Webex centar za kontakt omogućuje vam ulaganje unaprijed konfiguriranog predloška za čavrljanje na web-mjestu koje možete koristiti za interakciju s klijentima. Možete snimiti povratne informacije kupaca i integrirati virtualne agente s predloškom chat. Možete prilagoditi izgled i dojam prozora za čavrljanje, informacije o kupcu i obrazac za povratnu informaciju.
Stvaranje predloška za Chat za Webex centar za kontakt
Prije nego što počnete
Ulazne točke su početno mjesto slijetanja za sve tipove kanala u Webex kontaktnim centrom. Sustav šalje kontakt agentu koji se temelji na strategiji proizvodnog postupka koja je postavljena za ulaznu točku.
Za svaku ulaznu točku možete konfigurirati jedan predložak za chat. Dodatne informacije potražite u sekciji ulazne točke i redova čekanja u poglavlju dodjela resursa u sljedećim vodilicama za platformu:
1 |
Prijavite se u organizaciju kupaca u https://admin.webex.com. |
||
2 |
Iz navigacijskog okna s lijeve strane, u sekciji servisi pritisnite . |
||
3 |
Odaberite jednu od sljedećih mogućnosti:
|
||
4 |
Na stranici definiranje predloška:
|
||
5 |
In proactive brz, od-sat stranica:
|
||
6 |
Na stranici informacije o kupcu pritisnite svako polje na kartici pretpregleda i Izmijenite atribute. Kupac koristi te atribute za ispunjavanje obrasca.
|
||
7 |
U virtualni agent Page:
|
||
8 |
Na stranici poruke o brandiranje i identitetu:
|
||
9 |
Na stranici s povratnim informacijama Unesite natpis i tekst savjeta u atributima kartice za primanje povratnih informacija kupaca. |
||
10 |
Na stranici učinjeno kliknite završi.
|