Webex Contact Center מאפשר לך להטמיע באתר שלך תבנית צ'אט מוגדרת מראש שבה תוכל להשתמש כדי ליצור אינטראקציה עם הלקוחות שלך. אתה יכול ללכוד משוב מלקוחות ולשלב סוכנים וירטואליים עם תבנית הצ'אט. אתה יכול להתאים אישית את המראה והתחושה של חלון הצ'אט, מידע על לקוחות וטופס משוב.
לפני שאתה מתחיל
נקודות כניסה הן מקום הנחיתה הראשוני של כל סוגי הערוצים ב-Webex Contact Center. המערכת שולחת את איש הקשר לסוכן בהתבסס על אסטרטגיית הניתוב המוגדרת עבור נקודת כניסה.
אתה יכול להגדיר תבנית צ'אט אחת לכל נקודת כניסה. למידע נוסף, ראה את סעיף נקודת כניסה ותורים בפרק אספקה במדריכי הפלטפורמה הבאים:
רק לקוחות שהארגון שלהם מסופק בפלטפורמת קלאסית קיימת יכולים להגדיר תבנית צ'אט עבור מוקד אנשי קשר שלהם. |
1 |
היכנס לארגון הלקוחות בכתובת https://admin.webex.com. |
||
2 |
מחלונית הניווט משמאל, בסעיף שירותים, לחץ . |
||
3 |
בחר אחת מהאפשרויות הבאות:
המערכת מציגה את תוכנת האשף תבנית צ'אט. |
||
4 |
בעמוד הגדר תבנית:
|
||
5 |
בעמוד הנחיה יזומה, מחוץ לשעות העבודה:
|
||
6 |
בעמוד פרטי לקוח, לחץ על כל אחד מהשדות בכרטיס תצוגה מקדימה ושנה את התכונות. הלקוח משתמש בתכונות אלו למילוי הטופס.
|
||
7 |
בעמוד סוכן וירטואלי:
|
||
8 |
בעמוד מיתוג וזהות, הודעות סטטוס:
|
||
9 |
בעמוד משוב, הזן תווית וטקסט רמז בכרטיס המאפיינים כדי לקבל משוב מלקוחות. |
||
10 |
בעמוד סיום, לחץ סיים.
|