Mit Webex Contact Center können Sie eine vorkonfigurierte Chatvorlage auf Ihrer Website einbetten, die Sie für die Interaktion mit Ihren Kunden verwenden können. Sie können Kundenfeedback erfassen und virtuelle Agenten in die Chatvorlage integrieren. Sie können das Aussehen und die Optik des Chat-Fensters, Die Kundeninformationen und die Einstellungen Feedback-Formular.
Konfigurieren einer Chat-Vorlage für Webex Contact Center
Vorbereitungen
Einstiegspunkte sind der ursprüngliche Zielort für alle Kanaltypen im Webex Contact Center. Das System sendet den Kontakt basierend auf der Routing-Strategie, die für einen Einstiegspunkt festgelegt ist, an einen Agenten.
Sie können für jeden Einstiegspunkt eine Chatvorlage konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Einstiegspunkt und Warteschlangen im Kapitel Bereitstellung in den folgenden Plattformleitfäden:
1 | Melden Sie sich bei der Kundenorganisation unter an https://admin.webex.com. |
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2 | Klicken Sie im Navigationsbereich auf der linken Seite im Bereich Dienste auf . |
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3 | Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
Das System zeigt den Chat-Vorlagen-Wizard an. |
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4 | Auf der Seite Vorlage definieren :
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5 | In der Proaktiven Aufforderung, off-Hours-Seite :
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6 | Klicken Sie auf der Seite Kundeninformationen auf die einzelnen Felder der Karte Vorschau, und ändern Sie die Attribute. Der Kunde verwendet diese Attribute, um das Formular zu füllen.
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7 | Auf der Seite "Virtueller Agent ":
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8 | Auf der Seite Branding und Identität, Statusmeldungen :
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9 | Geben Sie auf der Feedback-Seite Beschriftung und Hinweistext auf der Karte Attribute ein, um Feedback vom Kunden zu erhalten. |
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10 | Klicken Sie auf der Seite Fertig auf Fertig.
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