O Centro de contatos Webex permite que você incorpora um modelo de bate-papo pré-configurado no seu site que você pode usar para interagir com seus clientes. Você pode capturar comentários dos clientes e integrar agentes virtuais com o modelo de bate-papo. Você pode personalizar a aparência da janela de bate-papo, informações do cliente e o formulário de comentários.
Configurar um modelo de bate-papo para o centro de contatos Webex
Antes de começar
Os pontos de entrada são o local de destino inicial para todos os tipos de canal no Centro de contatos Webex. O sistema envia o contato para um agente com base na estratégia de roteamento que está definida para um ponto de entrada.
Você pode configurar um modelo de bate-papo para cada ponto de entrada. Para obter mais informações, consulte a seção Ponto de entrada e filas no capítulo Provisionamento nos seguintes guias de plataforma:
1 | Faça logoff na organização do cliente em https://admin.webex.com. |
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2 | No painel de navegação à esquerda, na seção Serviços, clique em Centro |
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3 | Escolha uma das seguintes opções:
O sistema exibe o assistente de Modelo de bate-papo . |
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4 | Na página Definir modelo :
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5 | Na página Aviso proativo, fora do horário de funcionamento:
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6 | Na página Informações do cliente, clique em cada um dos campos no cartão Pré-visualizar e modifique os atributos. O cliente usa esses atributos para preencher o formulário.
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7 | Na página agente virtual:
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8 | Na página Marca e Identidade, Mensagens de Status:
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9 | Na página Comentários , digite Rótulo e Texto de dica no cartão Atributos para receber comentários do cliente. |
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10 | Na página Concluir , clique em Concluir.
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