Webex bağlantı merkezi, müşterilerinizle etkileşimde bulunmak için kullanabileceğiniz önceden yapılandırılmış bir sohbet şablonunu web sitenize katıştırmanıza olanak sağlar. Müşteri geri bildirimi almanın yanı sıra, sohbet şablonuyla sanal temsilcileri entegre edebilirsiniz. Sohbet penceresinin ve müşteri bilgileri ve geri bildirim formunun görünümünü özelleştirebilirsiniz.
Webex kişi merkezi için bir sohbet şablonu oluşturma
Başlamadan önce
Giriş noktaları, Webex iletişim merkezindeki tüm kanal türleri için ilk sahanlık yerdir. Sistem bir giriş noktası için ayarlanan Yönlendirme stratejisini temel alarak kişiyi bir temsilciye gönderir.
Her bir giriş noktası için bir sohbet şablonu yapılandırabilirsiniz. Daha fazla bilgi için, aşağıdaki platform kılavuzlarındaki kaynak ayırma bölümünde bulunan giriş noktası ve kuyruklar bölümüne bakın:
1 |
https://admin.webex.com müşteri organizasyonunda oturum açın. |
||
2 |
Soldaki gezinti bölmesinden, Hizmetler bölümünde, iletişim merkezi . |
||
3 |
Aşağıdaki seçeneklerden birini belirleyin:
|
||
4 |
Şablon Tanımla sayfasında:
|
||
5 |
Önleyici istem ve saatler sayfasından:
|
||
6 |
Müşteri bilgileri sayfasında, Önizleme kartında alanların her birine tıklayın ve nitelikleri değiştirin. Müşteri bu nitelikleri formu doldurmak için kullanır.
|
||
7 |
Sanal temsilci sayfasında:
|
||
8 |
Marka ve kimlik, durum mesajları sayfasında:
|
||
9 |
Geri bildirim sayfasında, müşteri geri bildirimi almak için nitelikler kartına etiket ve İpucu metni girin. |
||
10 |
Bitti sayfasında, son ' u tıklayın.
|