Webex Contact Center vam omogoča, da na svoje spletno mesto vdelate vnaprej konfigurirano predlogo za klepet, ki jo lahko uporabite za interakcijo s strankami. Zajamete lahko povratne informacije strank in integrirate virtualne agente s predlogo za klepet. Prilagodite lahko videz in občutek okna za klepet, podatke o strankah in obrazec za povratne informacije.
Preden začneš
Vstopne točke so začetno pristajalno mesto za vse vrste kanalov v Kontaktnem centru Webex. Sistem pošlje kontakt agentu na podlagi strategije usmerjanja, ki je nastavljena za vstopno točko.
Za vsako vstopno točko lahko konfigurirate eno predlogo klepeta. Za več informacij glejte Vstopna točka in čakalne vrste razdelek v Oskrba poglavje v naslednjih vodnikih za platformo:
Priročnik za namestitev in skrbništvo kontaktnega centra Cisco Webex
Priročnik za namestitev in skrbništvo Cisco Webex Contact Center 1.0
Samo stranke, katerih organizacija je omogočena na obstoječi klasični platformi, lahko konfigurirajo predlogo za klepet za svoj kontaktni center. |
1 | Prijavite se v organizacijo strank na https://admin.webex.com. |
||
2 | V navigacijskem podoknu na levi, v Storitve kliknite . |
||
3 | Izberite eno od naslednjih možnosti:
Sistem prikaže Predloga za klepet čarovnik. |
||
4 | V Določite predlogo stran:
|
||
5 | V Proaktivno hitro, izven delovnega časa stran:
|
||
6 | V informacije za stranke kliknite vsako polje v Predogled kartico in spremenite atribute. Stranka s temi atributi izpolni obrazec.
|
||
7 | V Virtualni agent stran:
|
||
8 | V Blagovna znamka in identiteta, statusna sporočila stran:
|
||
9 | V Povratne informacije stran, vnesite Oznaka in Namig Besedilo na kartici Atributi za prejemanje povratnih informacij strank. |
||
10 | V Končano strani, kliknite Končaj.
|