Webex Contact Center を使用すると、顧客と対話するために使用できる、事前に構成されたチャット テンプレートをウェブサイトに埋め込むすることができます。 カスタマーのフィードバックを取得し、仮想エージェントをチャット テンプレートに統合できます。 チャット ウィンドウのルック アンド フィール、顧客情報、およびチャット ウィンドウフィードバック フォーム。
Webex Contact Center のチャット テンプレートを設定する
始める前に
エントリ ポイントは、Webex Contact Center のすべてのチャンネル タイプの最初のランディング 場所です。 システムは、エントリ ポイントに設定されているルーティング戦略に基づいて、担当者に連絡先を送信します。
各エントリ ポイントに対して1つのチャット テンプレートを設定することができます。 詳細については、以下のプラットフォーム ガイドの「プロビジョニング」の章の「エントリ ポイントとキュー」セクションを参照してください。
1 | で顧客組織にログインします https://admin.webex.com。 |
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2 | 左側のナビゲーション ペインから、[サービス] セクションで、[ |
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3 | 次のいずれかのオプションを選択します。
チャットテンプレートウィザードが 表示 されます。 |
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4 | [テンプレートの 定義] ページ で、
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5 | プロアクティブ プロンプト の営業時間外ページ :
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6 | [顧客情報 ] ページ で、[プレビュー] カードの各フィールド をクリック し、属性を変更します。 顧客は、これらの属性を使用してフォームに記入します。
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7 | [仮想エージェント ] ページ :
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8 | [ブランディング とアイデンティティ] の [ステータス メッセージ] ページ :
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9 | [フィードバック] ページで [属性] カード にラベル と ヒント テキストを入力し、顧客のフィードバックを受け取ります。 |
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10 | [完了] ページ で 、[完了] をクリック します。
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