Webex Contact Center のチャット テンプレートを設定する

チャットテンプレートウィザードが 表示 されます。

1. テンプレートの目的を識別する一意の名前を入力します。

2. サイトから事前に構成されたエントリ ポイントをドロップダウン リスト。

3. 次のカスタマイズ オプションを選択し、[次へ] を クリックします。 カスタマーが組織とチャットするときに表示する内容に応じて、複数のオプションを選択できます。

   • プロアクティブ プロンプト: 顧客が組織の Web サイトを開くと、チャット ボックスに表示されるメッセージ。 このメッセージはカスタマイズすることができます。 顧客にメッセージを送信する時間を設定することができます。 タイトルと既定のウェルカムメッセージを変更できます。

   • 営業時間外: 組織の営業時間外。 組織の営業時間とタイムゾーンを構成することで、チャット サポートの利用可能性を設定できます。 カスタマーに退席中のメッセージを追加することもできます。

   • 仮想エージェント: 顧客との会話を開始する、構成済みの chatbot。 利用可能な仮想エージェントから選択し、ウェルカムメッセージを追加できます。

     [カスタマー情報] フォーム、エージェントのビジュアル表示、チャット ウィンドウのステータス メッセージを構成します。 詳細については、「 Webex Contact Center の仮想エージェントを構成する」を参照してください。

   • フィードバック: チャットフィードバック フォーム後に表示される新しい会話。 カスタマーのチャット エクスペリエンスに関するフィードバックを提供するための、メッセージを追加することができます。

   選択したオプションに基づいて、ウィザードに次のステップが表示されます。

1. [プロアクティブ プロンプト] セクションで、待ち時間、タイトル、およびプロンプトのメッセージを入力します。

2. [営業時間 外] セクションで プロンプトのメッセージを入力し、メッセージボックスから営業時間とタイムゾーンをドロップダウン リスト。

3. [次へ] をクリックします。

プロアクティブ プロンプトは、営業時間外またはエージェントが支援できない場合にはポップアップ表示されます。

1. 顧客のチャット エクスペリエンスで最初に自動サポートを提供する、事前に構成されたバーチャル エージェントを ドロップダウン リスト選択し、メッセージを入力します。

2. ウェルカムメッセージを入力し、[次へ] を クリックします。

1. [ブランディングと アイデンティティ] セクションで 次のいずれかのプロファイルタイプを 選択します:

   • 組織: 組織内のすべてのエージェントに対して単一のプロファイルを共通使用します。 たとえば、組織の名前です。

   • 仮想エージェントまたはエージェント: 組織内の異なるエージェントに対して固有のプロファイルを表示します。

     次のいずれかのオプションを選択します。

     • エージェントの表示名を表示する: エージェントのフルネームを表示します。

     • エージェントのエイリアスを表示する: エージェントのエイリアス名を表示します。

2. [ステータス メッセージ ] セクション で、(顧客に表示される) メッセージを入力して、[次へ] をクリック します。