Webex Contact Center vă permite să încorporați un șablon de chat pre-configurat în site-ul dvs., pe care îl puteți utiliza pentru a interacționa cu clienții. Cu ajutorul șablonului de chat puteți să captați feedbackul clienților și, de asemenea, să integrați agenți virtuali. Puteți să personalizați aspectul ferestrei de chat, al informațiilor despre client și al formularului de feedback.
Creați un șablon de Chat pentru Webex Contact Center
Înainte de a începe
Punctele de intrare sunt locul inițial de aterizare pentru toate tipurile de canale din Webex Contact Center. Sistemul trimite contactul unui agent pe baza strategiei de rutare setată pentru un punct de intrare.
Puteți configura un șablon de chat pentru fiecare punct de intrare. Pentru mai multe informații, consultați secțiunea punct de intrare și cozi din capitolul de asigurare a accesului din următoarele ghiduri de platformă:
1 |
Faceți login la organizația de clienți la https://admin.webex.com. |
||
2 |
Din panoul de navigare din partea stângă, în secțiunea servicii , faceți clic pe . |
||
3 |
Alegeţi una din opţiunile următoare:
|
||
4 |
În pagina Definire șablon:
|
||
5 |
În pagina proactivă prompt, în afara orelor:
|
||
6 |
În pagina informații despre clienți, faceți clic pe fiecare din câmpurile din fișa de previzualizare și modificați atributele. Clientul utilizează aceste atribute pentru a completa formularul.
|
||
7 |
În pagina agent virtual:
|
||
8 |
În pagina de branding și identitate, mesaje de stare:
|
||
9 |
În pagina de feedback , introduceți eticheta și textul de sugestie din fișa atribute pentru a primi feedback-ul clientului. |
||
10 |
În pagina finalizată , faceți clic pe Terminare.
|