создание шаблона чата для Webex Contact Center

Предварительные сведения

Перед настройкой шаблона чата убедитесь, что создана точка входа

точки входа являются исходным расположением для всех типов каналов в Webex контактном центре Система передает контакт оператору на основе стратегии маршрутизации, установленной для точки входа

Для каждой точки входа можно настроить один шаблон чата. Дополнительные сведения см . в разделе точка входа и очереди в главе « выделение ресурсов » в следующих руководствах по платформам:

1

Выполните вход в организацию пользователя на https://admin.webex.com.

2

На панели навигации слева в разделе службы щелкните контакт центр > функции

3

Выберите один из следующих вариантов.

  • Чтобы создать новый шаблон чата, щелкните Создать > Шаблон чата. Система отображает Мастер шаблонов чата.
  • Для изменения существующего шаблона чата дважды щелкните на карточке
4

На странице определить шаблон:

  1. Введите уникальное имя, идентифицирующее назначение шаблона

  2. Выберите заранее настроенную точку входа в раскрывающемся списке.

  3. Выберите следующие параметры настройки и щелкните Далее. Можно выбрать несколько вариантов, в зависимости от того, какие пользователи должны видеть ваши клиенты при разговоре с вашей организацией

    • Упреждающее приглашение: Сообщение, отображаемое в окне чата, когда пользователь открывает веб-сайт Организации Это сообщение можно настроить. Время можно настроить для запроса сообщения от пользователя Также можно изменить заголовок и стандартное приветственное сообщение.

    • Нерабочее время: Нерабочее время для вашей организации Доступность поддержки чата можно настроить для настройки рабочего времени и часового пояса Организации Можно также добавить сообщение «нет на месте» для клиентов.

    • Виртуальный оператор: Предварительно настроенный чатбот, который начинает разговор с пользователем Вы можете выбрать одного из доступных виртуальных операторов и добавить приветственное сообщение.

      Настройте форму сведений о клиенте, визуальное отображение операторов и сообщения статуса для окна чата. дополнительные сведения см. в разделе настройка виртуального оператора для Webex Contact Center.

    • Отзыв: Форма обратной связи, которая появляется после окончания разговора Можно добавить сообщение с просьбой к клиентам оставить отзыв о работе с чатом.


     

    В зависимости от выбранных параметров, в мастере отображаются следующие шаги.

5

На странице « запрос на нерабочее время » выполните следующие действия

  1. В разделе « Активный запрос » введите время ожидания, название и сообщение для запроса.

  2. В разделе нерабочее время введите сообщение для запроса и выберите рабочее время и часовой пояс в раскрывающемся списке.

  3. Нажмите Далее.


 

По истечении нерабочее время активный запрос не появляется, или когда операторы недоступны для оказания помощи

6

На странице "сведения о пользователе" щелкните каждое из полей на карточке предварительного просмотра и измените атрибуты. Пользователь использует эти атрибуты для заполнения формы


 

Обязательно ввести хотя бы одну категорию в разделе атрибуты типов, чтобы клиенты могли выбрать категорию в раскрывающемся списке.

7

На странице «Виртуальный оператор» выполните следующие действия

  1. Выберите предварительно настроенный виртуальный оператор (который может предоставить пользователям начальную автоматическую поддержку в чате) в раскрывающемся списке и введите сообщение

  2. Введите приветственное сообщение и щелкните Далее.

8

На странице " сообщения о домарке и удостоверении" выполните следующие действия

  1. В разделе торговая марка и удостоверение выберите один из следующих типов профилей:

    • Организацию Используйте один профиль для представления всех операторов в вашей организации Например, имя Организации

    • Виртуальный оператор или операторы: Используйте уникальные профили для представления различных операторов в вашей организации

      Выберите один из следующих вариантов.

      • Показать отображаемое имя оператора: Отображает полное имя оператора

      • Показать псевдоним оператора: Отображает имя псевдонима оператора

  2. В разделе " сообщения о состоянии" введите сообщения (которые отображаются для пользователя) и щелкните Далее.

9

На странице "Обратная связь " введите метку и текст подсказки на карточке атрибутов для получения отзывов пользователей.

10

На странице Готово нажмите Готово.


 

После успешной настройки шаблона чата появляется фрагмент кода. Для использования нового настроенного шаблона чата на веб-сайте своей организации можно скопировать и вставить фрагмент кода в HTML-тег < head > или < BODY > в исходном файле веб-страницы.

Вы можете закрыть этот фрагмент кода и загрузить его позже на странице "контакт-центр > компонентов "