Webex Contact Center позволяет встроить в ваш веб-сайт заранее настроенный шаблон чата, который можно использовать для взаимодействия с клиентами. Вы можете собирать отзывы клиентов, а также интегрировать виртуальных операторов в шаблон чата. Можно настроить внешний вид окна чата, а также информацию клиента и форму обратной связи.
Предварительные сведения
Точки входа — это начальная целевая страница для всех типов каналов в системе Webex Contact Center. Система отправляет контакт оператору на основе стратегии маршрутизации, установленной для точки входа.
Для каждой точки входа можно настроить один шаблон чата. Дополнительные сведения см. в разделе Точка входа и очереди главы Выделение ресурсов в следующих руководствах по платформе:
-
Руководство по настройке и администрированию Cisco Webex Contact Center
-
Руководство по настройке и администрированию Cisco Webex Contact Center 1.0
Настроить шаблон чата для своего контакт-центра могут только клиенты, организация которых настроена на имеющейся классической платформе. |
1 |
Войдите в организацию клиента по адресу https://admin.webex.com. |
||
2 |
В разделе Службы в левой части панели навигации нажмите . |
||
3 |
Выберите один из следующих вариантов.
Система отобразит мастер шаблонов чата. |
||
4 |
На странице Определение шаблона:
|
||
5 |
На странице Упреждающая подсказка, нерабочее время:
|
||
6 |
На странице Информация о клиенте нажмите каждое поле на карточке Просмотр и измените атрибуты. Клиент использует эти атрибуты для заполнения формы.
|
||
7 |
На странице Виртуальный оператор:
|
||
8 |
На странице Фирменный стиль и представление, сообщения о статусе доступности:
|
||
9 |
На странице Обратная связь заполните поля Метка и Текст подсказки на карточке "Атрибуты", чтобы получать отзывы от клиентов. |
||
10 |
На странице Готово нажмите Завершить.
|