הגדרת תבנית צ'אט למרכז Webex קשר

לפני שתתחיל

ודא שיצרת נקודת כניסה לפני קביעת התצורה של תבנית צ'אט.

נקודות כניסה הן מקום הנחיתה ההתחלתי לכל סוגי הערוצים במרכז אנשי הקשר Webex. המערכת שולחת את איש הקשר לסוכן המבוסס על אסטרטגיית הניתוב המוגדרת לנקודת כניסה.

ניתן להגדיר תבנית צ'אט אחת עבור כל נקודת כניסה. לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיף ' נקודת כניסה ותורים ' בפרק ההקצאה במדריכי הפלטפורמה הבאים:

1

היכנס לארגון הלקוחות ב -https://admin.webex.com.

2

מחלונית הניווט בצד שמאל, במקטע שירותים , לחץ על תכונות אנשי קשר > Center.

3

בחר באחת מהאפשרויות הבאות:

  • כדי ליצור תבנית צ'אט חדשה, לחץ על תבנית > צ חדשה.
  • כדי לערוך תבנית צ'אט קיימת, לחץ לחיצה כפולה על הכרטיס.

המערכת מציגה את אשף תבנית הצ.

4

בדף ' הגדרת תבנית ':

  1. הזן שם ייחודי המזהה את מטרת התבנית.

  2. בחר נקודת כניסה מוגדרת מראש מתוך הרשימה הנפתחת.

  3. בחר באפשרויות ההתאמה האישית הבאות ולחץ על הבא. באפשרותך לבחור אפשרויות מרובות בהתאם למה שברצונך שהלקוחות שלך יראו כאשר הם משוחחים עם הארגון.

    • הצגת הודעה מיוזמת: ההודעה המופיעה בתיבת הצ כאשר הלקוח פותח את אתר האינטרנט של הארגון. באפשרותך לבצע התאמה אישית של הודעה זו. באפשרותך להגדיר את השעה כדי להציג את ההודעה ללקוח. ניתן גם לשנות את הכותרת ואת הודעת הברכה המהווה ברירת מחדל.

    • מחוץ לשעות : השעות הלא-עסקיות של הארגון. ניתן להגדיר את הזמינות של תמיכת הצ על-ידי קביעת התצורה של שעות העבודה ואזור הזמן של הארגון. באפשרותך גם להוסיף הודעת ' לא נמצא ' עבור לקוחות.

    • סוכן וירטואלי: chatbot שנקבע מועד המשתמש שמתחיל את השיחה עם הלקוח. באפשרותך לבחור מבין הסוכנים הווירטואליים הזמינים ולהוסיף הודעת ברכה.

      קבע את תצורת הטופס ' פרטי לקוח ', התצוגה החזותית של הסוכנים והודעות המצב עבור חלון הצ. לקבלת מידע נוסף, ראה קביעת תצורה של סוכן וירטואלי עבור מרכז אנשי הקשר Webex.

    • משוב : טופס המשוב המופיע לאחר סיום השיחה. באפשרותך להוסיף הודעה שמזמינה לקוחות להעניק את המשוב שלהם על חוויית הצ שלהם.


     

    בהתבסס על האפשרויות שנבחרו, השלבים הבאים יופיעו באשף.

5

בשורת הפקודה פרואקטיבי, דף מחוץ לשעות:

  1. במקטע ' שורת הנחיה פרואקטיבי ', הזן את שעת ההמתנה, הכותרת וההודעה עבור הבקשה.

  2. במקטע ' מחוץ לשעות ', הזן את ההודעה עבור הבקשה ובחר את שעות העבודה ואזור הזמן מתוך הרשימה הנפתחת.

  3. לחץ על הלחצן הבא (Next ).


 

ההנחיה הפרואקטיבי אינה מופיעה במהלך שעות העבודה או כאשר הסוכנים לא זמינים לסייע.

6

בדף ' פרטי לקוח ', לחץ על כל אחד מהשדות בכרטיסיה ' תצוגה מקדימה ' ושנה את התכונות. הלקוח משתמש בתכונות אלה כדי למלא את הטופס.


 

חובה להזין לפחות קטגוריה אחת במקטע ' תכונות סוג ' כדי שהלקוחות יבחרו את הקטגוריה מתוך הרשימה הנפתחת.

7

בדף ' סוכן וירטואלי ':

  1. בחר סוכן וירטואלי מוגדר מראש (שיכול לספק תמיכה אוטומטית ראשונית בחוויית הצ של הלקוח) מתוך הרשימה הנפתחת ולהזין הודעה.

  2. הזן הודעת ברכה ולחץ על הלחצן הבא.

8

בעמוד המיתוג והזהות , הדף ' הודעות מצב ':

  1. במקטע מיתוג וזהות , בחר באחד מסוגי הפרופילים הבאים:

    • ארגון: השתמש בפרופיל יחיד כדי לייצג את כל הסוכנים בארגון. לדוגמה, שם הארגון.

    • סוכן וירטואלי או סוכנים: השתמש בפרופילים ייחודיים כדי לייצג סוכנים שונים בארגון.

      בחר באחת מהאפשרויות הבאות:

      • הצג את שם התצוגה של סוכן: מציג את השם המלא של הסוכן.

      • הצג את כינוי הסוכן: מציג את שם הכינוי של הסוכן.

  2. במקטע הודעות מצב, הזן את ההודעות (המופיעות בפני הלקוח) ולאחר מכן לחץ על הבא.

9

בדף ' משובים ', הזן טקסט תווית ורמז בכרטיס התכונות כדי לקבל משוב לקוחות.

10

בדף ' סגור ', לחץ על סיום.


 

לאחר הגדרת התצורה של תבנית הצ בהצלחה, מופיע מקטע קוד. כדי להשתמש בתבנית הצ החדשה שהוגדרה באתר האינטרנט של הארגון, ניתן להעתיק ולהדביק את מקטע הקוד בתוך ה< ראש > או < גוף > תג HTML של קובץ המקור של דף האינטרנט.

ניתן לסגור את מקטע הקוד ולהוריד אותו מאוחר יותר מהעמוד ' מרכז אנשי הקשר ' > ' תכונות '.