Webex centro de contatos permite que você incorpore um modelo de chat pré-configurado em seu site que você pode usar para interagir com seus clientes. Você pode capturar o feedback do cliente, bem como a integração de agentes virtuais com o modelo de bate-papo. Você pode personalizar a aparência da janela de bate-papo e o formulário de comentários e informações do cliente.
Crie um modelo de Chat para Webex centro de contatos
Antes de começar
Os pontos de entrada são o local inicial de todos os tipos de canais na Webex Contact Center. O sistema envia o contato para um agente com base na estratégia de roteamento que é definida para um ponto de entrada.
Você pode configurar um modelo de bate-papo para cada ponto de entrada. Para obter mais informações, consulte a seção ponto de entrada e filas no capítulo provisionamento nos seguintes guias de plataforma:
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Faça login na organização do cliente em https://admin.webex.com. |
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No painel navegação à esquerda, na seção Serviços , clique em . |
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Escolha uma das seguintes opções:
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Na página Definir modelo:
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No aviso pró-ativo, página de horários:
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Na página informações do cliente, clique em cada um dos campos no cartão de visualização e modifique os atributos. O cliente usa esses atributos para preencher o formulário.
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Na página agente virtual:
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Na página identificação e identidade, mensagem de status:
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Na página de feedback , insira o texto de rótulo e dica no cartão de atributos para receber o feedback do cliente. |
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Na página concluído , clique em concluir.
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