a varázslóban.

5

A proaktív üzenet, munkaidőn kívüli oldal:

  1. A proaktív kérdés részben adja meg a kérdéses üzenet várakozási időpontját, címét és üzenetét.

  2. Az off-hours részben írja be a kérdéshez tartozó üzenetet, majd a legördülő listából válassza ki a munkaidő és időzónát.

  3. Kattintson a Tovább gombra.


 

A proaktív Rákérdezés nem jelenik meg a munkaidőn kívül, vagy amikor az ügynökök nem érhetők el a segítséghez.

6

A vevő adatai oldalon kattintson az előnézeti karton egyes mezőire , és módosítsa az attribútumokat. Az ügyfél ezeket az attribútumokat használja az űrlap kitöltéséhez.


 

A legördülő listából kötelező megadni, hogy a felhasználók a típus attribútumok részben legalább egy kategóriát válasszanak.

7

A virtuális ügynök oldalon:

  1. Válasszon egy előre beállított virtuális ügynököt (amely a felhasználó csevegési élményében biztosítja a kezdeti automatikus támogatást) a legördülő listából, és írjon be egy üzenetet.

  2. Adjon meg egy üdvözlő üzenetet, majd kattintson a Tovább gombra.

8

A márka és az identitás, állapotüzenetek oldalon:

  1. A márka és identitás részben válasszon a következő profil típus közül:

    • Szervezet Egyetlen profil használata a szervezet összes ügynökének ábrázolására. Például a szervezet neve.

    • Virtuális ügynök vagy ügynökök: Egyedi profilok használata a szervezet különböző ügynökeit ábrázolhatja.

      Válassza az alábbi lehetőségek valamelyikét:

      • Az ügynök megjelenített nevének megjelenítése: Az ügynök teljes nevét jeleníti meg.

      • Ügynök aliasának megjelenítése: Az ügynök aliasának nevét jeleníti meg.

  2. Az állapotüzenetek részben írja be a vevőnek megjelenő üzeneteket, majd kattintson a tovább gombra.

9

A visszajelzés oldalon adja meg a címke és a Tanács szövegét az attribútumok kartonon a vevői visszajelzések fogadásához.

10

A kész oldalon kattintson a Befejezés gombra.


 

Miután sikeresen beállította a csevegési sablont, egy kódrészlet jelenik meg. Ha az újonnan beállított csevegési sablont szeretné használni a szervezet webhelyén, akkor a kódrészletet a < fej > vagy < szervezet > HTML címkéjén belül másolhatja és illesztheti be.

Bezárhatja a kódrészletet, és később letöltheti a Contact Center > funkciók oldalról.