Webex Contact Center позволяет встраить предварительно настроенный шаблон чата на веб-сайт, который можно использовать для взаимодействия с клиентами. Можно получить обратную связь от клиента и интегрировать виртуальных агентов с шаблоном чата. Вы можете настроить внешний вид и функции окна чата, информации о клиенте и форма обратной связи.
Настройка шаблона чата для Webex Contact Center
Прежде чем начать
Точки входа – это исходное исходное место для всех типов каналов в Webex Contact Center. Система отправляет контакт агенту на основании стратегии маршрутирования, настроенной для точки входа.
Для каждой точки входа можно настроить один шаблон чата. Более подробную информацию см. в разделе Точка входа и очереди в главе "Подготовка " в руководствах по платформе ниже.
1 | Войдите в клиентскую организацию: https://admin.webex.com. |
||
2 | На левой части навигации в |
||
3 | Выберите один из следующих вариантов.
Система отобразит мастер шаблона чата . |
||
4 | На странице " Определение шаблона "
|
||
5 | На странице Упреждающие подсказки на странице "Не работает ".
|
||
6 | На странице Информация о клиенте щелкните по каждому из полей в карточке предварительного просмотра и измените атрибуты. Клиент использует эти атрибуты для заполнения формы.
|
||
7 | На странице " Виртуальный агент "
|
||
8 | На странице " Брендинг и идентификация", "Сообщения о состоянии ":
|
||
9 | На странице отзывов введите метку и текст Hint в карточке атрибутов, чтобы получить обратную связь от клиента. |
||
10 | На странице Готово щелкните Готово.
|