為 Webex 聯絡中心創建聊天模板

開始之前

確保在配置聊天模板之前創建入口點。

入口點是 Webex 聯絡中心中所有渠道類型的初始登陸點。 系統根據為入口點設置的路由策略將聯繫發送給代理。

您可以為每個入口點設定一個聊天範本。 有關詳細信息,請參閱入口點和隊列中的部分供應以下平台指南中的章節:

1

登錄客戶組織: https://admin.webex.com

2

在左側的導航窗格中,在服務部分,點擊聯絡中心>特徵.

3

選擇下列其中一個選項:

  • 如要建立新的聊天範本,請按一下新增 > 聊天範本, 系統顯示聊天模板嚮導。
  • 要編輯現有聊天模板,請雙擊卡片。
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在裡面定義模板頁:

  1. 輸入標識模板用途的唯一名稱。

  2. 從下拉列表中選擇一個預配置的入口點。

  3. 選擇以下自定義選項並單擊下一個. 您可以選擇多個選項,具體取決於您希望客戶在與您的組織聊天時看到的內容。

    • 主動提示: 當客戶打開您組織的網站時出現在聊天框中的消息。 您可以自定義此消息。 您可以配置向客戶提示消息的時間。 您還可以變更標題和預設歡迎訊息。

    • 非工作時間: 您的組織的非工作時間。 您可以通過為您的組織配置營業時間和時區來設置聊天支持的可用性。 您還可以為客戶新增離開的訊息。

    • 虛擬代理: 與客戶開始對話的預配置聊天機器人。 您可以選擇可用的虛擬座席並新增歡迎訊息。

      配置客戶資訊表單、座席的視覺顯示,以及聊天視窗的狀態訊息。 有關詳細信息,請參閱為 Webex 聯絡中心配置虛擬代理.

    • 回饋: 聊天結束後出現的反饋表。 您可以新增訊息來邀請客戶提供關於其聊天體驗的意見回饋。


     

    根據所選的選項,精靈中會顯示後續步驟。

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在裡面主動提示,非工作時間頁:

  1. 在裡面主動提示部分,輸入提示的等待時間、標題和消息。

  2. 在裡面非工作時間部分,輸入提示消息,然後從下拉列表中選擇營業時間和時區。

  3. 按一下下一步


 

在下班時間或代理無法提供幫助時,不會彈出主動提示。

6

在裡面客戶資料頁面,單擊預習卡片並修改屬性。 客戶使用這些屬性來填寫表格。


 

必須輸入至少一個類別類型屬性供客戶從下拉列表中選擇類別的部分。

7

在裡面虛擬代理頁:

  1. 從下拉列表中選擇一個預配置的虛擬代理(可以在您的客戶聊天體驗中提供初始自動支持)並輸入一條消息。

  2. 輸入歡迎訊息,並按一下下一步

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在裡面品牌和身份、狀態信息頁:

  1. 在裡面品牌和身份部分,請選擇以下選項之一配置文件類型

    • 組織: 使用單個配置文件來代表您組織中的所有代理。 例如,組織的名稱。

    • 虛擬代理或代理: 使用獨特的配置文件來代表您組織中的不同代理。

      選擇下列其中一個選項:

      • 顯示代理的顯示名稱: 顯示代理的全名。

      • 顯示代理的別名: 顯示代理的別名。

  2. 在裡面狀態信息部分,輸入消息(顯示給客戶),然後單擊下一個.

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在裡面回饋頁面,輸入標籤提示文字在屬性卡中接收客戶反饋。

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在裡面完畢頁面,點擊結束.


 

成功配置聊天模板後,會出現一個代碼片段。 要在您組織的網站中使用新配置的聊天模板,您可以將代碼片段複製並粘貼到<頭部>要么<正文>網頁源文件的 HTML 標記。

您可以關閉代碼片段並稍後從聯絡中心>特徵頁。